Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли пожаловаться в роспотребнадзор анонимно для проведения проверки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сроки рассмотрения жалобы Документ утратил силу или отменен.91. При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа в Роспотребнадзор (его территориальный орган) срок ее рассмотрения не должен превышать тридцати дней со дня ее регистрации.
Порядок действий при подаче жалобы
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо составить заявление или жалобу. При ее написании соблюдайте следующие условия:
- Укажите точное наименование компании и ее адрес. Важно! Пишите наименование, которое присвоено юридическому лицу (или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя), а не название или характеристику, которые указываются на вывеске. Вы можете посмотреть реквизиты в Уголке потребителя или запросить эти данные в офисе компании.
- Оставьте свои данные: Ф.И.О., телефон, адрес проживания.
- Опишите ситуацию, которая заставила вас обратиться с жалобой. Сделать это нужно кратко, но при этом охватить все ключевые моменты.
- Поставьте дату и подпись.
Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве
16 марта заработала горячая линия Управления Роспотребнадзора по городу Москве. Сначала граждан консультировали по 136 темам, сейчас их уже более 300, и они составляют базу знаний операторов, которая постоянно пополняется.
Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд.
Кроме того, москвичи спрашивают о том, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, или деньги за туристические путевки, что нужно для составления претензии по технически сложному товару ненадлежащего качества, и о многом другом.
Около 20 процентов звонков связано с медицинскими и санитарными вопросами.
Раньше специалистов нередко просили разъяснить порядок сдачи и размещения на сайте или в приложении «Госуслуги» результатов ПЦР-теста на COVID-19 при въезде в Россию из других стран.
После отмены обязательного тестирования при въезде в страну наиболее популярными темами обращений стали прививки, дезинсекция помещений и навязывание платных медицинских услуг.
На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства.
Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций.
Форма отправки обращения — Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу
- Уважаемый посетитель сайта!
- Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее УРПН) с этой страницы сайта.
- В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.
- Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается.
- Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
- В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь.
Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено.
Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации. По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов.
Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.
К счастью, времена НКВД и подобных структур, которые реагировали даже на очень сомнительный сигнал о правонарушениях, и без суда и следствия самым жестоким образом наказывали людей, безосновательно инкриминируя им тяжкие преступления, прошли. Поэтому сегодня анонимная жалоба в Роспотребнадзор не подаётся.
Однако способ заявить о нарушении своих прав анонимно существует. Для этого нужно позвонить по телефону доверия и изложить свои проблемы. Специалисты службы дадут обобщённую консультацию относительно нарушенных прав. То есть звонящий рассказывает свою проблему, а представитель Роспотребнадзора разъясняет ему его права, перечисляет возможности их восстановления, а также рассказывает, где можно взять образец жалобы в Роспотребнадзор. Получив такую телефонную консультацию, заявитель сможет оценить свои шансы и решить, стоит ли подавать официальную жалобу или нет.
Законодательство Российской Федерации стремится защитить права и интересы граждан, гарантированные Конституцией РФ.
Для этого созданы контролирующие структуры, в том числе Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Об обращении туда и пойдет речь далее.
В департамент здравоохранения
Местный департамент здравоохранения рассматривает обращения, связанные с оказанием медицинской помощи в муниципальных и государственных поликлиниках, больницах, социальных аптеках. Однажды мне тоже пришлось туда обращаться:
В аптеке отказались выдавать бесплатный инсулин для мамы, мотивируя это тем, что его нет в наличии. Но не учли, что в таком случае они должны поставить рецепт на обслуживание и выдать препарат в течение 10-15 дней (Приказ Минздрава №403н).
В общем, маму они отправили обратно домой. Она мне позвонила, и через час в аптеке с рецептом была уже я. Инсулин нашелся, правда, в другой аптеке. А заодно потом я пожаловалась в Министерство здравоохранения: считаю, что недопустимо, чтобы людям каждый раз приходилось буквально с боем добывать жизненно важные лекарства. С тех пор у мамы проблем с получением препарата нет.
Жалобу я подавала в электронной форме и не анонимно. Потом ее перенаправили в местный департамент. Мне тоже нужно было изначально обращаться туда, но в то время на сайте департамента не было возможности подать жалобу онлайн, и я решила идти в обход.
Достоверно знаю, что в аптеке проводили проверку, но зачем-то еще и затронули поликлинику, хотя я специально в обращении подчеркнула, что к ее работе вопросов нет. Как видно, депздрав у нас действительно работает.
Вот такое сообщение мне пришло потом из департамента, там есть кусочек моей жалобы в Минздрав. Отчет о проверке тоже отправляли, но сейчас его уже не найти.
Вы можете попробовать пожаловаться в Департамент здравоохранения по своему месту жительства анонимно, но нет никаких гарантий, что проверку проведут. Исключение – сложные ситуации, когда грубо нарушаются права граждан: такие обращения обычно проверяют.
Федеральная служба с широкими полномочиями, осуществляющая контроль за санитарно-гигиенической, санитарно-эпидемиологической обстановкой и защитой прав потребителя создана в 2004 году. Ее основные функции:
- контроль соблюдения санитарного законодательства;
- выдача лицензий на деятельность, которая относится к компетенции службы;
- контроль качество воды — питьевой и горячей;
- контроль за санитарно-эпидемиологической обстановкой; осуществление противоэпидемических мероприятий;
- проведение проверок с выдачей санитарно-эпидемиологических заключений;
- контроль соблюдения санитарно-гигиенических норм в пищевой промышленности и на предприятиях общественного питания;
- защита прав потребителей в соответствии с законом.
Деятельность Роспотребнадзора регламентирована соответствующими постановлениями Правительства России. О замеченных нарушениях сообщают службе поддержки на официальном сайте или звонком на горячую линию.
Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки
Роспотребнадзор – это государственный орган, который рассматривает жалобы, связанные с нарушениями в области защиты прав потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
При получении жалобы Роспотребнадзор проводит проверку в соответствии с установленными полномочиями. Кому и какие полномочия принадлежат в процессе проведения проверки?
- Роспотребнадзор имеет право рассмотрения жалобы, касающейся соблюдения требований санитарно-эпидемиологического режима и прав потребителей.
- В ходе проверки Роспотребнадзор имеет право на осмотр объектов и предметов, а также на проведение лабораторных исследований.
- Роспотребнадзор может запросить участников проверки предоставление документов и информации, необходимых для ее проведения.
- По результатам проверки Роспотребнадзор принимает решение о применении мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения или о наложении административного наказания.
Какие сроки рассмотрения жалобы установлены в наших законодательных актах? В случае, если Роспотребнадзор рассматривает жалобу нарушителя и принимает решение о наложении административного наказания, срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с даты поступления. В других случаях срок рассмотрения жалобы составляет 10 дней с даты ее поступления.
Как писать жалобу, чтобы она была рассмотрена и принята Роспотребнадзором? Необходимо четко изложить причины жалобы, подтвердив их аргументами и документами, если таковые имеются. Важно также указать вопросы, на которые ожидается ответ от Роспотребнадзора.
Можно ли жаловаться нарушителю анонимно? Роспотребнадзор рассматривает анонимные жалобы, однако, в случае принятия решения о наложении административного наказания, анонимность истцу будет затруднительна, так как предусмотрено право на обжалование данного решения. При этом, анонимные жалобы могут служить основанием для проведения проверки со стороны Роспотребнадзора.
Официальный образец жалобы
Для обращения в Роспотребнадзор с жалобой на оказание некачественных услугами или недобросовестные действия со стороны организаций, граждане могут воспользоваться несколькими способами:
1. Подача жалобы через интернет-госуслуги:
- Зарегистрироваться на сайте Госуслуги;
- Зайти в личный кабинет;
- Выбрать раздел «Предоставление государственных и муниципальных услуг»;
- Найти нужную услугу — «Жалобы на оказание услуг Роспотребнадзором»;
- Оформить заявление в соответствии с правилами и указаниями на сайте;
- Прикрепить к заявлению все необходимые документы и доказательства;
- Отправить жалобу на рассмотрение в Роспотребнадзор.
Таким образом, подача жалобы через интернет-госуслуги в 2024 году предполагает подготовку документа, его оформление и отправку через личный кабинет на сайте Госуслуги. Важно указывать все требования и четко оформить жалобу с доказательствами.
2. Подача жалобы почтой:
- Составить претензию в соответствии с правилами и указаниями Роспотребнадзора;
- Подтвердить ее подписью;
- Приложить все необходимые документы и доказательства, подтверждающие факты нарушения;
- Направить жалобу почтой на адрес Роспотребнадзора, указанный на его официальном сайте.
Важно помнить, что при подаче жалобы по почте регистрация на сайте Госуслуги не требуется.
Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки
Роспотребнадзор может проверить субъектов путём проведения следующих видов мероприятий:
- плановых (проводятся каждые 3 года согласно утверждённого графика);
- неплановых (может проходить по заявлению физ или юрлиц);
- выездных (осуществляются с выездом на место);
- документарных (когда объектом проверки выступает только документация проверяемого субъекта).
Проверка органа может быть направлена на контроль за:
- следованием нормам законодательства о защите прав потребителей;
- состоянием санитарно-эпидемиологической ситуацией;
- аттестацией работников;
- социально-гигиеническим аудитом;
- соблюдением нормативов по энергосбережению.
Как составить жалобу в Роспотребнадзор?
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор? Несмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении.
При написании жалобы в Роспотребнадзор, укажите в ней следующую информацию:
- Наименование территориального органа, с указанием адреса нахождения
- Сведения о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона, адрес электронной почты
- Далее по центру укажите название документа – жалоба
- После идет непосредственно текст жалобы, в котором излагаются обстоятельства, послужившие поводом для обращения с жалобой, а именно, когда, где, что произошло, какие права потребителя и кем были нарушены. Кроме того, желательно сделать ссылку на конкретные нормы права, которые были нарушены со стороны того или иного лица, что в итоге привело к нарушению прав потребителя
- Затем указывается просительная часть жалобы, в которой заявитель просит провести проверку по фактам, изложенным в жалобе и направить ему информацию о результатах проверки
- Если доводы жалобы заявитель будет подтверждать также какими-то документальными доказательствами, то их копии следует приложить к жалобе, перечислив их в приложении к жалобе
- В конце жалоба должна содержать дату и подпись заявителя
При написании жалобы не используйте нецензурные слова и выражения. Если жалоба готовится от руки, тогда текст жалобы должен быть разборчивым.
ВНИМАНИЕ: информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки» внесла корректировку в процедуру жалоб в контролирующий орган:
- Теперь, потребители, чьи права нарушены, прежде чем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, должны будут представить доказательства обращения к нарушителю их прав. При неисполнении данного условия у получателя Вашей жалобы не возникнет законных оснований к внеплановой проверки деятельности хозяйствующего субъекта. Если Вы уже обратились с претензией к индивидуальному предпринимателю или организации, а Ваше заявление осталось без удовлетворения или даже без рассмотрения, то смело обращайтесь за восстановлением своих прав.
- Помните, не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки анонимные обращения или заявления, которые не позволяют выявить обратившееся за защитой прав лицо. Даже если проверка по таким основаниям начнется в последующем у должностных лиц будут все основания к прекращению процедуры по вышеуказанным основаниям – анонимность обращения.
- Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проверки при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств, позволяющих провести идентификацию и аутентификацию заявителя жалобы.
Безопасная передача информации
Для обеспечения безопасности передачи информации при отправке жалоб в Роспотребнадзор можно использовать несколько способов.
Во-первых, можно обратиться лично в офис Роспотребнадзора. В этом случае вы сможете устно передать все обоснования и документы, касающиеся вашей жалобы. Сотрудники Роспотребнадзора обязаны принять ваше обращение и оформить соответствующий акт рассмотрения.
Во-вторых, можно подать жалобу через онлайн-жалобу на официальном сайте Роспотребнадзора или используя портал «Госуслуги». Это самый удобный и быстрый способ подачи жалобы. Вы можете заполнить специальную онлайн-форму, приложить обоснования и образцы документов, касающихся вашей жалобы, и отправить их через интернет. Дальнейшие действия по рассмотрению жалобы будут проведены в соответствии с правилами Роспотребнадзора.
При подаче жалобы важно соблюдать определенные правила и обоснования. Обязательно укажите причины, по которым вы решили пожаловаться, и приложите все необходимые документы. Если у вас возникли вопросы по правовым основаниям или формированию жалобы, вы можете обратиться к юристам или использовать образцы бланков заявлений, которые доступны на сайте Роспотребнадзора. Они помогут вам составить все необходимые документы и сформулировать обоснования вашей жалобы.
Отправленная жалоба будет рассмотрена службой Роспотребнадзора в порядке, установленном законодательством. В случае отказа в удовлетворении жалобы или навязывании неправомерных действий Роспотребнадзора, у вас будет право подать обращение в вышестоящую инстанцию или обратиться в суд.
Важно помнить, что подача жалобы в Роспотребнадзор несет последствия в тех случаях, когда вы предоставляете заведомо ложные или клеветнические сведения. Поэтому перед отправкой жалобы рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами и последствиями, указанными на официальных сайтах Роспотребнадзора.
Какие вопросы решает Роспотребнадзор через рассмотрение анонимных жалоб
Роспотребнадзор рассматривает множество вопросов, касающихся защиты прав потребителей и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия в стране. Ответы на самые популярные вопросы вы можете найти на официальном сайте ведомства. Однако, когда у граждан возникают претензии или жалобы, Роспотребнадзор предлагает обратиться в свою территориальную службу.
Такие обращения могут быть разной формы: письма, пошаговая подача через госуслуги, электронную почту, а также через горячую линию Роспотребнадзора. Однако, с помощью анонимных жалоб можно рассмотреть только некоторые проблемы.
На нашем сайте есть специальная форма для анонимной подачи жалобы, в которой можно указать все детали и причины обращения.
Роспотребнадзор рассматривает анонимные жалобы в следующих случаях:
- Необходимо проверить деятельность организации или предприятия, которое нарушает права и интересы потребителей.
- Есть подозрения в нарушении санитарных и гигиенических норм или безопасности продукции.
- Требуется обеспечить защиту прав граждан в сфере потребления.
После получения анонимной жалобы, Роспотребнадзор направляет ее в соответствующее территориальное управление ведомства или службу государственной инспекции. Там проводится проверка, в ходе которой выясняются факты нарушений и принимается необходимое решение.
Важно отметить, что анонимная жалоба не является официальным обращением и не гарантирует получение ответа или решения проблемы. Однако, если обоснования и зафиксированные факты будут достаточными для принятия мер, Роспотребнадзор может принять соответствующие меры по рассмотрению жалобы.
Также важно помнить о том, что Роспотребнадзор имеет полномочия отозвать свое решение и направить запрос на дополнительную информацию. Если ответ получен, дальнейшие действия будут зависеть от принятого решения Роспотребнадзора.
| Кому | Куда направить |
|---|---|
| Жители города | Территориальному управлению Роспотребнадзора по месту жительства |
| Потребители товаров или услуг | Территориальной службе Роспотребнадзора по месту жительства или на официальный сайт ведомства |
| Граждане, которые желают оспорить решения в территориальной службе | Управлению Роспотребнадзора по месту жительства |
Важно знать свои права и уметь их защищать! Если у вас возникли претензии к магазину, вы можете написать официальную претензию и подать ее через установленную форму. Не забывайте о том, что анонимная жалоба не всегда приводит к результату, поэтому рекомендуется предоставить все необходимые доказательства при подаче обращения.
Какие нарушения могут стать основанием для анонимной жалобы
Анонимная жалоба является одним из эффективных способов обращения граждан к контролирующим органам. В случае с садиками, нарушения, которые могут стать основанием для анонимной жалобы, могут включать в себя несоблюдение гигиенических требований, проблемы с питанием и здоровьем детей, некомпетентность и небрежность персонала, отсутствие средств безопасности.
Одним из наиболее распространенных нарушений является несоблюдение санитарно-гигиенических норм и правил. Если родители заметят, что в садике плохо поддерживается чистота, отсутствуют средства для дезинфекции, дети не получают достаточно моющих средств и санитарных принадлежностей, это может стать основанием для анонимной жалобы в Роспотребнадзор. Нарушения гигиены в садиках могут привести к распространению инфекционных заболеваний, поэтому подобная жалоба является необходимым мероприятием во избежание потенциальных проблем со здоровьем детей.
Другим важным аспектом, ставшим основанием для анонимной жалобы, может быть проблема с питанием в детском саду. Если в садике соблюдаются неправильные нормы питания, блюда содержат несвежие продукты, отсутствует контроль за качеством пищи или место приготовления пищи необходимым образом не оснащено, это может негативно сказаться на здоровье детей. Родители могут обнаружить подобные нарушения и решить обратиться в Роспотребнадзор, чтобы привлечь внимание к данной проблеме и обеспечить изменения в садике в интересах здоровья своих детей.
Неотъемлемой частью безопасности в детском саду является качество персонала. Если родители обнаружили некомпетентность и небрежность сотрудников садика, это может стать основанием для анонимной жалобы. Неверное отношение к детям, грубость, использование насилия или неправомерное обращение с детьми — все это является серьезными нарушениями, которые должны быть быстро рассмотрены и исправлены. Родители имеют право требовать безопасности и качественного обслуживания для своих детей в детском саду, и анонимная жалоба может помочь достичь этой цели.
Как обеспечить конфиденциальность при подаче анонимной жалобы
Конфиденциальность при подаче анонимной жалобы в Роспотребнадзор на садик является важным аспектом для обеспечения безопасности и защиты интересов родителей и детей. Существует несколько способов, которые помогут сохранить анонимность при описании проблемы.
Во-первых, при подаче анонимной жалобы следует использовать непосредственный контакт с Роспотребнадзором или официальный сайт организации. Это предотвратит раскрытие личных данных и обеспечит анонимность заявителя. Кроме того, следует избегать упоминания конкретных фактов или деталей, которые могут указывать на идентификацию отправителя.
Во-вторых, рекомендуется использовать анонимные электронные адреса или телефонные номера при связи с Роспотребнадзором. Они могут быть созданы без привязки к реальным личностным данным и помогут обеспечить дополнительную защиту при передаче информации.
В-третьих, важно быть осторожным при использовании общедоступных сетей Wi-Fi или компьютеров, чтобы избежать возможности отслеживания. Лучше использовать надежное сетевое соединение и проверенные компьютеры, чтобы минимизировать риски нарушения конфиденциальности.
Кроме того, стоит учитывать, что конфиденциальность не гарантируется полностью, и в некоторых случаях органы Роспотребнадзора могут быть вынуждены раскрывать информацию. Поэтому, если возможно, рекомендуется рассмотреть другие варианты обращения, которые могут обеспечить большую степень конфиденциальности, например, обратиться к юридическим консультантам или защищенным платформам для регистрации жалобы.
Возможные последствия для садика после подачи анонимной жалобы
Возможные последствия для садика после подачи анонимной жалобы могут быть далеко не однозначными. С одной стороны, если жалоба подтвердится и расследование выявит нарушения в работе садика, это может привести к негативным последствиям для учреждения. Нарушения могут быть связаны с невыполнением санитарных норм и требований безопасности, неквалифицированным персоналом или плохим качеством питания. В таком случае садику может грозить лишение лицензии, штрафные санкции или даже закрытие.
С другой стороны, если жалоба окажется ложной или не будет подтверждена, садик может понести ущерб своей репутации. Анонимные жалобы могут вызывать сомнения и недоверие у родителей, что в свою очередь может привести к снижению числа поступлений детей в садик. Это может повлечь финансовые затруднения для учреждения и даже его закрытие в перспективе.
Особенно важен эффективный и объективный процесс расследования анонимных жалоб. Если расследование будет проведено профессионально и все обвинения окажутся незаслуженными, это будет способствовать восстановлению доверия к садику. Однако, если расследование будет некачественным или скомпрометирующим для учреждения, это может только усилить негативные последствия для садика и привести к серьезной утрате доверия у родителей и общественности. Важно помнить, что анонимные жалобы требуют особого внимания и профессионализма при рассмотрении, чтобы поддерживать общественное доверие и защищать интересы детей.
В каких случаях жалобу в Роспотребнадзор могут оставить без рассмотрения
Роспотребнадзор в некоторых случаях имеет право оставлять обращения без рассмотрения и даже не отвечать на них. Общие для всех ведомств в России случаи прописаны в законе «О порядке рассмотрения обращений граждан». К ним относятся:
- в обращении нет фамилии, имени и отчества или почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ. В такой ситуации ответа не будет;
- в обращении содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы сотрудникам ведомства или членам их семьи. В таком случае жалобу оставят без ответа, а гражданину сообщат, что он злоупотребляет своим правом на обращения;
- невозможно прочитать жалобу: например, из-за неразборчивого почерка. Если чиновники смогут прочесть данные отправителя, ему отправят ответ с разъяснением, что прочитать жалобу не смогли. В этом случае гражданин может пожаловаться снова — если перепишет жалобу;
- из текста жалобы непонятно, чего хочет гражданин. Например, написано: «Долой коррупцию, даешь справедливость!» вместо «Прошу разобраться в ситуации и привлечь к ответственности виновных»;
- гражданин жалуется на то, о чем уже получил ответ по существу, а ничего нового в жалобе нет;
- ответ невозможно дать без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое бывает крайне редко, но все же случается.
Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения. В ней должны быть указаны:
- Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
- Ваши ФИО.
- Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
- Адрес и наименование нарушителя.
- Суть жалобы.
- Дата.
- Подпись.