Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда и как жаловаться на почту России: образец заявления и порядок действий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если в отделении Почты России формируются длинные очереди, посылающие покупателей в бюро обработки жалоб, возникает вопрос: можно ли подать жалобу на такую ситуацию? Или же жалобы принимаются только в отношении конкретных отправлений, которые потерялись или покупатель не получил?
Жалоба на сотрудника почты за хамство
Неподобающим поведением персонала почтового отделения являются:
- оскорбления;
- насмешки;
- угрозы;
- отказ в обслуживании;
- невыдача кассового чека;
- требование покинуть отделение и прочее.
Претензия с жалобой на сотрудника почты за хамство должна включать в себя следующие данные:
- название инстанции-получателя;
- ФИО, адрес, телефон, электронная почта заявителя;
- суть обращения (с указанием ФИО сотрудника и даты происшествия);
- дополнительные материалы (видео, аудио);
- дата составления документа и подпись.
Нужно напечатать минимум два экземпляра жалобы. Один из них заявитель оставляет у себя. На документе должна быть отметка о вручении или отправке по почте. Документ не может содержать оскорблений или нецензурной брани.
Заявление может быть адресовано:
- начальнику почтового отделения;
- в Роспотребнадзор;
- в прокуратуру (если другие организации не смогли решить проблему);
- в полицию (если кроме хамства, сотрудник позволил себе другие противоправные действия).
Как написать претензию в Почту России?
Если у вас возникла проблема с посылкой или отправлением и вы хотите подать претензию в Почту России, существует несколько способов обращения. В этой пошаговой инструкции мы расскажем вам о том, как написать претензию.
1. Подготовьте все необходимые документы. Перед тем, как подать претензию, убедитесь, что у вас есть все чеки, квитанции и другие подтверждающие документы. Это поможет вам в случае необходимости доказать основания для предъявления претензии.
2. Определитесь, каким способом вы хотите подать претензию. Вы можете написать претензию в бюро жалоб Почты России, заполнить заявление на сайте компании или отправить жалобу по почте. Также, вы можете обратиться в отделение Почты России лично и написать претензию в горячей линии общества, узнав заранее, в каком отделении обрабатывает отправки вашего региона.
3. В претензии укажите все важные детали. В своем обращении опишите подробно причины вашей жалобы, указав дату, номер посылки и другую информацию, которая поможет осуществить розыск потерянной посылки или компенсацию за утерю.
4. Укажите свои контактные данные. Обязательно укажите в претензии ваши контактные данные — номер телефона, адрес электронной почты и/или почтовый адрес. Это поможет работникам Почты России связаться с вами в случае необходимости.
5. Обратитесь к администрации отделения Почты России. Если ваша претензия не будет рассмотрена или вы не получите ответ в течение 10 дней, вы можете обратиться к администрации отделения Почты России или подать жалобу в суд России.
Написание претензии в Почту России — это важный шаг для защиты своих прав в случае проблем с доставкой посылок или отправлений. Соблюдайте все правила и требования, чтобы повысить шансы на получение компенсации или решения вашей проблемы.
Кто обрабатывает жалобы с Почты России
Причины обращения к «Почте России» могут быть разные: посылка потерялась, посылка пришла поврежденная, не было доставлено уведомление о получении, задержка в доставке и другие. Если возникла проблема с посылкой, первым шагом следует написать жалобу на отделение Почты России
Для предъявления претензии нужно составить заявление, в котором указать все основания для жалобы. В заявлении нужно указать номер посылки или письма, привести аргументы и причины, по которым вы считаете, что посылка не была доставлена или была повреждена.
Писать жалобу на отделение Почты России можно как в электронном виде, так и на бумаге. Для этого можно использовать обращение по электронной почте или заполнить образец заявления на официальном сайте «Почты России».
Жалобу можно направить как в обычное отделение связи, так и в бюро претензий «Почты России». Если вы хотите получить компенсацию за задержку или повреждение посылки, в заявлении необходимо указать сумму, за которую вы желаете получить компенсацию.
Обращения к «Почте России» обрабатывают в специальных отделах, которые занимаются рассмотрением жалоб и претензий. Ответ на жалобу должен быть получен в течение определенного срока. Если ответ не удовлетворил вас или проблема не была решена, вы можете подать жалобу в суд.
Если вы не знаете, куда направить жалобу или не получили ответ, вы можете обратиться в горячую линию «Почты России». Там вам помогут разобраться в вашей проблеме и дадут рекомендации о дальнейших действиях.
Утеря или порча почтового отправления
С момента получения письма или посылки отправителем и до доставки адресату почтовое отделение несет ответственность за сохранность доставляемого предмета. Если отправление повреждено или утеряно, почтовое отделение должно возместить убытки отправителю. Сумма зависит от типа товара.
| Тип объекта | Сумма компенсации |
|---|---|
| Объявленный пакет ценностей | Сумма заявленной стоимости и таможенных платежей |
| С инвентаризационной ведомостью | Сумма объявленной стоимости недостающей или поврежденной части корпуса |
| Денежный перевод | Сумма денежного перевода и таможенных платежей |
| Другие предметы | Сумма в два раза больше таможенной пошлины. |
Важно: Если предмет является ценным или важным, вы всегда должны указывать фактическую стоимость и прилагать опись. Только в этом случае вы можете рассчитывать на реальную компенсацию за потерю или повреждение товара во время транспортировки.
Какие нарушения станут основанием подготовки претензии Почте России
Ответственность поставщика почтовых услуг определяется законом, равно как и его размер и ограничения. Когда он вступает в игру?
Утрата, изменение или повреждение являются основанием для взыскания компенсации. Аналогичным образом, нечистое продвижение почтовых отправлений, недоставка целых почтовых отправлений.
Другими словами, ответственность предполагается во всех случаях, если только российские почтовые власти не докажут, что имели место форс-мажорные обстоятельства (наводнения, чрезвычайные ситуации) или особенности почтового отправления (что они и должны доказать). Вложения. Если вы получили ответ на свое заявление со ссылкой на подобную ситуацию, напишите жалобу в Почту России для проведения тщательного расследования.
Или предъявить иск — суд должен рассмотреть требования стороны в суде, а также доказательства из гражданского процесса в поддержку такой позиции.
Основные причины для подачи претензии
Для того, чтобы пожаловаться в “Почту России” на некачественное обслуживание сотрудниками или другие недостатки, следует иметь конкретную причину.
Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.
Поэтому причинами жалобы могут быть:
- длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется;
- персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение (может также быть заполнена книга жалоб и предложений);
- рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно;
- не соблюдены сроки доставки перевода или отправления;
- пересылаемый груз был поврежден;
- персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин;
- отправление было утеряно в процессе пересылки.
Кто отвечает за качество работы Почты России?
Почта России – это государственное учреждение, которое контролирует Министерство связи и массовых коммуникаций. Основной задачей почты является пересылка писем, посылок и другой корреспонденции в пределах страны и за ее пределами.
В целях обеспечения качественной работы почты и защиты прав граждан была создана Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Эта служба осуществляет контроль за соблюдением законодательства и стандартов качества при работе с корреспонденцией.
Кроме того, граждане могут обращаться в Роспотребнадзор, который также осуществляет контроль качества услуг почты и защиту прав потребителей. При необходимости, Роспотребнадзор может провести проверку работы почты и вынести решение о возможных санкциях.
Также стоит учитывать, что Почта России является государственной компанией, и за ее деятельность отвечает правительство Российской Федерации. В случае крупных нарушений и проблем в работе почты, правительство может принять решение об изменении руководства компании и проведении реформирования ее структуры.
- Итак, кто контролирует работу Почты России:
- — Министерство связи и массовых коммуникаций
- — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
- — Роспотребнадзор
Структура управления Почты России
Почта России — это федеральное государственное унитарное предприятие, которое подчиняется Министерству связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Внутри самой компании Почты России есть руководство, состоящее из главного почтмейстера и его заместителей. Главный почтмейстер назначается Правительством Российской Федерации и является единоличным исполнительным органом Почты России.
Кроме того, у Почты России есть органы управления на местах — это региональные и местные почтовые отделения. Они руководятся непосредственно главным почтмейстером и представляют его интересы на территории своего региона.
Также на работу Почты России влияют регуляторы — это, в первую очередь, Федеральная антимонопольная служба, а также Российская почтовая камера, которые следят за соблюдением компанией Почты России законодательства и правил рынка.
Что делать если посылка не отслеживается
В случае, если вы отправили посылку и не можете отследить ее движение, необходимо обратиться за помощью в Почту России. Для этого можно воспользоваться телефоном горячей линии, который указан на сайте Почты России.
Также стоит проверить правильность ввода кода отслеживания или трэкинг номера, так как неправильный ввод может привести к отсутствию информации о посылке. Если номер введен верно, а информация все еще отсутствует, следует связаться со службой поддержки и запросить информацию о статусе отправления.
В случае задержек в доставке и отсутствия актуальной информации о местонахождении посылки, можно написать жалобу на Почту России, указав все детали и причину недовольства. Жалобу можно отправить через сайт Почты России или лично в отделении. После этого служба поддержки рассмотрит жалобу и предоставит ответ на нее в кратчайшие сроки.
- Проверьте правильность ввода кода отслеживания
- Свяжитесь со службой поддержки
- Напишите жалобу через сайт или лично в отделении
Как правильно подать жалобу на Почту России
Почтовые отделения расположены по всей стране, и их общее число достигает 42 тысяч, а количество сотрудников – 352 тысячи. Поэтому причин для претензий к работе почты бывает множество, от грубости отдельных сотрудников до порчи или утери отправлений.
Жалобу можно подать:
- На конкретного сотрудника организации, халатно относящегося к своим служебным обязанностям.
- На почтовое отделение, допустившее нарушение.
- На организацию в целом.
Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.
В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента. Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее. Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.
Головной офис Почты РФ находится по адресу:
Индекс – 101000, г.Москва, ул.Мясницкая, дом №26.
Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55
Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.
Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.
Максимальные сроки рассмотрения административными инстанциями поданных жалоб устанавливаются ФЗ №59:
- Для администрации почты – 5 рабочих дней. При необходимости проведения проверки, срок увеличивается до 1 месяца.
- Для надзорных органов (прокуратура, Министерство связи) – 30 календарных дней.
Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:
- длительная доставка писем и посылок;
- утеря посылки;
- повреждение содержимого;
- большие очереди на почте;
- хамское отношение сотрудников;
- отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.
В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.
Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:
- Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
- Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
- Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
- Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.
Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.
Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:
- информация об истце и ответчике;
- причины обращения в суд;
- требования заявителя.
Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.
Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд. В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды. Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением.
- Ленинградец! Спасите Неву! Больше некому!
- Просим о помощи с детским садом
- Жалоба на школу и детские сады в городе Подольске
- Написать письмо Р. З. Хамитову
Если претензия, поданная в отделение Почты России не была рассмотрена, или проблема с которой пришел клиент, не разрешилась, то следующая инстанция, куда следует писать жалобу — это Роскомнадзор. Письмо следует отправить в центральный орган по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, стр.2.
Также попытаться доказать свою правоту можно отправив электронную жалобу в Роскомнадзор, авторизовавшись на портале госуслуг. Обращения из Москвы обычно уходят в региональные подразделения, о чем обязательно оповещают заявителя.
В Нижнем Новгороде в ответ на замечание пенсионерки, сотрудница почты распылила ей в лицо перцовый баллончик и вышла из операционного зала. А в Петербурге операционистка почтового отделения оформляла кредиты на пожилых людей, подсовывая им на подпись договора вместе с документами на получение пенсии.
Сроки для подачи претензий оператору связи и по отправке ответов
Установлены конкретные сроки подачи заявок, которые во многом зависят от первопричины обращения.
| Основной круг проблем, сроки подачи апелляций | ||
| Отказ в предоставлении услуг, ненадлежащее их исполнение | Нарушение сроков доставки, порча, потеря предметов, проблемы с выплатой переведенных денег | Проблемы с доставкой телеграммы (нарушение сроков, недоставка) и с искажением ее части текста |
| Запрос можно подать в течение шести месяцев со дня оказания услуги или отказа
(с некачественным исполнением) |
Вы также можете подать жалобу в течение шести месяцев с даты подачи
(перевод денег) |
Вы можете подать жалобу в течение одного месяца.
Обратный отсчет ведется со дня отправки телеграммы |
Когда жалоба получена, почтовый оператор должен сначала зарегистрировать ее, а затем оценить и дать ответ по существу. Регистрация происходит в день подачи заявки или на следующий день, но не позже.
Обычно весь процесс занимает 30 дней. За это время оператор должен изучить, рассмотреть жалобу и сообщить решение заявителю. Ответ может быть оформлен в бумажном или электронном виде.
На индивидуальные обращения ответ дается в другие сроки, установленные законом. Так, например, жалобы, поступившие на предметы и деньги в одном и том же месте, после регистрации, рассматриваются в течение 5 дней. По жалобам на услуги междугородной и международной телефонной связи решение принимается в течение 60 дней.
Претензионный порядок
Существует два вида претензий (жалоб): обязательные по закону или в силу договорных условий и необязательные.
Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», регламентирующий порядок оказания услуг связи Почтой России, оговаривает, что пользователь услуг почтовой связи в случае некачественного их оказания вправе предъявить оператору почтовой связи претензию.
Таким образом, направлять ли жалобу в отделение Почты России или сразу обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или даже в суд, пользователь услуг решает сам.
При этом следует учесть, что для направления претензии вышеуказанным законом установлен срок в 6 месяцев со дня передачи для отправки на почту конверта или почтового перевода денежных средств. Обращения Почтой России рассматриваются в следующие сроки:
- на жалобы по почтовым отправлениям и почтовым денежным переводам, направляемым в пределах одного населенного пункта, письменный ответ будет дан в течение 5 дней;
- на жалобы по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, Почта ответит в течение 30 дней.