Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Способы доставки товаров из интернет-магазина». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В крупных городах это наиболее востребованный способ и популярнейшая служба доставки. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что покупатели перед оплатой может взглянуть на товар для проверки его состояния.
Простейшая схема и с легкостью реализуется.
На старте очень проблематично нанимать собственных курьеров, поэтому следует отдавать доставку на аутсорсинг и пользоваться услугами сторонних курьеров при необходимости. Это позволит обезопаситься от лишних трат и не будет таких ситуаций, когда курьер отсиживается в офисе. В статье о курьерских службах для интернет магазина сделан сравнительный обзор служб курьеров, которым можно поручить доставку заказов.
В среднем стоимость услуг курьерских фирм составляет примерно 170-200 руб. заказ весом до одного килограмма, доставка которого осуществляется в пределах Санкт-Петербурга или Москвы. Стоимость доставки в СПб в МСК в среднем составляет примерно 250-300 руб.
Взглянем на результаты:
- Стоимость
- Скорость
- Возможность принятия наличных при получении Есть
- Надежность
Какая доставка самая надежная
Конечно, отправить вашего курьера с товаром — надежнее всего. Но это совершенно не целесообразно экономически. Как доставлять товар из интернет магазина по разумным ценам? Если товар недорогой и небольшой, а клиент готов ждать — отгружать посылки Почтой России. Если покупка габаритная и важная — довериться транспортной компании. По городу и в области с обычными заказами вроде смартфона или книги вполне справятся стандартные пешие курьеры, предоставляемые курьерской службой. Для старта определитесь, куда вы будете отправлять товары чаще всего и комбинируйте наиболее выгодные в каждом случае способы отправления. Вообще всегда хорошо, когда у вас много способов доставки, как и оплаты — пусть клиент выбирает, что ему удобнее в конкретном случае: заехать в офис или почтомат, вызвать курьера или что-то еще.
Вы познакомились не с исчерпывающим, но достаточном объемным списком способов доставки в интернет-магазинам. Резюмируем:
-
Самовывоз.
-
Курьерские службы и транспортные компании (часто это одни и те же компании):
-
СДЭК;
-
Boxberry;
-
EMS;
-
DHL;
-
Деловые линии;
-
ПЭК.
-
-
Почта России.
-
Постаматы:
-
Pick Point.
-
InPost.
-
Пользуйтесь наиболее приемлемыми способами как покупатель и делайте доступными максимум из них, если вы владелец интернет-магазина.
Доставка транспортными компаниями
Способ доставки товаров из интернет-магазинов в различные населенные пункты, по скорости превосходящий Почту России. Крупные транспортные компании имеют сеть офисов по всей стране. Они подходят для транспортировки крупногабаритных грузов, а также быстрой отправки товаров в города, где клиент сможет забрать заказ со склада.
Главный недостаток состоит в том, что транспортные компании доставляют заказы только в города, в отличие от Почты России, принимающей отправления и в меньшие по численности населенные пункты. Такой способ доставки для интернет-магазина – отличное решение для транспортировки в отдаленные регионы, в которые Почта России доставляет посылки достаточно долго.
Помимо скорости преимуществом отправки грузов логистической компанией является надежность. Сотрудники бережно относятся к его транспортировке и обеспечивают высокую степень сохранности.
Доставка грузов по России транспортной компанией может осуществляться по предоплате или без нее.
Создавая отправку, выбирайте самый удобный для вас способ доставки — в почтовое отделение или курьерской службой прямо домой. Сразу после отправки посылки со склада в вашем личном кабинете появится трекинг-номер для ее отслеживания. А еще вы будете получать уведомления в мобильном приложении при изменении статусов на всем протяжении доставки посылки.
Частые ситуации при доставке и получении товара
- Если при получении товара у Вас не было возможности осмотреть вложение, но вскрыв посылку дома, Вам товар не понравился или не устроил, вы можете его вернуть в течение 7 дней со дня получения посылки – это право закреплено в законодательстве РФ о дистанционной торговле. Расходы на транспортировку товара обратно поставщику компенсируются клиентом. Обратите внимание, товар не должен иметь следов использования, должен быть сохранен товарный вид и все комплектующие, которые шли с товаром. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку, в соответствии с законодательством РФ.
- Если при получении заказа Вы не обратили внимание на коробку, невнимательно осмотрели товар, а потом, оказавшись дома, увидели, что товар поврежден, то претензии по доставке предъявить будет некому. Приняв посылку в пункте выдачи, Вы по факту подтверждаете, что у Вас нет претензий по качеству доставки и с этого момента отвечаете за сохранность товара самостоятельно. В этом случае, мы идем навстречу клиенту и, если товар подлежит ремонту, осуществляем этот ремонт. Затраты на ремонт и доставку компенсирует клиент.
- При получении товара в транспортных компаниях Вы сначала оплачиваете доставку (если она не оплачена), получаете документы на товар и идете на склад. Если при получении товара на складе вы видите повреждения на коробке – необходимо вернуться в офис транспортной компании и оформить претензию по качеству доставки, если возникнут проблемы – свяжитесь с нашим менеджером.
НО, обращаем внимание, что таких прецедентов за всю историю работы нашего интернет-магазина не было, так как, во-первых, в качестве доставки транспортные компании выбирают гораздо реже, чем, например, службу СДЕК, а во-вторых качество доставки там очень высокое и товары не повреждаются, как минимум в компаниях ПЭК и Деловые Линии, с которыми мы чаще сотрудничаем.
Как наладить доставку для интернет-магазина?
Приведем несколько дельных советов, которые помогут организовать качественную доставку товаров в вашем интернет-магазине.
1. Выберете определенный вид доставки
На первых этапах работы магазина обычно выбирают один из двух вариантов: доставка собственными силами или обращение в стороннюю курьерскую службу. Также не будет лишним создание пункта самовывоза. Этой пары шагов будет достаточно, если вы работаете с небольшими по габаритам товарами в пределах одного региона. Когда продажи начнут расти, можно подключить Почту России для покупателей из других городов и населенных пунктов. При выходе в регионы или если вы работаете с громоздкой продукцией, которую не положить в сумку или в багажник авто, заключайте контракт с логистической службой.
Магазины, торгующие посудой или другой хрупкой продукцией, обычно отказываются от почтовых пересылок. В процессе перевозки содержимое может пострадать. Дорогостоящие изделия, такие как ювелирные украшения, элитная парфюмерия, элементы роскоши никто не рискнет отправить в почтовой посылке. А вот одежда, книги, канцелярия, кухонная утварь, текстиль доезжают без проблем.
Идеально, если вы предложите несколько способов доставки. Не рационально ограничиваться только ПВЗ и почтовой доставкой. Попробуйте рассмотреть постаматы или партнерские сети. Это потребует дополнительных затрат, зато привлечет новых клиентов и повысит лояльность аудитории к бренду.
Особенности курьерской доставки
Как показывает практика интернет-бизнеса, иметь собственную курьерскую службу могут позволить себе только фирмы с постоянным и значительным потоком заказов. Наличие своих курьеров – это не только удобно и надежно, но еще и дорого, так как при официальном оформлении сотрудников в штат приходится делать разнообразные отчисления и взносы помимо уплаты заработной платы.
В результате владельцы динамично развивающихся бизнесов предпочитают сотрудничать с аутсорсинговыми курьерскими службами, что позволяет экономить ценное время и финансы. Примечательно, что оплата происходит сдельно только по факту совершения доставок.
Кого выбрать себе в партнеры? Например, известная курьерская служба СДЭК предлагает своим клиентам экспресс-доставку по Москве и ближайшим регионам. Благодаря услуге «Посылочка» клиенты получили возможность максимально быстро совершать отправки без утомительного взвешивания, как это предлагает Почта России. Курьер самостоятельно забирает посылку у клиента и доставляет ее в пункт отправки. Аналогичных предложений по крупным странам России достаточно много.
Как правильно выбрать курьерскую службу:
- определите наличие доставок в конкретные необходимые вам населенные пункты;
- наличие функции наложенного платежа;
- какие сроки доставки предлагаются в зависимости от области;
- возможность интеграции курьерских CMS с внутренними;
- доступные тарифы на услуги;
- наличие штата компетентных и вежливых операторов;
- удобный график работы;
- возможность регулирования возвратов.
Покупка с постоплатой на сайте Эльдорадо
Онлайн-магазин Эльдорадо специализируется на продаже цифровой техники и домашних электроприборах. Оплачивать свои покупки можно разными способами: кредитной картой, брать товар в рассрочку, в кредит, безналичным расчётом и картами подарочной и рассрочки. Магазин предлагает расплату наличным способом при получении в руки товара, а также всех сопутствующих документов.
Этот способ можно использовать:
Если заказать товар в этом магазине до 18:00, то он может быть доставлен к дому курьером уже на следующий день. Для заказов, которые были оформлены позже, доставка будет осуществлена через 2 дня. В некоторых случаях, когда служба доставки загружена, этот срок может быть увеличен. Покупатель может изменить адрес получения и даже дату доставки, если изменит эти данные в личном кабинете за день до предполагаемой даты доставки. Её можно также найти и посмотреть в данных личного кабинета.
Плюсы и минусы онлайн покупок
К положительным моментам онлайн приобретения одежды, обуви, игрушек и других вещей относятся:
- Возможность поиска необходимых вещей с помощью компьютера или мобильного гаджета (дома – в ожидании начала любимого телесериала или в автобусе – по дороге на работу);
- Отсутствие надобности в посещении торгового центра, потере времени в очередях;
- Наличие функции заказа изделий, которых нет на складе, а также возможность быстрого приобретения вещей, отсутствующих в офлайн торговом центре;
- Доставка покупок на дом или их получение в расположенном поблизости почтовом отделении, отсутствие необходимости в самостоятельной перевозке громоздких и тяжелых покупок;
- Меньшая стоимость одежды, предметов быта и других вещей, наличие скидок, рекламных акций. Доступность получения импортной продукции оригинального производства (без посредников и переплаты).
Минусами покупок в интернете являются:
- Трудности с заочным изучением качества и свойств товаров, выбором размеров и цвета одежды, а также сложности с возвратом и гарантийным ремонтом приобретаемых вещей.
- Отсутствие полной уверенности в надежности сайта продажи;
- Угроза распространения персональных данных, попадания их в руки мошенников и использования в неблаговидных целях;
- Дополнительная оплата доставки заказанных товаров или вынужденной пересылки возвращаемых вещей.
Рекомендации по выбору способов доставки для интернет-магазина
-
Подобрать способ доставки, оптимально подходящий для вашего ассортимента
С доставкой в интернет-магазине, который только что открылся, все более или менее просто: владелец сам развозит заказы или привлекает курьеров. Неплохо бы еще открыть точку самовывоза. Если товары негромоздкие и вы работаете лишь в своем городе и области, то можно справиться и собственными силами. Когда появятся иногородние клиенты, отправляйте им товары Почтой России. Следующий шаг — работа с регионами. Тут для организации доставки придется начать сотрудничать с транспортной компанией. То же самое и в случаях, когда речь идет о крупногабаритных товарах вроде мебели или техники.
Почта — неподходящий способ пересылки для хрупких товаров вроде посуды или электронных устройств: в пути они могут разбиться или сломаться. Также рискованно пересылать по почте ювелирные изделия, дорогостоящие предметы роскоши или, к примеру, духи. Что можно смело отправлять в почтовой посылке? Мягкие игрушки, чай, кофе, какие-то нехрупкие изделия хендмейда, обувь, одежду и прочее в таком духе.
Кстати, чем больше вариантов доставки в интернет-магазине, тем выше вероятность того, что клиент купит именно у вас. Ведь если человеку неудобно получать посылку по Почте России или забирать в пункте выдачи, а иных возможностей у вас не предусмотрено, то он пойдет искать другой магазин.
Организуйте доставку через курьеров, поставьте постаматы. Да, придется потратиться, но это привлечет больше клиентов.
-
Найти поставщика с умеренными тарифами и притом надежного
Спектр услуг, которые оказывают службы доставки, может быть очень разным. К примеру, есть интернет-магазины одежды с бесплатной доставкой, где вещи привозит курьер, а как дополнительная услуга идет возможность примерки (прямо дома) либо возврат некоторых товаров, включенных в список, как практикует «Ламода». А транспортные компании могут выполнять не просто перевозку, но еще и погрузку, выгрузку (оговаривается, до дома или до двери) и тому подобное. Вы вполне можете брать со своих клиентов деньги за дополнительные услуги: кто-то откажется, а кто-то будет готов доплатить.
Для интернет-магазина при выборе компании-доставщика важны следующие моменты:
-
быстрота доставки и семидневный рабочий график;
-
выбор вариантов доставки (по срокам), то есть, например, стандартный, срочный и т. д.;
-
большой географический охват и приемлемые цены;
-
возможность перевозки крупногабаритных грузов;
-
возможность интеграции через API;
-
наличие функции отслеживания передвижения заказов;
-
связь со специалистами службы поддержки;
-
курьеры, умеющие вежливо общаться с клиентами.
Номер 2 – Оплата и получение ранее заказанного товара в магазине
Этот способ оплаты по надежности ничем не отличается от простой покупки в оффлайновом магазине. Покупатель выбирает товар в интернет-магазине, размещает заказ и на следующий день идет по указанному на сайте адресу, где вносит деньги в кассу, получает чек и товар. Удовлетворенный, уходит домой.
Преимущества для покупателя все те же, что и в варианте Номер 1, плюс:а) Посмотрев на магазин, можно сделать вывод о надежности фирмы-продавца.
б) В случае каких-либо проблем разбираться с реально существующим магазином все же проще, чем с виртуальной лавкой.
в) Никто не вторгнется в жилище или офис покупателя, не будет таскать грязный снег на новый ковер в коридоре, и с кислой миной отвечать на дотошные вопросы фразой: «Че, тяжело было на сайте посмотреть?». Все-таки, магазин – это магазин.
Недостаток для покупателя один – придется оторваться от любимого монитора (игрушки, работы, отдыха) и совершить путешествие через весь город в магазин за покупкой.
Недостаток для продавца – открытие салона «вдобавок» к интернет-магазину – дело достаточно затратное. Поэтому, подобное удовольствие могут позволить себе только оффлайновые торговые точки, которые решили попробовать свои силы в торговле через Сеть.
Вывод: Для не сильно искушенного в интернет-магазинах, оплатах, товарах и прочих премудростях, клиента, к тому же обладающего определенным количеством свободного времени – самый лучший способ. Процесс покупки в магазине знаком всем, и неожиданностей тут быть не должно.Похожие записи:
-