Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса пегас туристик». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Объявленная ВОЗ пандемия коронавируса и, как следствие, отмена рейсов и закрытие большинства стран внесли свои коррективы в процесс возврата тура. Как уже говорилось, Пегас Туристик довольно прямо указывает на все возможности и их законодательные основания.
Перебронирование туров в Турцию, отмененных с 15.04.2021 по 01.06.2021
Из-за отмены авиасообщения с Турцией в указанный период, не состоится ряд поездок. О том, как именно перебронировать тур, и по каким ценам возможен перенос, подробно рассказали в Пегас Туристик.
Тур в Турцию, отмененный в указанный период, можно переборонировать:
- До 31 декабря 2021 года на Турцию же с вылетом в период от 2 июня 2021 года по 1 июня 2022 года. При этом, если выбранный отель будет тем же, то курс валюты будет зафиксирован, но сама валютная цена может колебаться, и тогда придется либо доплатить разницу по текущему курсу, либо остаток будет депонирован для последующего использования в 2021 году. Отель можно выбрать любой, но тогда оплатить тур придется полностью по текущему курсу.
- До 31 декабря 2021 года на аналогичный по параметрам туристский продукт по другим направлениям и схожей датой заезда (±3 дня) при вылете с 15.04.2022 по 01.06.2022 (обратите внимание, речь именно о 2022г.). Хотя бы один из указанных в отмененной поездке туристов должен совпадать.
- До 31 мая 2021 года на поездки на Кубу, в Сербию или по России, с вылетом с 15.04.2021 по 01.06.2021 (речь о текущем годе!). При этом цена устанавливается по текущему курсу, а по РФ в зачет будет принята сумма в рублях, ранее поступившая оператору.
Как вернуть деньги за путевку
Очевидно, что подобных случаев среди потребителей Роспотребнадзора РФ в Краснодарском крае не мало. Редакция «Южные дела» попыталась выяснить, как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса.
Специалисты общероссийской горячей линии Роспотребнадзора рассказали, что в подобном случае сначала следует обратиться в региональное отделение их ведомства. Туда гражданам следует подать жалобу, которая будет рассматриваться в течение 30 рабочих дней. Если ответ не поступит, следует позвонить на горячую линию Роспотребнадзора, и сотрудники проконсультируют как вернуть деньги за тур из-за коронавируса.
Оператор горячей линии по защите прав потребителей Роспотребнадзора РФ рассказал, что если человек не согласен с тем, в каком процентном соотношении ему вернули деньги, ему следует обращаться в суд с исковым заявлением. Возврат денежных средств произойдет только по решению суда, так как имущественные вопросы в России решаются в судебном порядке.
— Если диалог состоялся, но потребитель не удовлетворен, так как возврат денег был не в полном объеме, он может обратится с исковым заявлением в суд,— рассказал специалист, — Роспотребнадзор может помочь только в случае, если есть нарушения административного характера, то есть договор составлен с нарушениями законодательства. Также Роспотребнадзор может дать заключение по жалобе, сориентировать человека, как ему действовать дальше.
Чтобы получить полную консультацию, гражданам необходимо прийти в отделение Роспотребнадзора в своем регионе. При этом следует взять с собой весь пакет документов, в том числе договор, так как каждый случай индивидуален и требует детального изучения.
Консультационный центр для потребителей Роспотребнадзора в Краснодаре находится на ул. Рашпилевская 61/1. Там расскажут как действовать, например, как правильно составить заявление.
Если ситуация для потребителя понятна, и он сам может верно составить жалобу, то со своим обращением ему следует идти к специалистам Роспотребнадзора по адресу ул. Пашковская 60. Там специалисты расскажут, как вернуть деньги за тур из-за коронавируса.
Возврат денег за путевку от пегас туристик
Подробная инструкция На самом деле вопрос возврата средств за путевку не должен вызывать раздражение у сотрудников турфирм. Своему покупателю они обязаны отдать только те, которые на момент отказа еще не отправили поставщикам услуг, свои расходы они также должны документально подтвердить. При таких обстоятельствах возврат части денег им намного выгодней, чем решать проблему через суд, когда с компании могут потребовать гораздо больше. В редакцию Profi.Travel обратился агент из Пермского края, который после аннуляции тура не может добиться от Pegas Touristik возврата денежных средств.
В течении какого срока пегас должен вернуть деньги за путеку удостоверение?Как оформить загранпаспорт или обменять?Могут ли отказать в скорой полиса ОМС?Как делится имущество по закону?Как поехать учиться удостоверение?Как оформить загранпаспорт или обменять?Могут ли отказать в скорой «Электронный журнал «Азбука права», 23.10.2019 Как вернуть деньги за туристическую путевку? Ожидание отпуска — волнительное занятие, но бывают обстоятельства, когда турист отказывается от организованной поездки.[Подробное изложение причин] На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты]. Приложение: [документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО [Дата / подпись] Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста., — говорит Анна Альбертовна. Она обращает внимание на тот факт, что при аннулировании тура и покупке нового в самом «Пегасе турист, даже заплатив компенсацию за понесенные расходы, все равно может остаться в выигрыше, если стоимость вновь приобретенного тура значительно ниже цены предыдущей сделки.
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.
В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом. В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.
Как вернуть деньги за путевку при отмене
В случае отмены поездки и желании вернуть деньги за путевку, необходимо следовать определенным правилам и рекомендациям.
1. Внимательно изучите условия договора перед покупкой путевки. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся отмены и возврата денежных средств.
2. Своевременно обратитесь к туристическому агенту или оператору для оформления заявки на возврат денег за путевку. При этом важно учесть, что условия отмены и возврата средств зависят от срока, в котором производится отмена.
3. В случае, если отмена произошла не по вашей вине (например, из-за изменений в расписании рейса или закрытия границ), имейте в виду, что согласно законодательству вы имеете право на полный возврат денег за путевку.
4. Если отмена поездки произошла по вашей инициативе, то условия возврата денежных средств могут быть зависимыми от того, насколько заблаговременно вы обратились с заявлением об отмене.
5. При обращении с заявлением на возврат денег за путевку, будьте готовы предоставить необходимые документы, подтверждающие факт отмены (например, медицинское свидетельство или документ с подтверждением закрытия границы).
6. Следуйте рекомендациям и инструкциям туристического агентства или оператора, чтобы ускорить процесс возврата денежных средств.
7. В случае возникновения разногласий с туристическим агентством или оператором, обратитесь в Роспотребнадзор или в другие соответствующие инстанции для защиты своих прав и урегулирования споров.
Как получить полную компенсацию при изменении условий путевки
Когда вы приобретаете путевку у туристической компании, ожидаете провести отпуск без каких-либо неудобств. Однако, иногда условия путевки могут измениться и вы можете оказаться в непростой ситуации. В таком случае, вам полагается получение полной компенсации.
Прежде всего, очень важно внимательно изучить договор и условия путевки, чтобы быть хорошо информированным о своих правах. Если условия путевки изменились без уведомления, вам следует незамедлительно обратиться в туристическую компанию и оформить жалобу.
При возникновении спора с туристической компанией рекомендуется собирать всю доступную доказательную информацию о изменении условий путевки. Важно сохранить все письма, уведомления и документы, которые подтверждают изменения.
Для получения полной компенсации при изменении условий путевки, вам стоит узнать о правилах компенсации и возврата денег в вашей туристической компании. Обычно, в договоре путевки указаны условия, при которых вам полагается полная компенсация. Например, если были существенные изменения в отелях или транспорте, если путевка была отменена или перенесена на другую дату.
Для того чтобы получить полную компенсацию, при изменении условий путевки вам придется обратиться к своему туристическому оператору с требованием о возмещении ущерба. Вы можете отправить их письменное уведомление с описанием ситуации и просьбой о полной компенсации.
В случае, если туристическая компания игнорирует вашу жалобу или отказывает в компенсации, вы можете обратиться в туристическую инспекцию или авиационную инспекцию. Они смогут вмешаться в конфликт и защитить ваши права в случае необоснованного отказа компенсации.
Добавим, что контракт может содержать специальные условия, регулирующие процесс замены условий, где можно найти информацию о последствиях изменения состояний. В конечном итоге, ваша цель — получить полностью возмещение своих потерь. Не забывайте, что вы имеете право на полную компенсацию, если условия путевки были изменены без вашего согласия.
СТОИТ ЛИ ТУРИСТАМ САМИМ АННУЛИРОВАТЬ ТУРЫ НА ДАЛЬНИЕ ДАТЫ?
Нет. Мы настоятельно НЕ рекомендуем аннулировать туры с датами, выходящими за пределы ограничений, изданных государственными органами России и зарубежных стран. Необходимо следить за развитием событий и прислушиваться к рекомендациям туроператоров.
В ситуации, которая сейчас сложилась из-за распространения коронавируса и борьбы с ним, мы рекомендуем подождать до скорого наступления начала дат тура и ориентироваться на сообщения туроператоров. Это сохранит ваши деньги.
Помните, что в сложившейся ситуации туроператоры имеют право удерживать фактически понесенные расходы при одностороннем отказе туриста от договора, а продолжительность действующих непреодолимых обстоятельств сейчас не может однозначно определить никто.
Часто задаваемые вопросы по страхованию
Заявление: Заполняется каждым совершеннолетним участником тура и им же подписывается. Получателем может быть только один из туристов, указанный в договоре страхования. Получение денежных средств третьим лицом предусматривает наличие соответствующей нотариальной доверенности.
- Итого представляются следующие документы:
- Заявление (-ия);
- Полные банковские реквизиты рублевого счета;
Страховой полис/информация по страхованию: При наличии необходимо предоставить копию полиса или информации по страхованию. При этом не забудьте оставить копию застрахованным лицам или сообщить его номер, т.к.
именно по номер полиса у можно отследить этап рассмотрения заявления на сайте .
- Итого представляются следующие документы:
- Копия полиса/информации по страхованию (при наличие).
Бронирование: При бронировании тура (заявки) Туроператор (далее — ТО) отображает дату бронирования тура, а также другую информацию по туру, в том числе стоимость тура.
- Итого представляются следующие документы:
- Лист бронирования от ТО (копия) с указанием даты бронирования, стоимости тура и пр.
Тур, договор, чеки, квитанции, туристическая путевка: Турист, купивший тур у ТА или напрямую у ТО, предоставляет туристический договор, чек об оплате тура, туристическую путевку, квитанции или иные платежные документы, подтверждающие оплату услуг туристической компании по реализации туристского продукта.
- Итого представляются следующие документы:
- Копия (оригинал) туристического договора;
- Чеки/квитанции, подтверждающие покупку тура;
- Копии/оригиналы туристической путевки.
Медицинские документы: Если причина отмены поездки связана с болезнью участника тура/близкого родственника, то необходимо получить из медицинского учреждения выписку из амбулаторной или стационарной карты больного, заполненную и заверенную должным образом с печатью и подписью медучреждения и лечащего врача с указанием диагноза, сроков лечения, режима лечения (амбулаторный, стационарный — плановый или экстренный). Если причиной отмены поездки явилась смерть участника тура/ близкого родственника, то помимо копии свидетельства о смерти необходимо приложить копию справки о причине смерти.
- Итого представляются следующие документы:
- Оригиналы /заверенные копии выписки из истории болезни;
- Свидетельство о смерти (копия);
- Справка с указанием причины смерти (копия).
Аннуляция тура и запрос минимизации штрафных санкций: При аннуляции тура ТА направляет запрос в ТО о минимизации штрафных санкций по туру.
- Итого представляются следующие документы:
- Копия запроса от ТА к ТО на минимизацию штрафа;
- Копия листа аннуляции тура от ТО, где указана дата аннуляции, стоимость тура от ТО, сумма штрафа и сумма возврата (если есть);
- Приходный кассовый ордер, подтверждающий получение денег туристом по возврату денежных средств (копия).
Калькуляция возврата от ТА: Этот документ заполняется лично ТА, где подробно указывается, сколько турист заплатил за тур, сколько было возвращено туристу после минимизации штрафа (здесь также может быть помимо возврата от ТО и возврат от самого ТА), разница между этими суммами должна быть отражена в калькуляции возврата. Документ заверяется должным образом директором ТА (печать и подписи).
- Итого представляются следующие документы:
- Калькуляция возврата от ТА (заполняется на момент определения сумм штрафов после их минимизации).
Иные расходы по туру Если турист по какой-либо причине осуществлял покупку дополнительных услуг (новые авиабилеты, проезд на транспорте и пр.), то необходимо это подтвердить квитанциями/платежными документами/чеками.
- Итого представляются следующие документы:
- Чеки/квитанции/платежные документы по покупке новых проездных документов
Документы, подтверждающие родственную связь: Предоставляются все документы, подтверждающие родственную связь между участниками тура, которые не воспользовались услугами по туру, и теми, с кем произошло событие.
- Итого представляются следующие документы:
- Свидетельства о рождении/браке (копии)
Загранпаспорт: Если тур не состоялся по причине отказа в визе/невыдачи визы, то необходимо сделать копии всех страниц паспорта. Если тур не состоялся по другим причинам (болезнь/смерть или иное), то необходимо сделать копию 1-го разворота паспорта с фото.
- Итого представляются следующие документы:
- Копии страниц загранпаспорта.
|
Пегас Туристик: отзывы
Что касается отзывов про Пегас Туристик, тут стоит быть откровенными, негатив встречается у любого туроператора. Нет ни одной компании на 100 % «белой и пушистой». Тут еще сказывается менталитет, люди охотнее делятся отрицательными отзывами, чем положительными.
К тому же, примерно в половине отзывов негатив связан с работой агентства, люди плохо разбираются, что туроператор и продавец туров – это абсолютно разные вещи. И по сути работа туроператора — это только перелет, трансфер и отель. Все остальное — турфирмы, партнёры и так называемые «принимающие стороны».
| Больше всего спорных отзывов о Пегас Туристик — из-за коронавируса. Люди жалуются, что не смогли перебронировать тур, что не сохранили сумму в валюте, а в пересчете по сегодняшнему курсу приходится доплачивать за отдых. Больше отзывов можно прочитать в комментариях к данной статье. Если хотите поделиться опытом, пишите свои комментарии тоже! |
Возврат тура по вашему желанию.
Тут сложностей будет значительно больше. Как правило, туристы договор на предоставление услуг не читают, а если вы все же его и прочли, то никаких изменений вам сделать не дадут. Как-то работники турфирм запросто забывают, что это именно договор и у вас есть возможность так же вписать свои требования и изменить условия договора. Но у вас никто не сможет отнять выбор – подписать его или нет.
В любом случае, он у вас должен быть и теперь как раз пришло самое время почитать его более внимательно. Как правило, там четко (хоть, часто и мелким шрифтом) оговорены штрафные санкции.
Например, у «Библиоглобуса» условия таковы:
- От 0 до 7 дней — теряете 100%
- От 8 до 14 дней — теряете 50%
- От 15 до 21 дня — теряете 25%
- От 22 до 30 дней — теряете 10%
- 31 день и более — теряете 1 500 рублей
А у «Пегаса» вы теряете:
- От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг — 25%
- От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг — 50%
- От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг — 75%
- От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг — 100%
Сколько денег могут вернуть?
У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.
При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны , примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).
Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.
Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму , за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).
Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.
Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний . Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).
Важно! Если обстоятельства изменились уже в первые сутки после оплаты путевки – велика вероятность отменить бронь без штрафных санкций. Уточняйте этот момент перед платежом.
Важные моменты при подаче заявления на аннулирование
Когда тур был отменен или отказываются от тура, есть несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание при подаче заявления на аннулирование.
1. Условия аннуляции. Перед подачей заявления, необходимо внимательно изучить условия, указанные в договоре или на сайте туроператора. В них обычно указаны штрафы, сроки и способы возврата денег.
2. Даты и сроки. Важно узнать, до какой даты можно подать заявление на аннуляцию. Обычно сроки подачи заявления не превышают 30 дней до начала тура.
3. Происходит ли возврат денег? Если тур был оплачен, то можно вернуть деньги за отмененный тур. Однако, иногда туроператоры предлагают перебронирование тура на другую дату или направление.
4. Какая сумма вернется? В зависимости от сроков аннуляции, сумма, которую вернут, может быть разной. Обычно чем раньше отказаться от тура, тем больше денег можно получить назад.
5. Отмена рейсов и коронавирус. Если отмененные туры связаны с запретами на полеты из-за коронавирусной инфекции, тогда туроператор должен вернуть деньги.
6. Последовательность действий. Для выгодного и правильного аннулирования тура стоит соблюдать определенную последовательность действий: заявление на отмену — отказ от тура — возврат документов — получение денег.
7. Основания для аннуляции. Если есть доказательства, что тур был отменен из-за непредвиденных обстоятельств, таких как болезнь, тогда есть основания для возврата средств.
8. Способы оплаты и перезачет. Важно узнать, какие способы оплаты принимает туроператор. Также можно обсудить возможность перезачета денег за отмененный тур на будущие поездки.
9. Стоимость путевку и условия регистрации. Если туроператор отменил рейс, то стоимость путевки должны вернуть полностью. Если же отказ от тура происходит самостоятельно, то могут быть штрафы.
10. Турпутевки в Пегас и других туроператорах. У разных туроператоров могут быть разные условия аннуляции и возврата средств, поэтому каждый случай необходимо рассмотреть индивидуально.
Компания Пегас всегда стремится предоставить своим клиентам удовлетворительное решение в случае аннулирования тура. Если Ваш тур был аннулирован по какой-либо причине, Вы можете претендовать на полный или частичный возврат денежных средств.
Для того чтобы начать процесс возврата, необходимо обратиться в один из офисов компании Пегас или связаться с нами по телефону, указанному на нашем сайте. Наш специалист поможет Вам оформить заявку на возврат и предоставит необходимую информацию о требуемых документах и сроках.
После того как заявка на возврат будет оформлена, мы начнем процесс обработки запроса. Возврат производится в порядке, установленном действующим законодательством, и может занять некоторое время. Обычно процесс возврата денежных средств занимает от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от способа оплаты и сложности ситуации.
По истечении срока ожидания, Вы получите уведомление о состоянии заявки на возврат. В случае, если заявка будет положительно рассмотрена, деньги будут возвращены на указанный Вами банковский счет или платежную систему.
Мы стремимся обеспечить прозрачность и оперативность процесса возврата денежных средств, поэтому Вы всегда можете обратиться к нашим специалистам для уточнения информации или решения вопросов, связанных с возвратом за аннулированный тур.
Обратите внимание, что возврат средств возможен только в случае аннулирования тура. Если причина отмены тура лежит на стороне клиента, компания Пегас оставляет за собой право удержать определенную сумму в качестве штрафа. Подробную информацию о правилах отмены и возврата можно найти в договоре, заключенном с компанией Пегас.