Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.
Возврат денежных средств при безналичных расчетах
Большинство покупок сейчас совершается при помощи безналичных расчетов. Для удобства клиентов магазины заключают Договор с банком и могут производить расчеты с использованием банковских карт международных платежных систем. При этом деньги от покупателей сразу перечисляются в банк. Это облегчает процесс оплаты и сокращает время обслуживания.
Если покупатель решил вернуть товар, купленный по безналичному расчету, то возврат денежных средств за него может производиться только таким же методом. Если отказ от покупки производится в тот же день, то предприниматель просто отменяет операцию, и средства возвращаются на карту клиента автоматически. В остальных случаях для возврата денежных средств надо соблюдать следующий алгоритм:
- Покупатель возвращает в магазин купленный товар. Показывает чек, заявление, банковскую карту и копию удостоверяющего личность документа.
- Продавец сообщает в банк о желании вернуть средства на счет, с которого они были перечислены. Порядок оформления этой процедуры отличается в разных банках, узнать его можно во внутренних правилах организации.
- Банк перечисляет средства на карту покупателя или на его банковский счет.
Заявление на возврат денежных средств пишется в свободной форме. В нем следует указать сведения о продавце, о покупателе, описать причины возврата, реквизиты карты или счета. Если карта заблокирована, то в заявлении указывается тот счет, который действителен.
Принцип работы: когда и где применяется
Любые безналичные расчеты в торговых точках производятся при посредничестве банков. Если клиент оплачивает товар или услугу наличными, то расчет проводится через кассу, установленную в торговой точке, а если расчет проводится безналичным образом — по карте, то деньги поступают напрямую в банк-эквайер, фактически минуя само торгово-сервисное предприятие.
По закону подобный способ расчета обязаны применять любые ТСП, годовой оборот которых превышает 40 млн рублей. Однако он может быть актуален и для организаций с меньшим оборотом, поскольку значительно упрощает процесс расчета с покупателями, увеличивает скорость обслуживания, а следовательно — способствует росту выручки предприятия.
Райффайзен Банк предлагает Услуги торгового эквайринга, расчетно-кассового обслуживания и прочие банковские услуги для бизнеса. Для клиентов банка доступна круглосуточная служба поддержки, дистанционное подключение услуг и возможность участия в программах лояльности.
Условия возврата денег на карту
Если покупатель решает вернуть товар, оплаченный банковской картой, то закон не позволяет выплатить ему сумму покупки наличными — возврат должен быть осуществлен тем же способом, которым была произведена покупка.
При возвращении товара в тот же день продавец может просто отменить проведение операции — в таком случае деньги автоматически вернутся на карту клиента. Если же после покупки прошло некоторое время, то Процедура возврата будет выглядеть следующим образом.
Для оформления возврата клиент обязан предоставить выданные ему при покупке чеки совместно с заявлением о возмещении, копией паспорта и платежным инструментом — то есть банковской картой, с помощью которой покупка была оплачена.
ТСП отправляет запрос о возврате в банк-эквайер, и тот направляет необходимую сумму обратно в банк-эмитент. Точный порядок возмещения должен быть прописан во внутрибанковских правилах и может различаться для разных кредитных организаций.
Возмещение выплачивается на карту покупателя или, если карта по каким-либо
причинам недоступна, на банковский счет держателя карты.
Почему нельзя вернуть денежные средства наличными
Несмотря на то, что закон разрешает использовать этот способ, продавцы редко отдают деньги наличными, если товар был куплен при помощи банковской карты. Это связано с тем, что вся информация о продажах автоматически вносится в онлайн-кассы. Из этих сведений составляется налогооблагаемая база, которая передается в налоговую службу.
Изъятие наличных денег из оборота налоговики могут посчитать обналичиванием. Это является противозаконным, и деятельность магазина будет остановлена, а собственник оштрафован. Чтобы избежать таких последствий, продавцу потребуется писать объяснительную в налоговую службу по каждому случаю. Кроме этого, подобные операции должны быть внесены в систему бухгалтерского учета деятельности магазина. Это создает дополнительные риски для компании. Поэтому возврат наличных при покупке по карте осуществляется в исключительных случаях, когда у клиента нет действующей карты или открытых банковских счетов.
Пошаговая процедура возврата денег
Условия возврата денежных средств за товар описывается в письме ЦБ РФ №112-Т. Судебная практика полностью на стороне указанных в письме правил. Пока в судебном производстве не было дел, которые бы не встали на сторону положений законодательства в части возвратов.
Этапы возврата денежных средств на карточный счет покупателя:
- покупатель пишет заявление, в котором описывает причины, по которым желает сдать товар, а также обязательно указывает реквизиты банковской карты, на которую нужно зачислить уплаченные за товар деньги;
- продавец запускает операцию возврата на терминале и выдает покупателю чек, на котором будет указано «возврат»;
- продавец обязан направить в обслуживающий банк информацию об осуществленном возврате посредством электронного журнала или реестра платежей.
Что должен предоставить покупатель для возврата:
- непосредственно сам товар;
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
- карту, которой рассчитывался;
- кассовый чек;
- заявление на возврат.
Если все же есть необходимость вернуть денежные средства не на ту карту, которой покупатель рассчитался в момент приобретения товара, реквизиты другой карты нужно указать в заявлении. Но самое главное – собственником счета должен являться сам покупатель, а не третье лицо.
Ответ на вопрос о том, сколько может потребоваться клиенту ожидать далее, зависит от многих факторов. Если в случае оплаты наличными, магазин должен удовлетворить требования клиента в срок не больший чем 10 дней со дня подачи заявления, то при банковских проплатах в эти сроки магазин (а точнее, банк) не вписывается практически никогда.
Дело вот в чем. Прежде всего, магазин должен передать банку, с которым у него заключен договор, все документы клиента и заявление на возврат. О том, как быстро это произойдет, известно только бухгалтеру магазина.
Далее сотрудники банка должны проверить номер счета и списание средств с карточки клиента, зарегистрировать дело в системе и направить на выполнение. Вслед за этим средства перечисляются на общий счет банка, выдававшего карточку клиенту.
И, наконец, банк клиента начисляет средства на карточку своего клиента. То, как быстро он это сделает, зависит собственно от работы сотрудников и непосредственно политики банка клиента. Как правило это период от нескольких дней до месяца (если больше 30 дней – это уже нарушение).
Таким образом, покупатель получает обратно на карточку свои кровные, потраченные на неудачную покупку, в период до 40 рабочих дней.
Процедура: пошаговая инструкция
Независимо от способа оплаты товара, вернуть его, по закону, допускается в течение первых четырнадцати дней с момента покупки. И если с возвратом товара, купленного за наличные, проблем возникнуть не должно, при возврате товара, оплаченного по карте могут возникнут некоторые сложности.
К примеру, продавец может заявить, что сроки возврата денег могут затянуться на неизвестный период времени или же возврат на карту, в соответствии с политикой магазина, вовсе не допускается.
Для того, чтобы избежать таких ситуаций, рекомендуется придерживаться следующей пошаговой инструкции:
- Убедитесь, что соблюдены положенные для возврата товара сроки (две недели);
Самое лучшее стечение обстоятельств для покупателя — если он решил вернуть товар в тот же день, когда его купил. Тогда продавец может просто отменить платежи деньги до конца дня вернутся на карту, которой оплачивался товар.
- Составьте заявление на возврат денег за товар;
- Предоставьте платежные документы, которые подтвердят факт покупки товара по конкретной банковской карте;
При оплате товара безналичным расчетом, покупателю выдаются 2 чека, один из которых подтверждает факт приобретения товара, а второй факт списания денежной суммы с конкретного банковского счета.
Правила возврата денег на карту по закону
Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства. По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1.
Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:
- ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
- в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.
Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст. 23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст. 22 сроки.
Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.
Если вещь приобретена на распродаже, то на нее будут распространяться все правила, которые были описаны ранее.Исключения из правил будут составлять уцененные вещи. Их нельзя вернуть обратно в магазин или обменять, а также на них не распространяются условия гарантийного ремонта. Каждый покупатель должен знать эти условия, приобретая уцененные товары.
На практике встречаются случаи, когда покупатели начинают выдвигать претензии в адрес продавцов и получаются только отказ. При этом продавец будет совершенно прав, так как право на отказ ему дается законом.Уцененный товар имеет технические или иные виды повреждений, соответственно, он изначально имел нерабочее состояние, о чем покупатель на момент покупки был осведомлен.
Таким образом, в зависимости от способа оплаты и момента предъявления требования о возврате денежных средств, действия продавца будут различаться. Если с его стороны будет произведено неправильное оформление денежных средств, на него может быть наложен административный штраф.
Сколько ожидать поступления средств?
Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.
Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.
Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.
Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.
Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.
Когда в возврате будет отказано
Процедура покупки товара безналичным способом предполагает, что значительную сумму наличными человек с собой не носит. Помимо этого, способ несложен и комфортен для всех покупателей.
Разумеется, бывает ситуация, когда клиенту будет необходимо вернуть вещь. При этом может не играть роли, расплачивалось лицо наличными или с помощью карты. В любом случае есть список товаров, которые не допускаются к возврату.
Такой список охватывает значительное число видов продукции, которые обладают характеристиками, из-за которых возврат либо не допускается, либо же вовсе не предусмотрен. Одним из наиболее распространенных случаев такого рода является индивидуальный заказ.
Иначе говоря, поручив изготовить мебель либо аксессуары, которые отличаются от всех аналогичных, в дальнейшем заказчик не имеет возможности требовать обратно средства, уплаченные за эту вещь.
Отдельным образом необходимо упомянуть пищу и средства личной гигиены. Возврат продукции, относимой к данным категориям, не допускается, если нарушена целостность упаковки.
Стоит оговорить, что в ряде случаев можно возвратить и еду, если отмечены очевидные нарушения правил хранения, или существуют иные обстоятельства, упомянутые в законах.
Порядок возврата денежных средств
Данная процедура представляет собой расчетную операцию, которая подпадает под закон РРО, а также другие нормативные документы. Следовательно, данную операцию будет сопутствовать предусмотренная процедура оформления заявления и проведение расчетов для возврата денег. При этом, возврат товара оплаченного банковской картой будет иметь некоторые отличия от ситуации, в которой покупка была оплачена наличными.
При условии, что покупку оплатили наличными, она будет возвращена и проведен расчет средств, согласно такой процедуре:
- служебная выдача, используется при условии отсутствия возможности накопления отрицательных сумм в фискальной памяти;
- проведение регистрации отрицательной суммы.
Когда в возврате будет отказано
В настоящее время приобретение покупок посредством банковской карты или даже безналичной оплаты – это все чаще используемый метод расчетов. Причем для таких покупок не требуется носить с собой большое количество наличности, да и сам принцип является простым и удобным для любого потребителя.
Естественно, что возникает ситуация, когда покупку потребуется вернуть. Впрочем, тут может даже не иметь значения, совершена она посредством карты или наличными средствами. В любой из подобных ситуаций есть перечень продукции, которая не может быть возвращена.
Перечень продукции включает большое количество товаров, которые имеют некоторые особенности, не позволяющие осуществить возврат или имеющие некие характеристики, не предусматривающие таковой. К наиболее частым из товаров перечня можно отнести индивидуальные заказы. То есть, заказывая индивидуально для себя мебель или аксессуары, которые обладают уникальными характеристиками, вы уже не сможете забрать деньги, уплаченные за них.
Отдельно следует выделить продукты питания или личной гигиены. Эти вещи также не могут быть возвращены, если, конечно же, вскрыта упаковка. Впрочем, в некоторых ситуациях даже продукты можно вернуть, если обнаружены явные нарушения хранения или другие особенности, предусмотренные законодательством.
Что делать, если средства не вернули вовремя?
Если продавец отказывается вернуть деньги за качественную вещь или экспертиза бракованного изделия не подтвердила вину продавца или изготовителя, то покупателю нужно составить претензию на продавца. Если ее оставят без ответа, в этом случае покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или сразу составить иск и продолжать разбирательство в судебном порядке.
Иногда из-за медлительности платежной системы банка деньги за возврат товара, купленного по карте, могут не прийти в срок на счет покупателя. В этом случае ответственность за просрочку все равно несет продавец. Потребитель вправе обратиться к нему с требованием оплатить неустойку в связи с нарушением сроков перечисления денежных средств. В свою очередь, магазин может потребовать от банка возмещения убытков.