Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть шубу в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.
Как вернуть шубу обратно в магазин? (не качественную а так же качественную)
В случае покупки товара ненадлежащего качества у каждого покупателя есть права гарантированные законом «О защите прав потребителей».
Если вам продали шубу ненадлежащего качества, на ней присутствует дефект, Вы должны точно знать одно! Вы имеете полное право произвести возврат шубы с возвратом вам денежных средств в полном объеме, также Вы можете произвести обмен шубы на аналогичную, или на точно такую же, но уже без недостатков.
Многие потребители могут быть введены в заблуждение продавцами, после чего многие покупатели не хотят отстаивать свои права, или думают, что они сами виноваты в сложившейся ситуации или просто так сложилась судьба и ничего поделать нельзя, хотя это не так.
Продавцы отлично знакомы с законами и в магазине покупателю продавец может сказать всё что угодно, при этом его не смутит, что он откровенно врет.
Вообще продавцы мастера изменять смысл законов, поэтому если Вам отказали в вашем праве на возврат товара ненадлежащего качества, первым делом проконсультируйтесь с юристом по защите прав потребителей, но если Вы не хотите спросить мнение специалиста, тогда просто прочитайте, что я вам расскажу дальше, эта информация будет вам очень полезна.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил недостатки в приобретенном товаре, он имеет полное право:
- Потребовать от продавца замены товара ненадлежащего качества, на товар той же самой модели, но уже без недостатков, если это возможно;
- Потребовать замены товара ненадлежащего качества, на аналогичный товар, другой марки, модели или производителя;
- Потребитель вправе требовать от продавца снижения цены на товар, в котором присутствуют недостатки;
- Потребитель вправе требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков обнаруженных в товаре, либо выплаты компенсации за устранение недостатков в товаре своими силами;
- Также потребитель в праве требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за бракованный товар денежной суммы.
- Вы должны четко запомнить, что если вам продали товар с недостатками, то на основании пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП, Вы имеете полное право вернуть или обменять товар.
- Здесь главное всё сделать правильно и последовательно, тогда проблем не будет даже в случае отказа продавца от выполнения ваших требований.
- Ниже статье я расскажу Вам, что делать, если продавец отказал вам и не хочет производить замену товара либо возвращать деньги, также вы узнаете что делать и как вернуть шубу, купленную в кредит.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шкурки возможно исключительно проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта может быть некачественная выделка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо заводской брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может определить причину возникновения разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – ворсинки, незначительный шум при движении не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими дефектами можно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при покупке.
Советы и рекомендации
Чтобы избежать конфликтов и недопонимания со стороны контрагентов, стоит заручиться следующими советами:
- не пропускать временные границы. Твердо знать, когда можно предъявлять претензию;
- сохранять чеки и талоны. Любое доказательство покупки и обязанностей продавца сыграет на руку;
- хранить купленную шубу в оптимальных условиях. Позаботиться о состоянии меха до его сдачи. Помещение не должно быть влажным и чрезмерно теплым. Нельзя допускать насекомых и других вредителей к изделию;
- держать себя в руках. Если конфликт неизбежен, то лучшее оружие – это четкое знание своих прав и невозмутимость;
- уделить внимание документации. Грамотно оформленная претензия заставит продавца пойти на уступки.
Российское законодательство о защите потребительских прав изначально на стороне граждан. Важно помнить: именно покупатель решает, что ему нужно. Изготовитель или продавец лишь реагируют на его претензии. Юридическая грамотность, четкое знание своих прав – верные помощники в этом деле.
Правила обращения при дистанционной покупке на примере магазина «Снежная королева»
Зачастую покупатели выбирают и покупают меховые изделия через интернет. Подробное описание, точные размеры и качественное фото дает возможность выбрать себе модель по вкусу.
В таких случаях все равно происходят ошибки, и потребитель может выбрать изделие, которое абсолютно ему не подходит. Покупатель имеет право также быстро вернуть норковую шубку или потраченные деньги.
Вернуть шубу в Снежную королеву можно через личный кабинет в течение 14 дней после покупки, не считая день приобретения. Для этого понадобится:
- зайти в личный кабинет;
- выбрать вкладку «Возврат товара»;
- указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
- заполнить пустые ячейки бланка;
- кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».
Возврат согласно закону о ЗПП
По разным причинам девушки и женщины хотят вернуть в магазин купленные шубы.
Причины возврата могут быть различными: после примерки шубы дома вы вдруг поняли, что размер вам абсолютно не подходит, обнаружили дефекты изделия, при естественном освещении вас разочаровал цвет шубы, вас не устраивает запах, исходящий от вещи.
Как же вернуть шубу в магазин? С какими трудностями можно столкнуться при этом? Как найти выход из проблемных ситуаций? Ответы на данные вопросы вы найдете в настоящей статье.
Важно! В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар, который вам не подходит, в течение 14 дней с момента совершения покупки.
Существует два основания для возврата вещи:
- товар имеет недостатки;
- товар не имеет недостатков, однако не устраивает вас по цвету, качеству, модели или размеру.
В зависимости от оснований возврата ваши действия будут различаться. Большим плюсом будет наличие у вас товарного чека и бирки. Не забывайте, что изделие должно сохранить товарный вид на момент возврата.
При этом на практике возможным представляется обменять или вернуть товар и при отсутствии товарного или кассового чека. Если вы осуществляете возврат товара без дефектов в течение срока гарантии, то проблем возникнуть не должно.
Мы уверенны в качестве своих изделий, так как работаем с ведущими фабриками не один год. На все изделия в магазине имеются сертификаты соответствия. Это официальный документ, который подтверждает соответствие сертифицируемого мехового изделия необходимыми требованиям качества, установленным для данной продукции и действующим нормативам.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Срок возврата денег за шубу
Выше уже упоминалось о том, что у покупателя есть две недели, чтобы вернуть товар или поменять его. У продавца также есть срок для возврата средств, но он намного меньше.
Чтобы не нарушить права покупателя, магазины обязаны выполнить его требование течение в 3-х дней после обращения. Если на этот момент аналогичного товара нет в наличии, возможен возврат денежных средств, затраченных на покупку. Это единственный выход из сложившейся ситуации.
Иногда клиенты соглашаются подождать, пока такая же модель не будет доставлена в магазин. При этом между сторонами торговых взаимоотношений подписывается специальное соглашение.
Посмотрите видео. Какие товары можно вернуть в течении 14 дней:
Можно ли вернуть шубу в магазин по закону?
Это существенно осложняет процедуру возврата товара.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вернуть денежные средства сразу вы сможете лишь при условии отсутствия в магазине в день обращения необходимого вам по цвету, размеру, фасону аналогичного товара. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Шубы являются дорогостоящими вещами, поэтому потребитель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара.
Однако зачастую требования о качестве игнорируются и нарушаются изготовителем, осуществляющим массовое производство меховых изделий. Запомните! В процессе примерки шубы в магазине не всегда удается заметить недостатки изделия, например, плохо простроченные швы, низкое качество меха, запах, исходящий от вещи.
Обратить внимание на данные дефекты удается лишь в домашних условиях, когда товар уже куплен.
Что же вправе предпринять потребитель, если меховое изделие оказалось некачественным?
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупателю на возврат купленной вещи отводится 14 дней со дня покупки товара. Согласно данному закону, потребитель вправе вернуть товар, получив взамен уплаченные денежные средства, или потребовать обмен. Купленная шуба в таком случае должна сохранить свой товарный вид на момент возврата или обмена.
Может ли продавец не выдать покупателю чек, .
Сроки рассмотрения претензии продавцом
Клиенты обычно выдвигают разные требования. От того, чего именно хочет потребитель, зависит срок выполнения.
Сроки выполнения требований покупателя:
- устранение недостатков без промедления, бесплатно – самый большой срок – 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП);
- обмен товара на идентичный той же марки (модели, артикула), обмен на подобный товар другой марки (модели, артикула) с доплатой или возвратом излишних средств – максимум 1 неделя без тестирования изделия, 20 дней – с проверкой, 30 дней – нет в наличии товара, необходимого для замены, но клиент настаивает на замене (ст.21 ЗоЗПП);
- денежные средства возвращаются клиенту в течение 3-х дней (поступило требование заменить изделие, но подобного в магазине не оказалось, на ожидание нового товара клиент не согласен) (ст. 25 Закона);
- в течение 10 дней продавец должен выполнить следующие требования покупателя: снизить стоимость товара ненадлежащего качества, компенсировать расходы на ремонт изделия покупателем или третьим лицом, вернуть деньги за покупку, компенсировать урон, понесенный от приобретения товара ненадлежащего качества или получения неполной информации о характеристиках изделия (ст.22 Закона);
- клиент, отказавшийся от продукции, приобретенной дистанционным способом, должен получить деньги в течение 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП);
- деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней;
- предоставление товара взамен некачественного изделия на время его ремонта – 3 дня (ст. 20 и ст.21 Закона).
На первый взгляд обмен старой шубы на новую кажется достаточно простой и понятной процедурой. Потенциальный клиент приходит в бутик, объявивший о проведении соответствующей акции (кстати, чаще всего шубы на обмен магазины предлагают в межсезонный период). Сотрудник салона попросит принести старую шубу для обмена. Уровень износа одежды не станет причиной для отказа в обмене, но, разумеется, скидка на одежду в плохом состоянии будет гораздо меньше. Если износ шубы минимален, а мех выглядит, как новый, нельзя исключать варианта, когда салон предложит обмен практически один в один, с незначительной доплатой со стороны покупателя.
Но какие именно шубы предлагаются на обмен? Некоторые особо подозрительные граждане утверждают, что вместо новой модели салоны стараются «впарить» лежалый или бракованный товар. Конечно же, это не соответствует действительности. Авторитетный салон меха никогда не позволит себе подобное поведение, ведь основной посыл акции заключается не в сбыте неликвидного товара, а в привлечении новых клиентов. Если покупатель окажется обманут, он больше не будет иметь дела с этим магазином и не порекомендует его своим друзьям.
Срок исковой давности
Истечение срока исковой давности по делам о защите прав потребителей свидетельствует о том, что потребитель не сможет доказать свою правоту. Поэтому важно не пропустить такой срок. Как же исчисляется срок исковой давности?
Точкой отсчета является момент отказа продавца удовлетворять требования покупателя или же пропуска срока, в течение которого необходимо ответить на претензию. Все товары могут быть разделены на те, для которых гарантийный срок установлен, и те, которые не имеют его.
Если предметом спора является товар из первой категории, то потребитель вправе предъявлять требования продавцу или производителю. Если потребителю будет отказано в удовлетворении его требований, он вправе подать исковое заявление в суд в течение 3-летнего срока с момента получения такого отказа.
Если потребитель обратился в суд по истечении срока гарантии, то суд в таком случае может оставить иск без удовлетворения, если будет заявлено ходатайство со стороны ответчика.
Если предметом спора является товар из второй категории, то потребитель вправе предъявлять требования продавцу в течение 2-летнего срока с момента получения им товара. При этом в законе или в договоре, заключаемом между сторонами, могут быть установлены иные положения, связанные с исчислением данного срока.
Что делать, если продавец отказывается удовлетворять ваши требования или же не отвечает вам в течение установленного времени? С данного момента исчисляется 3-летний срок. Если гарантийный срок, установленный для товара, меньше чем 2 года, то заявлять требования потребитель может в течение двух лет.
Возврат шубы, приобретенной на рынке.
Возврат мехового изделия, купленного в кредит
Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную. При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора. Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией. При возврате товара первоначальный взнос возвращается покупателю, а денежные средства, оформленные в кредит, в течение 10 дней переводятся покупателю на его расчетный счет в банке.
Далее, следует обратиться в банк для расторжения кредитного договора. Если денежных средств для погашения кредита окажется недостаточно из-за уплаты процентов и страховки, то заемщику необходимо будет его пополнить. Имейте ввиду, если вы производите возврат некачественной шубы, продавец обязан возместить вам уплаченные проценты, страховку и иные платежи.
В каждом спорном деле обязательно существует срок исковой давности. В нашем случае речь идет о сроке, когда потребитель может защитить нарушенные продавцом права.
Запомните! Определен общий срок исковой давности. Он равен 3 годам со дня, который определяется в следующем порядке. Течение срока давности начинается с момента, когда потребитель понял, что его права нарушены, и кто стал их нарушителем. Это лицо впоследствии становится ответчиком по делу.
Если определены сроки исполнения, начало срока исковой давности начинает отсчет по окончании срока исполнения. Если срок исполнения не определен или обозначен моментом востребования, данный срок начнется со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательств.
В случае если должнику определили срок выполнения требования, срок исковой давности начнется по окончании сроков исполнения требований.
Срок исковой давности не превышает 10 лет с момента возникновения обязательств.
Потребитель, который обнаружил в приобретенном товаре дефекты, или если они проявились в течение срока гарантии, имеет право выдвинуть свои требования к продавцу (ч. 1, ч. 2 ст. 477 ГК РФ и ст. 19 ЗоЗПП от г. №2300-1).
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?
Это право действует в том случае, когда иное не установлено законом или не учтено договором между продавцом и покупателем. Изготовители или продавцы не всегда устанавливают срок гарантии на товар, хотя именно в этот период у потребителя есть больше прав для выполнения его требований, связанных с недостатками покупки.
Если срок гарантии не установлен, покупатель может предъявлять требования в период до двух лет с момента продажи изделия. Этот срок может быть увеличен в связи с требованиями закона или условиями договора купли-продажи.
Из вышеизложенного следует, что сроки, установленные ст. 477 ГК РФ и ст. 19 ЗоЗПП, являются периодом выявления недостатков. Это не срок исковой давности. Так как Законом № 2300-1 не установлен срок исковой давности, он равняется трем годам со дня обнаружения покупателем дефектов.
Что делать для возврата шубы обратно в магазин
Если покупатель приобрёл шубу ненадлежащего качества, он имеет право самостоятельно инициировать процесс возврата товара. Чтобы провести подобное действие необходимо, вернуться с повреждённым товаром в магазин и запросить все необходимые документы для оформления его возврата либо обмена. При этом следует иметь паспорт и выданный за покупку товарный чек на изделие.
После того как все предоставленные на оформление документы будут заполнены покупателем и чек будет приложен, бумаги передаются администрации магазина. На основании всех изложенных обстоятельств администрация принимает решение по действующим правилам, указанным в законе о защите прав потребителей.
Если же по заявлению определены основания, прописанные в статье 25 закона о защите прав потребителя, то проведения экспертизы не требуется. После того как будет принято одобрительное решение решение по данному вопросу администрация магазина либо возвращает денежные средства, либо предоставляет другой товар на обмен.
Каким образом покупатель может вернуть бракованную шубу?
Закон оговаривает несколько условий, регулирующих правила реализации меховой шубы.
К ним относятся:
- срок гарантии на изделие, составляющий для шуб от одного года до двух лет. Перед приобретением ним необходимо интересоваться и требовать к предоставлению гарантийные документы;
- не все дефекты считаются производственным браком. Они включены в определенный перечень. Одним из недостатков, например, является, естественно выцветший мех. Поэтому при обнаружении такого недочета клиент сам для себя должен решить — покупать изделие или отказаться от него сразу. Так как после приобретения товар могут и не обменять;
- при обнаружении брака уже после передачи товара считается, что шуба принадлежит к продукции с ненадлежащим качеством. Тогда возврат или обмен можно осуществить без всяких проволочек в течение первых двух недель после приобретения. Разрешается требовать всю сумму денег по сдаче товара обратно в магазин. По истечение 14 дней процедура обмена или возврата усложняется.
Особенности составления претензии, содержащей требование возврата обратно в магазин приобретенной шубы
Разработаны некоторые правила по процедуре возвращения шубы, например, норковой, в магазин. Поэтому перед покупкой желательно детально их изучить.
В случае запоздалого обнаружения дефектов, когда двухнедельный срок после приобретения еще не прошел, необходимо вернуться в магазин и составить письменную претензию в двух экземплярах.
Письмо разрешается написать от руки или напечатать. Обязательным условием является наличие фискального чека на товар, фабричного ярлыка, упаковки и отсутствие следов ношения одежды. В случае потери чека разрешается прибегать к показаниям свидетелей покупки. Если продавец после принятия претензии в возврате денежных средств все-таки отказал, то остается возможность обращения в судебную инстанцию.
Самым оптимальным решением спора для обеих сторон является взаимная договоренность без привлечения третьего лица. Например, можно обменять изделие на аналогичное, но если такое есть в магазине. В случае возврата денег составляется официальный акт, в котором указываются ФИО покупателя и торговца, причины возврата вещи, требования клиента с личными подписями и датой заполнения документа.
Перед окончательным решением о покупке не помешает поинтересоваться наличием претензий со стороны других покупателей.