Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно послегарантийное или постгарантийное обслуживание». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Постгарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.
В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:
- определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
- установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
- постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.
Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.
—>
Для этого необходимо:
- Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
- Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.
При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:
- До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
- После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
- Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.
В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации. Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, которые должны соблюдаться. К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.
Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.
Особенности постгарантийного обслуживания
Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.
После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях.
Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.
Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Задать вопрос
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Задать вопрос
Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля.
Что входит в постгарантийное обслуживание?
Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.
Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.
Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.
Что в себя включает постгарантийное обслуживание?
Условия соглашения о постгарантийном обслуживании между сторонами могут существенно отличаться в зависимости от приобретаемого товара и самой торговой организации (производителя).
Как правило, общие обязательства по оказанию постгарантийного сервиса заключаются в следующем:
- консультация потребителя и осмотр товара после окончания гарантийного периода;
- диагностика при возникновении проблем в период действия соглашения;
- ремонт изделия, включая заказ и поставку необходимых деталей (комплектующих материалов);
- другие мероприятия по обслуживанию и ремонту, указанные в соглашении.
Как оформить договор постгарантийного обслуживания
В магазине вам могут сразу предложить заключить такой договор, но его можно оформить в любое время до окончания гарантии – даже в последний день гарантийного срока. Никуда специально для этого ехать не нужно, все документы оформляются через продавца.
Если же сотрудник магазина настаивает о покупке постгарантии и заключении договора, аргументируя это тем, что при отказе вам не продадут товар, так делать нельзя. Своими действиями он нарушает положения ст. 16 Закона №2300-1, где сказано:
«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».
Если вам отказались продавать товар без покупки постгарантии, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. После проверки магазин привлекут к административной ответственности по ст. 14.4 КоАП РФ, если нарушение будет установлено.
Примечание: за навязывание услуг организацию могут оштрафовать на сумму до 30 000 руб. Если продавец работает как ИП – до 20 000 руб.
Как заключить договор?
Если клиент хочет заключить договор постгарантийного обслуживания, необходимо действовать по следующей схеме:
- Выяснить присутствие соответствующей услуги в организации. Обычно продавец самостоятельно предлагает заключить договор постгарантийного обслуживания, если оно осуществляется.
- Ознакомиться с условиями предоставления услуги. Важно детально изучить правила получения постгарантийного обслуживания, ситуации, в которых оно будет предоставлено, а также нюансы выполнения расчета.
- Подготовить пакет документов. Перечень бумаг законодательно не регламентирован. Обычно для заключения договора необходим паспорт, документы, подтверждающие нахождение изделия на гарантии, а также покупку товара.
- Подписать договор. Необходимо детально изучить положения соглашения. Его оформляют в двух экземплярах. Одну из бумаг предоставят клиенту.
Когда договор подписан, сделка считается заключенной. С этого момента стороны обязаны соблюдать положения документа.
Чем постгарантийное обслуживание отличается от гарантии?
Понятия гарантийное и постгарантийное обслуживание похожи. Однако у услуг присутствует ряд существенных отличий. Чтобы разобраться в нюансах, важно детально изучить оба понятия.
Гарантийное обслуживание – период, в течение которого гражданин имеет право направить претензию в случае обнаружения недостатков в товаре. Подобное определение вытекает из положений статей — Закона «О защите прав потребителей». Стоимость гарантийного обслуживания заранее заложена в цену покупки. Поэтому если будет доказано, что поломка произошла не по вине покупателя, товар отремонтируют бесплатно. Для получения услуги необходимо обращаться в магазин. Чтобы выяснить причину неисправности, продавец проведет экспертизу. В период гарантийного ремонта покупателю предоставляют аналогичную технику во временное пользование. Если происходит доставка товара весом больше 5 кг для ремонта, возврата или замены, и доказано, что вины покупателя в поломке нет, продавец обязан дополнительно оплатить транспортировку изделия.
ВАЖНО
В отличие от гарантийного, постгарантийное обслуживание в стоимость изделия не закладывается. В Законе «О защите прав потребителей» особенности предоставления услуги не закреплены. Продавец и покупатель добровольно заключают договор о постгарантийном обслуживании. Предоставление услуги оплачивается отдельно. Клиент не обязан пользоваться постгарантией. Если услугу навязывают, можно привлечь продавца к ответственности и вернуть до 100% стоимости через суд.
Постгарантийное сервисное обслуживание
Постгарантийное сервисное обслуживание предоставляет клиенту возможность производить ремонт автомобиля в официальных сервисных центрах. Гражданин сможет обращаться в любое из отделений организации, расположенное на территории РФ. Однако если клиент нарушил правила сотрудничества, в предоставлении услуги может быть отказано. Например, подобное возможно, если ремонт был проведён не в специальном сервисном центре, и гражданин не соблюдал правила использования автомобиля.
К сведению
Сроки по постгарантийному обслуживанию исчисляются с момента покупки товара, а не с даты его изготовления. На практике причины поломки могут быть не всегда ясны. В этом случае может быть назначена экспертиза. Её оплачивает продавец или производитель.
Тема: срок НЕгарантийного ремонта, очень долго ремонтируют
А юрист то что сказал вам к которому вы обращались? Сложно что-то сказать не видя документов. Нужно читать все смотреть, правила страхования читать, что является страховым случаем, что не является на какой пункт правил ссылается страховая при отказе, какие вы им документы предоставляли, какие претензии писали и тем и другим. Истекла ли гарантия на телефон?
Техническое обслуживание качественных дизельных электростанций, как правило, производится через каждые 250–500 моточасов в зависимости от марки двигателя и генератора.
Процедуры, которые имеют более сложный уровень (например, диагностика), проводятся исходя из модели, пробега и возраста и других технических характеристик.
Техническое обслуживание качественных дизельных электростанций, как правило, производится через каждые 250–500 моточасов в зависимости от марки двигателя и генератора.
И неотъемлемым пунктом проверки является проверка тормозной системы, что уже напрямую связано с безопасностью водителя и пассажиров.
Что такое постгарантийное обслуживание?
Интерактивный список. Начните вводить искомое слово. Словарь русских синонимов 4. Русский язык — словари. Орфографический словарь.
Полная акцентуированная парадигма по А. Ефремова Новый словарь русского языка. Толково- словообразовательный. Современный толковый словарь изд. Ожегов, Н. Шведова Толковый словарь русского языка. Словарь русских синонимов.
Этимологический словарь русского языка. Фасмер Макс. Малый академический словарь русского языка. Сборный словарь иностранных слов русского языка. Словарь медицинских терминов.
Словарь русских синонимов 2. Словарь русских синонимов 3. Английский язык — словари. Армянский язык — словари. Белорусский язык — словари. Болгарский язык — словари. Венгерский язык — словари. Вьетнамский язык — словари. Голландский язык — словари. Греческий язык — словари. Грузинский язык — словари. Исландский язык — словари. Испанский язык — словари. Итальянский язык — словари.
Казахский язык — словари. Киргизский язык — словари. Корейский язык — словари. Крымскотатарский язык — словари. Латинский язык — словари. Латышский язык — словари. Литовский язык — словари. Марийский язык — словари. Монгольский язык — словари. Немецкий язык — словари. Норвежский язык — словари. Персидский язык — словари. Польский язык — словари. Португальский язык — словари. Румынский язык — словари. Сербский язык — словари. Таджикский язык — словари.
Татарский язык — словари. Тувинский язык — словари. Турецкий язык — словари. Узбекский язык — словари. Уйгурский язык — словари. Украинский язык — словари. Французский язык — словари. Чувашский язык — словари. Шведский язык — словари. Шотландский язык — словари. Quotes of the Day Цитаты дня на английском языке. Сайт предназначен для лиц старше 18 лет.
Преимущества обслуживания у официального дилера
Когда заходит речь об обслуживании у официального дилера, то здесь есть также свои сторонники. Среди главных достоинств можно отметить:
- Профессиональное обслуживание и гарантированное качество. Когда вы отдаёте свой автомобиль на ремонт, то можете не переживать за качество. В компании работают профессионалы, которые соблюдают все стандарты качества. Они постоянно проходят обучение и повышают свою квалификацию.
- Использование только оригинальных запчастей. Как известно, оригинальные запчасти стоят дороже, нежели подделки, но показывают себя как наилучший вариант.
- На автостанциях есть всё необходимое оборудование, которое подстроено под ту или иную марку.
- Обеспечение мобильности. Во многих сервисах на сегодняшний день есть помощь на дорогах. Также дилер может предоставлять подменный автомобиль, пока ваш находится в ремонте. Всё это обеспечивает хороший комфорт. Помимо этого, на линиях всегда работают менеджеры, которые готовы ответить на любой возникающий у вас вопрос.
- Предоставление гарантий на работу. Благодаря качественному исполнению процессов от специалистов, вы можете получить гарантию и воспользоваться ей в любой удобной момент.
- В компаниях действуют акционные предложения, по которым можно получить предоставление услуг дешевле.
- Если вы не согласны с ценой на обслуживание, то можете заказать детализацию счёта и посмотреть расходы.
Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным. Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться. Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя. Если это сделать невозможно по определенным обстоятельствам, то должна быть произведена замена на новый аналогичный товар либо должны быть возвращены денежные средства.
А в постгарантийном случае продавец или производитель берет на себя обязательства производить ремонт определенных деталей в том случае, если они окажутся неисправными. При этом стоимость такой сделки должна озвучиваться перед ее заключением. Договор постагарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты:
- Название документа.
- Дату и место его составления.
- Сведения о сторонах, являющихся участниками данных правоотношений.
- Срок действия данного соглашения.
- Основные сведения о товаре, идентифицирующие его от других аналогичных.
- Регламент по проведению ремонтных и сервисных работ. Важно очень точно и подробно описать то, что входит в обязанность продавца или производителя. Обязательно должны быть учтены все гарантийные ситуации, которые регулируются данным соглашением.
- Временные рамки, в течение которых максимально и минимально сервис имеет право производить ремонтные работы.
- Место, где планируется производить ремонт и способы доставки товара до этого сервиса.
- Желательно отдельным пунктом исключить ситуации, при которых постгарантийное обслуживание осуществляться не будет.
- Дополнительные пункты гарантии, куда могут входить не только обязанности производителя или продавца, но и обязанности покупателя.
- Ответственность сторон за несоблюдение установленных обязательств данным соглашением.
- Сумма вознаграждения продавцу или производителю за подписание данного соглашения, если это предусмотрено договором.
- Полные реквизиты сторон и подписи ответственных лиц.
Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.
Разбор слова «послегарантийный»: для переноса, на слоги, по составу
В условиях конкурентного рынка проблема исполнения обязательств перед заказчиком обычно выходит на первое место. Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного. Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля.
Сделаем расчет, подготовим все необходимые документы. Структура договоров безвозмездного временного пользования. В этом случае указывают степень родства, фамилию, имя, отчество, год, число и месяц рождения, дату смерти и место захоронения.
При проведении данной транзакции комиссия отсутствует.
Для получения заверенной выписки в бумажном варианте в налоговую необходимо предоставить соответствующее заявление, а также квитанцию об уплате госпошлины (для получения обычной выписки потребуется уплатить 200 рублей, для получения срочной выписки — 400 рублей).
В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:
- определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
- установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
- постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.
Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.
Для этого необходимо:
- Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
- Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.
Послегарантийное обслуживание — особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации или компании оборудования или товара, которые часто выходят за пределы стандартных обязательств перед покупателями у некоторых компаний.
Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.
Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?
Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.
Рекомендации перед покупкой:
- Обязательно убедиться в том, что техника или другой товар работают. Продавцы не имеют права отказывать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставлять возможность проверки исправности товара, лучше покинуть данный магазин. Это развод на деньги.
- Нужно обращать внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным в талоне, и номером, указанном на изделии и упаковке. Если номера не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.
Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.
Возможность использования постгарантийного обслуживания во многом зависит от того, где был куплен автомобиль или иной товар. Обычно услугу предоставляют, если сделка заключена с официальными дилерами в РФ. При покупке оборудования за границей постгарантийное обслуживание может быть недоступно.
Ремонт можно выполнить в официальных дилерских центрах, расположенных по всей территории РФ. Допустим, покупка товара была выполнена во Владивостоке, а потребность в постгарантийном обслуживании возникла в Калининграде. В этой ситуации клиенту предоставят соответствующую услугу несмотря на то что, что лицо находится не в том месте, где был заключён разговор.
Сервисное обслуживание автомобилей — задачи и виды работ
При условии, что товар использовался без нарушения инструкции и правил эксплуатации, по закону можно получить бесплатное гарантийное обслуживание в течение 45 дней. Но обычно производители сами устанавливают срок гарантии (12, 18, 24 месяца) и отмечают его в специальном талоне.
Время работы: понедельник-пятница с до ; суббота, воскресенье-выходной. Записаться на обслуживание. Приобретая новый автомобиль, мы получаем гарантии от производителя. Отсутствие пробега новой машины в большинстве случаев — это минимум материальных вложений, в отличие от подержанного авто, где сюрпризы могут начаться уже после первой сотни пройденных километров.
Поправку о необходимости светоотражающей одежды для водителей в тёмное время суток подписал премьер-министр Дмитрий Медведев.
Преимущества «постгарантийного» ремонта или гарантии
- Возможность продлить срок гарантийного обслуживания автомобиля;
- Расширение списка услуг и видов ремонтных работ, которые компенсируются по соглашению;
- Получение компенсации за ремонтные работы, осуществляемые вне официальных дилеров автопроизводителя;
- Гибкие условия предоставления гарантийки: возможность выбора срока и стоимости соглашения;
- Возможность получить услугу «постгарантийного» ремонта для подержанного автомобиля;
- Заключение соглашения со страховой компанией, что обеспечивает дополнительную защиту и обеспечивает компенсацию в случае невыполнения обязательств по гарантии.
Широкий спектр услуг и ремонтных работ
Когда речь идет о постгарантийном обслуживании, важно понять, какие услуги и работы входят в его состав. Также необходимо знать, как правильно выбрать сервисную компанию, которая окажет эти услуги.
Во-первых, важно обратить внимание на то, какие услуги и работы предлагаются в рамках постгарантийного обслуживания. В состав таких услуг обычно входят ремонт и техническое обслуживание товаров, а также дополнительные услуги, такие как монтаж и разборка. Это означает, что владельцы товаров могут обращаться к сервисной компании для решения различных проблем с их продукцией.
Во-вторых, важно обратить внимание на период, в течение которого доступно постгарантийное обслуживание. Как правило, он ограничен во времени и составляет определенный срок после истечения гарантийного периода. Если слово «постгарантийный» пишется с ударением на первом слоге («постгарантийный»), то это означает, что услуги по обслуживанию могут быть осуществлены как в периоде гарантии, так и после ее истечения.
В-третьих, важно понимать, что постгарантийное обслуживание может быть предоставлено как продавцом товара, так и сторонней сервисной компанией. Некоторые производители могут предлагать свои услуги по обслуживанию товаров после истечения гарантийного периода, в то время как другие могут отказать в этой услуге.