Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Юрист рассказала о способе вернуть деньги за подарочную карту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Вернут ли остаток денег на подарочной карте?
Чтобы вернуть остаток средств на подарочной карте, необходимо направить продавцу претензию. Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Можно ли вернуть подарочный сертификат?
Вернуть деньги за подарочный сертификат можно. С точки зрения закона, презентная карточка — это предоплата за возможность получить любой товар или услугу из ассортимента организации-продавца. Магазин или компания, оказывающая те или иные услуги, фактически получила аванс на будущую покупку.
Сейчас в законе отсутствует легальный термин «подарочный сертификат». Авансом или предоплатой он считается за счёт сложившейся судебной практики.
Возврат подарочных сертификатов по закону возможен вне зависимости от его формы: как бумажный, красиво оформленный бланк, фирменную пластиковую карту или же электронную версию. Нередко продавцы злоупотребляют своими правами, указывая на документах, подтверждающих внесение аванса в счёт будущих покупок, различные ограничения для покупателей. Например:
- если владелец презентной карточки покупает товар, цена которого ниже суммы сертификата, сдача приобретателю не возвращается, она «сгорает»;
- дар не подлежит возврату или обмену;
- после истечения срока действия сертификата он считается недействительным;
- вернуть деньги за сертификат невозможно.
Закон о подарочных сертификатах и картах
В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.
В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.
- Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
- Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
- За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
- Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
- Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
- Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
- За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.
Как составить претензию
Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.
Установленной формы претензия не имеет. Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:
- Реквизиты продавца и покупателя.
- Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
- Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
- Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть данные банковской карты (при оплате безналом), ксерокопия чека.
- Указание срока, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.
Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или явившись в магазин лично.
Можно ли вернуть деньги по подарочному сертификату
Многие магазины реализуют подарочные сертификаты (далее — сертификаты). Как правило, они на определенную сумму. На практике возможна ситуация, когда держатель сертификата хочет его вернуть и получить назад уплаченную за него сумму либо желает получить сдачу по сертификату. Когда магазин обязан, а когда нет удовлетворить такие требования — в нашем материале.
Когда денежные средства не подлежат возврату
Установлено два случая, когда отказ магазина в возвращении держателю сертификата номинальной цены сертификата (то есть денежной суммы, которая была за него уплачена при приобретении сертификата) правомерен:
1. Истек срок действия сертификата . В данном случае магазин вправе отказать держателю сертификата не только в возвращении его номинальной цены, но и в получении товаров по данному сертификату.
-
На заметку
Срок действия сертификата указывается :
— на подарочном сертификате;
— иным способом, например на листке-вкладыше, в сопроводительных документах, кассовом чеке. - Чтобы избежать спорных ситуаций по сроку действия сертификата, когда его такой срок установлен в днях, месяцах, годах (в сертификате не указано конкретное число, до которого он действителен), его реализатору стоит конкретизировать, как он исчисляется. Так, например, если срок указан:
- — в днях — установить, включается ли в данный срок день приобретения сертификата или нет;
-
На заметку
Срок целесообразно указывать в календарных днях, так как обычно магазины работают без выходных, а в будущем это упростит его подсчет. -
Пример формулировки
«Подарочный сертификат действителен в течение 60 (шестидесяти) календарных дней со дня продажи, включая день продажи». - — в месяцах (годах) — конкретизировать, в какого с дня (дня продажи или следующего за ним) начинает течь данный срок.
Пример формулировки
«Подарочный сертификат действителен в течение 3 (трех) месяцев. Данный срок начинает течь в день продажи и истекает в соответствующее число последнего месяца срока».
Обратите внимание!
Продавец сертификата не вправе устанавливать условия реализации товаров по подарочным сертификатам :
— сокращающие срок его действия.
Например, установить, что в случае, если держатель сертификата приобрел по нему товар на сумму меньше номинальной стоимости сертификата, на оставшуюся сумму товар должен быть приобретен в течение определенного срока после даты первой покупки;
— влияющие на возможность его использования в течение срока действия.
В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат
Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:
- нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
- окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
- продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
- обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар; - отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин.
Что надо знать о подарочном сертификате?
- На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».По закону потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг, или фактически пользуется оплаченными услугами и товарами. В законе «О защите прав потребителей», в частности, прописаны сроки на возврат денег (10 дней) и возможность досрочного отказа от использования услуг по подарочному сертификату (статья 32 ЗоЗПП).
- Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег. Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015).
- Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает.Также не сгорают деньги на сертификате с истекшим сроком действия. То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами. Предъявлять требования о возврате неиспользованных денег с подарочного сертификата можно в течение 3 лет — это общий срок исковой давности для обращения в суд.
- При возврате в магазин некачественного товара, купленного с использованием подарочного сертификата, вы вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами.Некоторые магазины настаивают на том, что возврат стоимости некачественного товара будет сделан подарочными сертификатами, или вообще не хотят возвращать деньги, готовы предложить только обмен. Это незаконно. По закону «О защите прав потребителей» право выбора конкретного требования (возврат, обмен) принадлежит покупателю. Если покупатель против получения подарочных сертификатов взамен неисправного товара, магазин не может заставить его их принять и должен будет выплатить деньги наличными или перечислить на карту / счет покупателя.
Что надо знать о подарочном сертификате?
- На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».По закону потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг, или фактически пользуется оплаченными услугами и товарами. В законе «О защите прав потребителей», в частности, прописаны сроки на возврат денег (10 дней) и возможность досрочного отказа от использования услуг по подарочному сертификату (статья 32 ЗоЗПП).
- Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег. Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015).
- Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает.Также не сгорают деньги на сертификате с истекшим сроком действия. То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами. Предъявлять требования о возврате неиспользованных денег с подарочного сертификата можно в течение 3 лет — это общий срок исковой давности для обращения в суд.
- При возврате в магазин некачественного товара, купленного с использованием подарочного сертификата, вы вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами.Некоторые магазины настаивают на том, что возврат стоимости некачественного товара будет сделан подарочными сертификатами, или вообще не хотят возвращать деньги, готовы предложить только обмен. Это незаконно. По закону «О защите прав потребителей» право выбора конкретного требования (возврат, обмен) принадлежит покупателю. Если покупатель против получения подарочных сертификатов взамен неисправного товара, магазин не может заставить его их принять и должен будет выплатить деньги наличными или перечислить на карту / счет покупателя.
В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат
Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:
- нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
- окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
- продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
- обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»). Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар;
- отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин.
Закон о подарочных сертификатах и картах
В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.
В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.
- Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
- Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
- За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
- Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
- Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
- Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
- За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.
Если случается так, что магазин или другой продавец не желает возвращать деньги за подарочную карту, а все условия, названные выше, при этом соблюдены, можно составить претензию. Если же эта мера не дает желаемого результата, следующим шагом может стать обращение в суд.
Поскольку, возврат сертификата можно приравнять к расторжению сделки купли-продажи, для этого необходимы основания. Найти их сложно, так как обычно подобный договор можно расторгнуть лишь, если сторона-исполнитель не выполнила указанное в нем обязательство – то есть, не передала вам товар в обмен на сертификат.
Однако, есть несколько вариантов возврата денег в этом случае.
Первый – действительно реализовать сертификат. Приобрести что-то на всю его сумму, что не подпадает под Постановление №55 Правительства РФ о запрещенных к возврату и обмену товарах. Соответственно, данный вариант не подойдет для возврата в магазинах нижнего белья, косметики или ювелирных салонах, поскольку большинство товаров в них невозможно вернуть обратно, если в них не нашелся какой-нибудь производственный изъян.
Второй – просрочить подарочную карту. Обычно в этом случае магазин начинает говорить, что деньги были списаны в их пользу, однако Закон приравнивает подобное к безосновательному обогащению. Получается, что магазин не выполнил свои обязательства в срок в адрес вас – держателя сертификата и получившего право на товар по номинальной его сумме. Но при этом деньги от вас получил авансом. Подобное действие незаконно, и можно смело требовать возврата средств.
Третий вариант относится к сертификатам на услуги. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что вы имеете неоспоримое право в любой момент отказаться от услуги (даже если за нее внесена полная предоплата), но при этом необходимо будет оплатить исполнителю издержки. Издержками называют фактические расходы (и исполнитель обязан подтвердить их документально), которые понесла фирма при исполнении обязательств. Если фирма потратилась лишь на печать сертификата, только эти деньги она и вправе с вас стребовать после предоставления документальных доказательств.
В любом из этих случаев вы можете написать претензию о возврате денежных средств, даже если вы просто хотите обналичить сертификат. Ссылайтесь на свое законное право отказаться от заключенного посредством сертификата предварительного договора, и требуйте возврата полной суммы. Обычно продавцы, не желая связываться с судом, после претензии становятся куда как сговорчивее.
Как поступить, если продавец отказывает?
В случае явного нежелания продавца идти на контакт и отказе заменить бракованную продукцию, нарушая потребительские права, необходимо составить претензию на имя директора или обратиться в Роспотребнадзор.
Претензия составляется в двух экземплярах, на имя управляющего. Один экземпляр передается продавцу, на втором продавец должен поставить дату и подпись, которые зафиксируют обращение. Если продавец отказывается принимать претензию, ее можно отправить заказным письмом, сохранив чек об отправке.
В случае, если никакой реакции по претензии не последовало, можно составить жалобу в Роспотребнадзор. Данная организация сможет провести проверку магазина и выяснить была ли законной причина отказа замены товара. В случае, когда отказ не был обоснован, магазину потребуется оплатить штраф, и вернуть деньги покупателю.
Приобретая товары по подарочному сертификату, важно помнить о наличии прав, которые регулирует действующие законодательство. Права и обязанности покупателей и продавцов не отличаются при оплате товара сертификатом или другими способами. Уловки продавцов о невозможности возврата или обмена товара не будут являться обоснованными.
Большинство магазинов дорожат своей репутацией, не испытывая желания подвергаться внеплановым проверкам, уплате штрафов или судебным разбирательствам, поэтому чаще всего идут на встречу покупателю.
Как написать претензию
Вы обратились к продавцу с просьбой вернуть деньги за сертификат, но он наотрез отказывается это делать? Смело пишите претензию! Вы не обязаны ее писать до обращения в суд, но, возможно, эта мера ускорит решение проблемы без дополнительной волокиты. К тому же, таким образом вы сможете документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения вашего дела в суде.
Потребитель может оформить претензию в произвольной форме, однако документ, как советуют эксперты, должен содержать несколько обязательных пунктов:
- информацию о том, кто и к кому и кто обращается;
- сведения о приобретенном или в вашем случае наоборот неприобретенном товаре или услуге); описание обстоятельств, в связи с которыми у вас не получилось воспользоваться сертификатом, причины его возврата;
- суть претензий к продавцу;
- требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу – просьба о возврате денежных средств, уплаченных за сертификат, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ;
- приложения: все имеющиеся у вас доказательства (копии чека, выписка с банковской карты, с которой была произведена оплата за сертификат, который был вам подарен, или свидетельства очевидцев);
Важно! Для возврата денежных средств за сертификат нужны чек или другие доказательства, что за него были внесены деньги, поскольку если он был получен бесплатно, требовать с него как с купона на скидку деньги некорректно.
- банковские реквизиты для зачисления денежных средств.
Можно ли обменять подарочные сертификаты на деньги: что говорит закон
Каких-либо четко регламентированных норм в отношении возможности обмена подарочного сертификата на деньги в действующем законодательстве не содержится. Отсюда следует вывод, что выстраивать свои отношения с магазином, выдавшим подарочный сертификат, по поводу его обмена на наличные следует строго в соответствии с внутренними правилами, установленными в этом магазине.
Поскольку сертификат представляет собой некий документ, предполагающий заключение с организацией, его предоставившей, договора купли-продажи товаров и услуг, к нему применимы отдельные положения гражданского кодекса и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Когда Вы пытаетесь вернуть сертификат, Вы фактически расторгаете ранее заключенный договор купли-продажи, поэтому магазин при этом, не нарушая своих обязательств, может не пойти Вам на встречу.
Ну а если продавец все-таки идет на встречу, то от Вас в обязательном порядке требуется предоставить чек либо другое доказательство приобретения сертификата за деньги. Если же сертификат Вам достался абсолютно бесплатно, к примеру, в результате участия в рекламной компании, и по сути предусматривает скидку на покупку товаров, требовать за него деньги просто неправильно.
На мой юбилей муж решил мне сделать памятный подарок — ювелирное украшение. Очень долго выбирал, ничего не выбрал и решил подарить сертификатом (а точнее, тремя сертификатами, это важно). Сумма была для меня достаточно крупная, особенно с учётом того, что я ношу только серебро, не считая обручального кольца.
Я решила поступить так — прийти в магазин, выбрать себе подходящее украшение, если получится, а если не получится, то попробовать вернуть деньги. Погуглила немножко, узнала, что по закону о правах потребителей возвращать сертификаты можно, и пошла.
Магазин называется 585*Золотой, я в нём раньше никогда не бывала. 15 июня я пришла в магазин, осмотрела витрину с серебряными изделиями и поняла, что это не мой формат. Все украшения очень традиционные, как правило, один крупный камень в окружении маленьких фианитов (я смотрела серьги), завитушки всякие, в общем, не самый мой любимый дизайн.
Приняла решение вернуть сертификаты, подошла к продавцу и объяснила ей ситуацию. Она сказала, что сертификаты невозвратные по правилам их магазина. Я начала говорить про права потребителей, на что мне было сказано, что я могу написать претензию в адрес магазина.
Особо, конечно, я не надеялась, что мне раз — и обменяют сертификаты на деньги, но все равно расстроилась, попросила жалобную книгу и описала эту ситуацию с требованием вернуть деньги, так как я не смогла подобрать желаемый товар.
У меня есть знакомая, которая работает в отделе по правам потребителей, я ей позвонила, и она мне помогла составить претензию в адрес магазина. Претензия была составлена с указанием статей закона о правах потребителей, сама бы я такую ни в жизнь не написала. Ещё один нюанс — на претензии стоял штамп администрации Ленинского района с исходящим номером, это тоже придало документу солидности. (Я не проверила текст претензии как следует, нужно было тщательно вычитать и поправить некоторые моменты. Мой косяк, нужно быть внимательнее.)
» 17 июня я принесла претензию в магазин.
Продавец (та самая, с которой у нас был разговор 15 июня) очень внимательно ее изучила, после чего стала доказывать мне, что я неправильно указала обоснование для возврата (невозможность подобрать товар), что я даже не смотрела украшения, что у них много магазинов, и мне надо осмотреть их все. «Претензия написана неправильно, вам надо ее переписать».
Я сказала, что ничего переписывать не буду, ее дело принять претензию, а решение по ней будут принимать соответствующие сотрудники.
Претензию приняли, на моем экземпляре написали о приемке и поставили штамп магазина.
Сказали, что решение должны принять в течение недели.
25 июня мне позвонили из магазина и сказали, что я должна прийти и сдать сертификаты, мне выдадут акт приёма-передачи. Я заволновалась, но знакомая из отдела по правам потребителей и муж сказали, что это нормальная практика, я не просто отдаю их, а получаю документ.
Пришла в магазин. На каждый сертификат нужно было заполнить три документа, распечатанных их не было, в компьютере их найти не могли, созванивались с другими офисами, в общем, мурыжили меня очень долго, но в итоге я все сдала.
Сказали, что мне придёт смс с решением по моему делу.
» 28 июня мне пришли три смс с заветными словами «согласован возврат». Победа!
Я уже собралась выезжать, как мне позвонили из магазина и попросили приехать на следующий день с паспортом и картой покупателя сертификатов.
29 июня я приехала. Продавец, которая должна была оформить возврат, меня в упор игнорировала. Я стояла возле кассы, она подошла, взяла что-то и ушла к покупателю, сделав вид, что меня нет. Я не хотела ругаться и тупо стояла как баран возле кассы, пока она не пришла и, так же без приветствий, без обращений не начала оформлять возврат. Мое имя ей было известно, но, если ей нужно было обратиться ко мне, она меня называла «девушка». Ну хоть не «женщина», и на том спасибо. К тому моменту я уже была порядком вымотана всей этой историей, мне просто хотелось, чтобы все закончилось.
Опять начались траблы с документами, поиски нужных файлов, созвоны с вышестоящими. Потом проблемы с картой. В общем, долго сказка сказывается, в конце концов, все прошло, мне выдали три чека и письменный ответ магазина на мою претензию, в котором подтверждался возврат денег. Я стояла, ожидая, что мне скажут что-нибудь завершающее, так как продавец молча работала с документами, и было непонятно, нужно ли мне делать что-то ещё.
Тогда я спросила, когда следует ожидать поступления денег на карту, ответ был: «Понятия не имею, зависит от вашего банка».
В общем, ушла я оттуда, не прощаясь, с чувством большого облегчения и надеждой больше никогда-никогда не переступать порог этого магазина.
» 2 июля деньги пришли на карту.
Вот такой вот опыт, он был очень полезен, и я решила им поделиться, чтобы вы знали, что, если вам по какой-то причине не удается купить на сертификат то, что вам нужно, вы имеете полное право на его возврат и получение денежных средств. То же самое справедливо и для просроченных сертификатов, закон тут на стороне потребителя, добиться возврата денег возможно.
Но нужно хорошо готовиться, по возможности иметь все подтверждающие платежные документы (хотя по закону чеки предъявлять необязательно, у меня их требовали на каждом этапе оформления документов), и обращение в отдел по правам потребителей вашего района тоже может существенно помочь.
Купил подарочный сертификат, а магазин закрыт. Какие есть варианты и перспективы?
Экономические санкции против России привели к резкому падению рубля, ажиотажному спросу на товары, выходу ряда зарубежных компаний с российского рынка. Все это произошло резко, подготовиться никто не успел. Владельцы подарочных сертификатов столкнулись с закрытыми дверьми и длинными гудками по телефонам магазинов – ни купить товар, ни вернуть деньги просто так уже не получается.
И хотя в свете сложившегося трудно прогнозировать что-то определенное, эксперты отмечают, что тотальное закрытие всех зарубежных продавцов вряд ли случится. Скорее, после того как резкие скачки рубля закончатся, и он займет какую-то более определенную позицию по отношению к доллару/евро, торговые точки откроются вновь. Но уже с новыми ценами. А сейчас они взяли паузу для наблюдения за ситуацией.
Однако само по себе закрытие точек и отказ принимать подарочные сертификаты уже нарушают российское законодательство. У покупателя несколько вариантов действий:
- подождать, пока ситуация стабилизируется, и после открытия торговой точки приобрести товар по обновленным ценам; или
- вернуть деньги за сертификат уже сейчас – но сделать это будет не так просто.