Ответ на жалобу по кондиционеру

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответ на жалобу по кондиционеру». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу. Допустим, молодая семья собрала все документы в Службу социальной защиты населения для получения детского пособия. После этого никаких «известий» от госоргана не поступило. Тогда молодая мама решила сама узнать о причинах «молчания».

Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы.

В обращениях с несколькими поднятыми вопросами важно рассмотреть их все, не обходя стороной неприятные или неугодные вам. По каждой обозначенной проблеме обязательно должно быть прописано решение. Даже если гражданин в обращении выражает недовольство качеством обслуживания продавцом, к примеру, а в результате проверки вы не выявили нарушений в консультации, об этом также необходимо написать.

Письменные ответы могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей. К примеру, гражданин не доволен качеством ремонта обуви, о чем он написал жалобу в книгу замечаний и предложений.

Однако, если мастер на месте сразу же исправил недостаток в работе, и гражданина это устроило, а жалоба-то уже написана, то вышеуказанный гражданин может собственноручно сделать пометку в книге о том, что больше замечаний к работе у него нет. В этом случае письменный ответ на запись не предоставляется. Также можно предложить гражданину написать отдельное заявление о том, что у него более нет претензий к работе.

При отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются. Другими словами, если потребитель ни на что не жалуется и ничего не требует, либо просто выражает благодарность, письменные ответы на такие заявления не предоставляются.

Письменные ответы на письменные обращения должны быть обоснованными, мотивированными (при необходимости — со ссылками на нормы актов законодательства), содержать конкретные формулировки, опровергающие или подтверждающие доводы заявителей. В письменных ответах на жалобы в отношении действий (бездействия) сотрудников либо организаций должны содержаться анализ и оценка указанных действий (бездействия), информация о принятых мерах в случае признания жалоб обоснованными.

Если в письменном ответе вы полностью или частично отказываете обратившемуся в удовлетворении его требований, в таких ответах указывается порядок их обжалования, как правило, в вышестоящую организацию.

Кто составляет ответ на претензию

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

1. обращения не соответствуют требованиям, предъявляемым к обращениям.
2. обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.
   К примеру, гражданину не нравятся телепередачи, которые транслирует телевидение, и он пишет письменное обращение провайдеру телекоммуникационных услуг, искренне полагая, что именно там решат его вопрос.
   В этом случае у провайдера есть несколько вариантов решения ситуации.
   При поступлении обращений, содержащих вопросы, решение которых не относится к их компетенции:

• в течение пяти рабочих дней направить обращения для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и уведомляют заявителей в тот же срок
• либо, в тот же срок в порядке, установленном настоящим Законом, оставляют обращения без рассмотрения по существу и уведомляют об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу.
Это касается случаев, когда заявитель пишет одно и тоже (аналогичными словами либо близко по смыслу) и в книгу замечаний и предложений, и в заявлении, и еще может прислать письмом.

с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам. Повторным обращением, после которого можно прекратить переписку, является обращение гражданина по поднимаемым ранее вопросам, на которые уже были даны ответы и нового (другого) решения по ним быть не может.
При повторном (вторым по счету, вторым для регистрации) обращении заявитель письменно уведомляется, что повторное обращение необоснованно и переписка с ним по этому вопросу прекращается.При поступлении повторного (третьего, четвертого по счету) обращения от заявителя, переписка с которым прекращена, такое обращение оставляется без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя. Это же касается случаев, если переписка с гражданином официально прекращена, но он обращается в вышестоящие инстанции, которые перенаправляют обращение к вам на рассмотрение. Тогда ответ необходимо предоставить только в вышестоящую инстанцию, уведомив их, что переписка с гражданином прекращена, и приложить копии ответов.

На какие законы ссылаться?

Согласно ст. 304 ГК РФ, собственник может требовать устранения всяких нарушений его прав из-за причин, которые не вытекают из действий, направленных на лишение имущества.

• Соблюдать санитарные правила обязывает п. 3 ст. 39 Федерального закона №52-ФЗ от 30.03.1999. Согласно ст. 23, жилые помещения должны соответствовать санэпидемиологическим требованиям по уровням шума, вибрации, площади, освещенности, планировке и т. д. Несоблюдение требований лишает жильцов дома права на охрану здоровья и благоприятную окружающую среду, равного с другими гражданами (ч. 1 ст. 41 и ст. 42 Конституции РФ).
• Допустимые значения гигиенических нормативов в жилых зданиях и помещениях указаны в СанПин 2.1.2.2645-10.

По закону на установку кондиционера на общую стену дома необходимо согласие всех собственников. Если установка не была согласована на общем собрании, при составлении жалобы можно ссылаться на региональные законы, а также:

• п. 1 ст. 36 ЖК РФ, ст. 244 ГК РФ, п. 2 Постановления Правительства РФ №491 от 13.08.2006. Фасад здания является ограждающей несущей конструкцией дома и общим имуществом в многоквартирном доме.
• ст. 246 ГК РФ. Распоряжаться имуществом, которое находится в долевой собственности, необходимо по соглашению всех участников.
• ст. 44 ЖК РФ. Решения о ремонте и реконструкции, передачи в пользование общего имущества в многоквартирном доме принимает общее собрание собственников.
• п. 3.5.8 Постановления Госстроя РФ №170 от 27.09.2003. Организации по обслуживанию жилищного фонда следят за недопущением крепления к стенам зданий разных растяжек, вывесок, подвесок, указателей, установку кондиционеров и спутниковых антенн без соответствующего разрешения.

Официальная письменная жалоба клиента

Должностному лицу, которому направлена претензия для рассмотрения, необходимо обязательно ответить письменно в установленные законом сроки ответа на жалобу.

Грамотно составленный с юридической точки зрения ответ поможет в будущем при необходимости защитить интересы адресата претензии.

Итак, первыми действиями получателя жалобы должны стать:

1. Принятие и регистрация: указание даты получения, ФИО, должности лица ее получившего. Далее следует отдать жалующемуся клиенту копию самой претензии, на которой предварительно сделать отметку о приеме. Здесь нужно обратить внимание на то, что заявитель может решить отправить жалобу, используя заказное письмо с уведомлением о получении.
2. В ходе составления ответа на претензию необходимо подготовить письменные доказательства, которые при необходимости помогут в отстаивании позиции получателя жалобы. К тому же, необходимо постараться восстановить хронологический порядок событий, которые упомянуты в жалобе. Не нужно забывать, что данный ответ может быть использован при решении проблемы через суд в виде доказательства позиции получателя претензии. Необходимо постараться «разойтись» с недовольным клиентом мирным путем, возможно, предложить какую-либо компенсацию. Если же вопрос решить без суда не получится, то данная позиция ответчика окажет положительное влияние на решение суда.
3. Ответ на жалобу должен содержать всю необходимую информацию для этого документа: наименование компании/магазина, данные о регистрации, адреса отправителя претензии, а также ее получателя.
4. В ответе нужно указать суть жалобы. Если полученная претензия была частично или полностью удовлетворена, необходимо указать точную сумму компенсации, способ и срок возмещения.
5. В случае когда получатель жалобы отказал в ее удовлетворении, необходимо указать причины отказа со ссылками на конкретные правовые документы и статьи закона. Также необходимо указать все документы, прилагаемые к ответу на письменную претензию.

Успешность дальнейшего сотрудничества компании или магазина с тем или иным жалующимся клиентом напрямую зависит от того, каковой оказалась реакция на его жалобу.

Для соответственного настроя на написание правильных ответов, которые помогут не только сохранить клиентов, но и привлечь новых, можно ознакомиться с довольно интересной статистикой, представленной в таблице.

Давать ответ на жалобу клиента, который написал ее не в книге отзывов, а прислал письменным заявлением по юридическому адресу, необходимо с учетом следующих особенностей:

• Как правило, официальное обращение подается с целью «досудебного урегулирования». Оно говорит о «серьезном» настрое заявителя.
• Сроки ответа на жалобу отличаются от «книжной» претензии. Составляют 10 дней с момента получения.

Ответ на жалобу: пример

Если вы получили от клиента письменное обращение и уверены в своей правоте, то необходимо максимально аргументировано дать ответ. В таких ответах желательно как можно подробнее изложить законодательную базу правомерного отказа, но в абсолютно доверительных тонах.

Как лучше всего составить (в этом случае именно составить, а не написать) ответ на жалобу? Пример приведем ниже:

«Уважаемая (-ый) Ф.И.О., нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы на вашей стороне и искренне хотим вам помочь. Но ситуация такова, что мы не можем этого сделать с точки зрения законодательства. Наши действия будут нарушать следующие нормативно-правовые акты: (перечисляем). Примите наши искренние извинения. Надеемся увидеть в нашем магазине вас снова. Всего вам самого наилучшего! С уважением, администрация (название организации)».

Рассказываем, как правильно составить жалобу

Первый структурный элемент, которому мы уделим внимание, — это шапка. В верхней части листа пропишем, кому и от кого подаётся обращение, по какому поводу. Для этого потребуется обозначить наименование организации-получателя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес. Затем укажем ФИО гражданина, серию и номер его паспорта, место прописки, номер сотового телефона и адрес электронной почты.

Далее по тексту начинаем описывать причину обращения. Отмечаем, что вы проживаете в многоквартирном доме, на фасаде которого не санкционированно размещён кондиционер. Будет нелишним указать, проводилось ли общее собрание собственников для разрешения этого вопроса, какое по итогу было принято решение. Все эти сведения потребуются для установления законности монтажа кондиционера на фасаде.

Ниже по документу обращаемся к получающей стороне, просим разобраться в вопросе, обязать собственника демонтировать кондиционер, проинформировать вас о результатах проверки, принятых мерах. Теперь нам остаётся только заверить официальную бумагу своим автографом с расшифровкой (фамилия и инициалы), передать на рассмотрение.

Порядок направления и рассмотрения претензий

Нельзя ответить на претензию до ее получения. Поэтому заявителю важно не только правильно оформить документ, но и подтвердить факт его отправки, получения (вручения). Составив претензию, можно:

• вручить ее второй стороне лично или уполномоченному представителю — на экземпляре заявителя должны поставить подпись или входящий (регистрационный) номер с датой;
• заказным письмом по почте — на руках останется квитанция с трек-номером, датой отправки документа;
• электронной почтой (если такой способ подачи претензии допускается договором) — для удостоверения подписи на электронном документе нужно использовать ЭЦП.

Образец составления ответа на претензию

Рассмотрим образец ответного письма на досудебную претензию. Важно указать, кому именно направляется документ, а также информацию об авторе. Это не только наименования и ФИО, но и адреса, контакты, ИНН, КПП. Пронумеруйте документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия, поставьте дату его составления. В основной части укажите:

• точную дату получения претензионного письма;
• краткую суть обращения;
• согласны ли вы с требованиями;
• срок их удовлетворения;
• обоснование своей позиции;
• предложения по урегулированию спора;
• предложение урегулировать конфликт мирно, без суда;
• дату и подпись.

Как написать претензию на возврат товара или денег?

• Излагайте свои требования четко и ясно. Многие потребители, которые впервые сталкиваются с подобной ситуацией, просто не имеют понятия о том, как правильно написать претензию на некачественный товар. В этом документе должна излагаться суть определенных требований. Претензия составляется в произвольной форме, но несмотря на это, необходимо иметь некоторое представление о том, как правильно написать претензию на товар.
• Основные пункты претензии на некачественный товар. Данный документ в обязательном порядке должен состоять из шести основных пунктов. В нем должна присутствовать информация о том, кто и к кому предъявляет заявление. Также необходимо указать подробные сведения о приобретаемом товаре или заказанной услуге. Дальше автор претензии излагает суть проблемы. Следующий пункт – описание требований, который потребитель предъявляет к продавцу.
• Подача претензии. Уже составленный текст необходимо скопировать, чтобы при подаче Вам поставили отметку о приеме. В случае, если от продавца идет отказ в приеме претензии или отказ в регистрации обращения – подачу лучше осуществить через почту России или курьерские службы, которых в настоящее время множество на рынке услуг по отправке корреспонденции.

О том, как написать претензию на возврат товара, кратко объяснить сложно, но все излагаемые запросы, которые покупатель предъявляет продавцу, должны соответствовать нормам законодательства. В этом документе необходимо перечислять все рекламации по качеству купленных изделий, а еще ссылаться на конкретные положения законодательства. Поэтому ключевым моментом в вопросе, как написать претензию на некачественный товар является то, что только нормы законодательства должны быть основанием для возбуждения тяжбы.

Причины капающего кондиционера

Обычно капающий кондиционер сверху не является нормальным явлением и может быть указанием на неисправность оборудования или неправильной его установки. Основные причины, по которым кондиционер начинает капать сверху:

• Проблемы с вентиляцией. Недостаточная вентиляция может привести к образованию конденсата, который начинает стекать с внутреннего блока кондиционера.
• Неправильная установка кондиционера. Кондиционер должен быть установлен на специальной подставке или консоли, которая обеспечивает правильное сливание конденсата.
• Проблемы с карнизом или крышей здания. Если карниз или крыша в плохом состоянии, то возможно протекание через них, и конденсат может проникнуть внутрь квартиры через кондиционер.

Составление жалобы на капающий кондиционер

Если кондиционер капает сверху и это доставляет вам неудобства, вы вправе обратиться с жалобой в управляющую компанию. Для составления правильной жалобы следуйте следующим рекомендациям:

1. Опишите проблему подробно. Укажите, что именно капает, откуда именно капает (с потолка или со стены), с какой силой и с какой периодичностью.
2. Укажите дату и время, когда кондиционер начал капать, а также дату и время, когда вы начали обращаться с проблемой.
3. Приложите фотографии или видео, на которых видно протекающую воду.
4. Укажите номер квартиры, в которой установлен капающий кондиционер, а также номера квартир, которые находятся под данной квартирой.
5. Опишите какие-либо другие претензии к кондиционеру или организации, которая его установила.

В случае если ваша жалоба будет признана обоснованной, управляющая компания может обязать соседей принять меры по устранению проблемы. Также возможно возмещение ущерба, причиненного вам в результате капающего кондиционера, в соответствии с законодательством. Если управляющая компания не реагирует на ваши жалобы, вы можете обратиться в судебную инстанцию.

Основные законы и правила, которые регулируют вопросы капающих кондиционеров:

• Если кондиционер установлен на вашей территории, то вам следует предъявить претензию соседям, у которых установлен кондиционер.
• Если жаловаться на работу организации или отдельных представителей, ответственных за установку и обслуживание кондиционера, рекомендуется составить заявление по образцу и направить его в управляющую компанию.
• Если кондиционер установлен на общедомовом оборудовании, вам следует обратиться в управляющую компанию или организацию, ответственную за обслуживание кондиционеров в доме.

Таким образом, если ваш кондиционер капает сверху и причиняет дискомфорт, у вас есть право и возможность жаловаться и требовать устранения данной проблемы. Составление жалобы на капающий кондиционер в управляющую компанию важно проводить в соответствии с правилами и образцами, чтобы увеличить шансы на положительное решение данной ситуации.

Какие нормативы регулируют установку кондиционеров в многоквартирных домах

Установка кондиционеров в многоквартирных домах регулируется рядом нормативных документов, которые направлены на обеспечение комфортных условий проживания для всех жильцов. В первую очередь, необходимо обратить внимание на законодательство, которое предусматривает соответствующие требования к технической безопасности и энергоэффективности кондиционеров. Законы также обязывают соблюдать определенные нормы шума, чтобы избежать возможных конфликтов с соседями.

Помимо законодательства, следует обратиться к нормативным документам, утвержденным управляющей компанией или ТСЖ. Обычно они разрабатывают свои правила и условия по установке кондиционеров, чтобы гарантировать их безопасность, надежность и эстетическую совместимость с фасадом здания. В этих документах также могут быть указаны ограничения по времени работы кондиционеров, чтобы не нарушать покой соседей.

Отправляя жалобу в управляющую компанию на соседей из-за кондиционера, необходимо ссылаться на эти нормативы и правила, чтобы обосновать свои претензии. Важно также понимать, что обращение должно быть конструктивным и вежливым, аргументировано и содержать доказательства нарушений. Жалоба должна быть направлена на решение проблемы, а не на создание новых конфликтов, поэтому стоит предложить управляющей компании или ТСЖ варианты решения, например, установку звукоизоляции или соблюдение определенного режима работы кондиционера.

Какие документы и информацию необходимо собрать для подтверждения жалобы

При подготовке жалобы в управляющую компанию на соседей из-за кондиционера необходимо собрать определенные документы и информацию, чтобы подтвердить свою жалобу. Во-первых, важно иметь документальное подтверждение наличия проблемы. Это может быть фотография или видеозапись, на которой видно нарушение правил эксплуатации кондиционера. Также полезно сделать записи о времени и дате, когда шум от кондиционера был особенно неприемлемым, чтобы иметь возможность ссылаться на конкретные факты.

Кроме того, стоит собрать информацию о правилах эксплуатации кондиционера, установленных в вашем жилом комплексе или доме. Эту информацию можно найти в договоре найма или правилах внутреннего распорядка, предоставленных управляющей компанией. Необходимо удостовериться, что сосед нарушает эти правила, и иметь возможность цитировать их в своей жалобе.

Дополнительно, стоит собрать информацию о предыдущих жалобах, поданных в управляющую компанию по поводу кондиционера. Если вы не первый жалующийся сосед, указание на другие случаи нарушения поможет усилить вашу позицию и свидетельствовать о систематическом нарушении правил эксплуатации кондиционера. В этом случае полезно иметь копию или запись предыдущих жалоб и ответов управляющей компании на них.

В целом, для подтверждения жалобы на соседей из-за кондиционера необходимо собрать документы и информацию, которые подтверждают наличие проблемы, нарушение правил эксплуатации и предыдущие жалобы. Это позволит вам представить свою жалобу с полной основой и увеличить вероятность, что проблема будет решена со стороны управляющей компании.

Шум от кондиционера: куда жаловаться

Если шум от установленного в вашей квартире или доме кондиционера мешает вам спать или нарушает общую тишину, вам следует обратиться с жалобой. Чтобы правильно составить жалобу на шум от кондиционера, вам потребуется знать, куда обращаться и какие документы предоставить. В данной статье мы расскажем вам, куда и как можно подать жалобу.

1. Сначала узнайте, у кого был приобретен и установлен кондиционер. Если кондиционер был установлен в вашем жилом помещении без разрешения от соседей или жильцов дома, то вы можете обратиться с жалобой к нему непосредственно. Проверьте, есть ли у вас на руках контактные данные соседа, и в случае их наличия свяжитесь с ним для решения этого вопроса.

2. Если кондиционер был установлен в вашем доме или на верхней крыше здания, то вам следует обратиться в управляющую компанию вашего дома. Подготовьте подробное описание проблемы и свои контактные данные перед обращением.

3. Если кондиционер был установлен в ресторане, магазине или другом общественном месте, и шум от него мешает вам, то вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Обязательно укажите адрес места установки кондиционера и приложите к жалобе все необходимые документы и фотографии.

4. Если кондиционер был приобретен не в магазине, а у частного лица, то вам также стоит попробовать обратиться к продавцу с просьбой о решении данной проблемы. Если просьба будет проигнорирована или не даст результатов, то вы можете попробовать обратиться в полицию, предоставив все доказательства и контактные данные продавца кондиционера.

Важно помнить, что в случае, если кондиционер был установлен с согласия соседей или управляющей компании, вы можете решить данную проблему только с их помощью. При обращении в органы государственного контроля или полицию, будьте готовы предоставить все необходимые доказательства и фотографии, подтверждающие наличие шума от кондиционера.

Надеемся, что наши рекомендации помогут вам разрешить данную проблему и достичь желаемой тишины в своем жилом помещении.

Похожие записи:

• Транспортный налог в Свердловской области на 2022 год
• Что изменилось в правилах уплаты налога на имущество в 2023 году
• Опекунские выплаты в 2023 году Алтайский край