Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять телефон при покупке на другой». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Когда можно вернуть телефон надлежащего качества
Новый, неповрежденный смартфон можно вернуть только в том случае, если продавец нарушил правила торговли.
- Он предоставил ложную информацию о стране производства (сборки). Например, на ценнике указана Финляндия, а на упаковке — Китай.
- Он исказил информацию о функциональности оборудования. Например, один консультант посоветовал модель с двумя слотами для SIM-карт, поддерживающую 4G. После покупки выяснилось, что один слот работает только на частотах 3G и 2G.
- Во время продажи кассир не выдал чек и не заполнил гарантийный бланк.
- Если товар был продан по сниженной цене и продавец не предупредил о причинах скидки: мятая упаковка, продажа техники после ремонта в течение гарантийного срока, поврежденная упаковка, бракованная техника.
В таких случаях вы можете вернуть смартфон продавцу и получить обратно свои деньги как за некачественный товар.
Союз потребителей РТ разъясняет. Как вернуть неисправный телефон?
Согласно статистике, львиную долю потребительских объединений составляют вопросы, связанные с возвратом некачественных мобильных телефонов, смартфонов, компьютеров и планшетов. К сожалению, электронные устройства часто выходят из строя, несмотря на технологический прогресс. Даже продукты, только что появившиеся на рынке, выходят из строя.
Конечно, первое желание покупателя — бежать в магазин и вернуть бракованный товар за свои деньги. Казалось бы, по закону вам должны вернуть соответствующую сумму. Однако не все так просто.
Что следует знать потребителям в этом случае?
Раздел 25 Закона о правах потребителя позволяет вам поменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней с момента продажи. Это понятно, однако закон определяет перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они находятся в хорошем функциональном состоянии. В этот список входят телефонные устройства (список товаров, не подлежащих возврату и обмену 11 .
Кроме того, оперативные мобильные телефоны не могут быть возвращены в магазин или обменены, так как большинство мобильных телефонов классифицируются как бытовые устройства беспроводной связи (пункт 6 в справочнике), которые имеют сенсорный экран и более одной функции. 924 от 11 ноября 2011 года) к изделиям технического комплекса, утвержденным постановлением правительства.
Итак — первый сюрприз — вернуть исправный телефон нельзя!
Как вернуть бракованный телефон в обычный магазин
Прежде всего нужно убедиться, что 14-дневный срок после покупки не истёк, у вас на руках сохранились подтверждение покупки, неисправный товар в полной комплектации и без следов механических повреждений.
Далее нужно направиться в магазин и оформить два документа:
- Письменную претензию в свободной форме
В ней должны быть указаны ваши паспортные и контактные данные, дата и обстоятельства покупки, данные устройства и сведения о платёжных документах. Вернуть мобильный телефон можно и без чека, в качестве доказательства покупки подойдут свидетельские показания, видеозапись, выписка из банковского приложения. В претензии нужно указать, что вы хотите — вернуть деньги или обменять товар на другой.
Претензию следует оформить в двух экземплярах. На одном из них нужно попросить сделать отметку о принятии документа в работу, а затем оставить его себе. Не забудьте взять ваш паспорт.
- Акт о возврате сотового телефона или смартфона
В нём также должны подробно перечисляться параметры устройства, включая модель, серийный номер и артикул. Затем указываются недостатки телефона и причины отмены покупки. Один экземпляр акта вы оставляете себе.
После этого нужно дождаться решения продавца и действовать в соответствии с ним. Ответ на претензию должны дать в течение 10 дней. За это время продавец проверит состояние товара и причины дефектов. Если вы возвращаете товар позднее 14 дней с момента покупки, товар с большой долей вероятности отправят на экспертизу, процесс возврата сильно затянется.
Сотовый – технически сложный товар или нет?
В этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд имеющих косвенное отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к. именно из этих данных и будет в основном вытекать все сказанное далее.
- Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
- Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».
Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к технически сложным товарам на основании ПП РФ №924.
- Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень непродовольственных покупок (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если их качество соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и технически сложная продукция.
К чему этот экскурс в законодательство? Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи. К нему и перейдем.
Вернуть телефон в магазин согласно букве закона
В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.
Статья №25 Закона о правах потребителей подтверждает информацию о возможности обмена и возврата товара надлежащего качества без объяснения причины. Однако существует перечень товаров, на которые не распространяется искомое правило, в частности, туда входят товары из категории «технически сложных». Согласно официальному списку, мобильник логически ближе к перечисленному в пункте шестом «беспроводному оборудованию связи с сенсорным дисплеем и более, чем двумя функциями». Таким образом, возвратить смартфон надлежащего качества потребитель не может – закон принимает сторону продавца.
Вернуть мобильный телефон в магазин, получив обратно деньги или более желанную модель – непростое занятие. Даже если у покупателя имеется уважительная причина (неисправность товара/отсутствие в нём необходимых функций), доказать правоту непросто. Смартфон – дорогостоящее и сложное приобретение, и магазин редко бывает заинтересован в потере денег, уже заплаченных человеком.
Собираясь возвратить или обменять сотовый телефон, обязательно возьмите в магазин все необходимые документы, чеки, коробку от товара, убедитесь, что внутри упаковки по-прежнему находятся все комплектующие (наушники, зарядное устройство и подобное). Прочитайте соответствующие статьи в Законе о потребительских правах, а лучше распечатайте основные положения и возьмите с собой, чтобы ссылаться на свод законов при диалоге с продавцом. Не нужно хамить или вести себя высокомерно – человеческое отношение непременно сыграет свою положительную роль в разрешении вашего вопроса. Удачи!
Как вернуть мобильный телефон в интернет-магазине?
В случае, если вы купили мобильный телефон в интернет-магазине, но по каким-либо причинам решили вернуть его, важно знать свои права и необходимые шаги.
- Покупатели имеют право вернуть телефон в течение 14 дней после покупки без объяснения причин.
- Если вы хотите обменять телефон на аналогичный или на другой товар, то это можно сделать только в случае, если телефон не был в употреблении и имеет все заводские опломбировки и наклейки.
- Если телефон имеет дефекты или неисправности, покупатели должны иметь право вернуть телефон или потребовать бесплатного ремонта в течение гарантийного срока.
- В случае отсутствия ненадлежащего качества либо брака, вам должны предложить варианты возврата денег, обмена товара или бесплатного ремонта.
- Покупатели должны заполнить заявление о возврате или обмене товара и предоставить документы, подтверждающие покупку товара. Кроме того, магазин должен предоставить гарантийный талон на телефон.
- Если вы обратили внимание на бракованный товар после покупки, вы можете вернуть его в магазин в течение 2 лет со дня покупки.
- В случае отсутствия товара в наличии, магазин должен вернуть вам деньги за покупку товара.
Иными словами, потребители имеют право на защиту своих интересов при покупке мобильных телефонов. Если вам необходимо вернуть телефон, ознакомьтесь с законом и требованиями интернет-магазина, чтобы осуществить возврат без ущерба для себя.
Как вернуть телефон в интернет-магазин
В наше время нередки случаи покупки мобильных устройств через интернет-магазин. При покупке телефона через интернет-магазин покупатель практически приобретает «кота в мешке». Подобные покупки сопряжены с большими рисками. Покупатель не может оценить качество покупки до момента доставки. Клиент осуществляет покупку только на основании информации, приведенной на сайте.
При обнаружении брака в подобных случаях покупатель имеет ряд прав, предусмотренных законом:
- Покупатель вправе вернуть покупку ненадлежащего качества продавцу в течение 7 дней с момента доставки,
- Покупатель обязан сохранить товарный вид телефона, упаковку, заводскую пленку,
- Тем не менее, клиент не вправе вернуть исправный телефон, если он не подошел по техническим характеристикам, цвету, размеру и проч.,
- Покупатель имеет право отказаться от товара, если не получил подробную информацию о способах возврата товара,
- Для произведения возврата необходимо доказать факт сделки. Тогда товар будет принят в кратчайшие сроки.
Как вернуть непонравившийся товар законным способом
Для этого нужно упаковать товар в коробку изготовителя, вернуть на место все составляющие (зарядное устройство, гарнитуру и т.д.), техническую документацию, взять чек о покупке, удостоверение личности и обратиться к продавцу. При этом следов эксплуатации на изделии или внутри него быть не должно.
Если магазин откажет в устном обращении, придется написать письменное заявление с просьбой о возврате товара, указав причину. Без нее магазину легче будет отказать в просьбе. И попросить возвратить уплаченные за покупку средства.
При отказе в таком случае нужно обратиться с жалобой к директору магазина. На такую претензию потребителя обязаны ответить письменно в течение 10 дней. В решении может быть изложена как возможность осуществления возврата, так и проведение обмена.
В случае отказа или недовольства предложенному решению — обращаемся в Роспотребнадзор или судебные органы для привлечения должностных лиц магазина к административной ответственности.
Особенность возврата телефона при покупке через интернет
Согласно закону, вернуть гаджет хорошего качества без дефектов в магазин крайне сложно, только если он сам не предоставляет подобную услугу. Но если покупка совершалась через интернет-магазин (речь идет о дистанционной покупке, включая онлайн оплату), потребитель может воспользоваться нормой уже названного выше Закона 26.1. Он так и называется: «Дистанционный способ продажи товара».
Эта норма закона позволяет отказаться от купленного в магазине товара (кроме категорий, не подлежащих возврату), приобретенного дистанционно.
Говоря простым языком: купили товар в интернет-магазине, значит можете по закону вернуть его, даже если тот в идеальном состоянии и не имеет видимых или технических дефектов.
Здесь есть небольшая правка. Вернуть товар в магазин можно, если потребитель сохранил презентабельный вид и указанные потребительские свойства. Помимо этого, важно не только иметь, но и сохранить документацию и бумаги, подтверждающие факт покупки товара в том интернет-магазине, которому потребитель предъявляет претензию. В качестве доказательств может быть предоставлена выписка с карты, которой оплачивали покупку или чек, который предоставляет транспортная компания после оплаты заказа.
Отказали вернуть деньги или обменять товар?
В этом случае придется писать претензию, которая призовет владельца магазина к обмену самого устройства или возврату финансовых вложений в полном объеме. Но тогда мобильный телефон должен быть в идеальном состоянии, пользоваться им перед этим никто не должен.
Если и в этом конкретном случае на претензию ответят отказом или проигнорируют, то тогда добиваться справедливости придется уже через суд. Решение суда предсказать обывателю трудно. Вся проблема в том, что если суд посчитает купленный потребителем товар сложным техническим устройством, то магазин одержит вверх.
Вернуть купленный в магазине товар если продавец не предоставил потребителю исчерпывающей информации можно. Здесь пригодятся свидетели, в качестве которых рекомендуется предоставить знакомых. Вообще, если знать несколько правил, то добиться обмена устройства или возврата финансовых вложений можно намного проще.
Если претензия предъявлена — должны быть возвращены финансовые средства. Срок на исполнение дается до десяти дней с момента подачи. Если брак в устройстве слишком сложный и гарантийного срока недостаточно на его исправление – обязаны возвратить финансовые вложения в полном объеме. Магазины любят устраивать независимые экспертизы, не секрет, что факту они вообще могут не осуществляться. Результат такой проверки от магазина можно оспорить в суде.
Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии?
Статья закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что покупатель имеет право самостоятельно выбирать – будут ли ему возвращены деньги или же человек согласен обменять мобильный на аналогичный телефон или же другую модель сотового, при условии пересчета денег. Конечно, продавцы куда охотнее производят обмен неисправного товара на новый. Но человек вправе приходить и требовать именно возврата денег.
Также закон подразумевает такие способы дальнейшего урегулирования ситуации:
- продавец в магазине может возместить расходы на ремонт неисправного мобильного;
- уменьшить цену сотового на сумму обнаруженного брака, то есть фактически вернуть часть денег.
Некоторые недобросовестные продавцы могут предложить потребителю взамен мобильного телефона не наличные деньги, а подарочные сертификаты, равноценные по стоимости неисправной покупке по гарантии. Но получать такие не стоит. Ведь можно либо добиться возврата денег, либо обменять телефон на понравившийся с доплатой или перерасчетом денег.