Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека в леруа мерлен». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Товар, не подошедший потребителю по определенным свойствам, не влияющим на качество, возможно обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки (пп. 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Для подтверждения приобретения предоставляется платежный документ, но если его нет, то возможно воспользоваться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.
Возвращенный товар не должен иметь признаков использования и сохранить все свойства, так как должен вернуться на прилавок для дальнейшей перепродажи.
Обмену не подлежат товары, поименованные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В случае возврата товара для обмена, но при отсутствии равноценного за покупателем остается право выбора. Он вправе выбрать: ожидать поступления равноценной замены или потребовать вернуть денежные средства в течение 3 дней со дня возврата (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
«Леруа Мерлен» чаще всего предлагает возможность выбора: возврат или обмен товара, а клиент сам определяет свои приоритеты. Но из-за постоянной инфляции и роста цен все же более выгодным является обмен некачественного товара на новый, так как на возвращенные денежные средства приобрести равноценный товар уже не получится (например, если вернуть приобретенный полгода назад и вышедший из строя шуруповерт — приобрести такой же можно только с доплатой, поэтому обмен более актуален).
Каковы условия и сроки возврата товара в гипермаркетах Леруа Мерлен?
Процедура возврата товара достаточно проста.
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в любой магазин Леруа Мерлен, если:
— со дня покупки прошло не более 100 дней;
— сохранен товарный вид и потребительские свойства товара;
— товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55;
— отсутствуют прочие ограничения на возврат или обмен товаров, установленные законодательством;
— имеется документ, подтверждающий покупку товара.
Какие документы требуются для оформления возврата?
Для оформления возврата товара необходимы следующие документы*:
— документ, удостоверяющий личность;
— при безналичной оплате — банковская карта, с которой производилась оплата покупки.
*В соответствии с Указанием Банка России от 11.01.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства».
Какие товары, купленные в магазине Леруа Мерлен, я НЕ могу вернуть?
Мы НЕ принимаем к возврату мерный товар, колерованные краски; товар, купленный на отрез; товар, утративший срок годности*.
* В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Я потерял чек. Как я могу вернуть товар?
Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в ТЦ Леруа Мерлен.
Для этого обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была совершена покупка.
Обратите внимание, что Вас могут попросить назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке.
Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой — это может ускорить восстановление Вашего чека.
Возврат без чека в магазинах Леруа Мерлен
В Леруа Мерлен предоставляется услуга возврата товара без чека, но при этом процедура становится более сложной.
Если вы хотите вернуть товар без чека, то для начала вам необходимо обратиться на информационный стенд магазина и заполнить заявку на возврат. В заявке нужно указать все необходимые данные о товаре, дату приобретения и причину возврата.
После заполнения заявки ее нужно передать продавцу в соответствующем отделе. Продавец проанализирует информацию и принимет решение об условиях возврата.
Однако стоит отметить, что без чека возврат товара может быть ограничен. Магазин может отказаться вернуть деньги, если не будет полной информации о товаре и его стоимости, а также если продукт был приобретен больше месяца назад.
Как вернуть товар в Леруа Мерлен
Возврат товара в магазин Леруа Мерлен возможен при определенных условиях. Если вам не подошел товар или вы просто передумали его покупать, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Возврат возможен как с денежным возвратом, так и с обменом на другой товар.
Для возврата товара необходимо иметь чек о покупке. На кассе при покупке вам выдадут два экземпляра: один останется в магазине, а второй – у вас. Этот чек сохраняется в качестве подтверждения совершенной покупки и является обязательным документом при возврате товара.
При возврате товара обратите внимание на его сохранность и наличие всех комплектующих. Товар должен быть в надлежащем состоянии и не иметь следов использования. Возвращаемый товар должен иметь оригинальную упаковку и быть полностью комплектным.
Обратите внимание, что некоторые товары из-за своих особенностей или иных причин не могут быть возвращены в магазин. Обязательно уточните эту информацию у продавца перед покупкой, чтобы не возникло проблем с возвратом товара в будущем.
Обязательные условия для возврата изделий
Не всякий товар можно вернуть, должны соблюдаться следующие требования:
- Товар не эксплуатировался.
- Он имеет новый товарный вид.
- Упаковка опрятная, не разорванная сохраняют свою форму. Вероятно, вы могли достать товар, чтобы обследовать его на наличие брака или найти недостатки. В любом случае вскрытие упаковки должно быть аккуратным. Если вы деформируете упаковку, товар у вас могут не принять обратно.
- Комплектация изделия должна быть полной.
Для того чтобы вернуть товар вы должны предоставить чек о покупке. Если вы потеряли чек или он пришёл в ненадлежащий вид, вы сможете вернуть товар или заменить на аналогичный соответствующего качества. Одним из документов, по которому можно заменить или вернуть товар, является гарантийный талон.
Согласно пунктам Закона о защите прав покупателей, статья №25, возврат товара должен производиться бесплатно. Сеть магазинов «Леруа Мерлен» позволяет сдавать товар в ближайшем для вас магазине. Чтобы ознакомиться подробно со списком отделений, нужно посетить сайт гипермаркета и найти раздел «возврат покупок».
Когда вы придёте в магазин, вы должны подойти к ответственному человеку, предъявить оригинал чека, предоставить товар, подать заявление и показать документ, подтверждающий вашу личность. Если вы рассчитывались банковской карточкой, её также нужно будет предъявить. Сотрудник магазина обязан проверить целостность упаковки, комплектацию товара и осмотреть внешний вид продукции. Гарантийный талон и инструкция также должны присутствовать в упаковке.
Срок возврата товара в Леруа Мерлен: основные моменты
Леруа Мерлен — один из крупнейших ритейлеров товаров для дома и ремонта. Компания предлагает широкий ассортимент товаров, от строительных материалов до бытовой техники. В случае необходимости возврата товара, важно знать основные моменты политики возврата Леруа Мерлен.
Срок возврата
В соответствии с законодательством и политикой Леруа Мерлен, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар окажется некачественным или не соответствующим заявленным характеристикам, срок возврата продлевается до 30 дней.
Условия возврата
Для возврата товара в Леруа Мерлен важно соблюдать следующие условия:
- Товар должен быть в надлежащем состоянии и не использоваться. Упаковка и все комплектующие должны быть сохранены.
- Необходимо предоставить кассовый чек или товарный чек, подтверждающий покупку.
- Покупатель должен предоставить документ, удостоверяющий личность.
Варианты возврата
При возврате товара в Леруа Мерлен покупатель может выбрать один из следующих вариантов:
- Обмен товара на аналогичный товар с учетом разницы в стоимости.
- Получение возврата денежных средств на банковскую карту, с которой была осуществлена покупка.
- Получение возврата денежных средств наличными в кассе магазина.
- Оформление товарного возврата с получением кредитной ноты на последующую покупку.
Однако, не все товары могут быть возвращены в Леруа Мерлен. Вот список товаров, не подлежащих возврату и обмену:
- Предметы, предназначенные для личной гигиены и ухода за собой. Это включает в себя такие товары, как зубные щетки, расчески, дезодоранты и т.д. Понятно, что такие товары нельзя продавать повторно по соображениям гигиены.
- Любая продукция, отпускаемая метражом и отрезаемая от цельного куска. Например, если вы купили ткань или ковровое покрытие и отрезали от него необходимый размер, такой товар возврату не подлежит. Это связано с тем, что Леруа Мерлен не может проверить качество такого товара после его изменения.
- Нижнее белье и чулочно-носочные изделия. Леруа Мерлен не принимает обратно такие товары по причинам гигиены.
- Полимерные емкости, которые так или иначе контактируют с пищевыми продуктами. Они не могут быть проданы повторно из-за возможного нарушения гигиенических норм.
Это важно учитывать при покупке указанных товаров в Леруа Мерлен.
Советы для возврата товара в Леруа Мерлен
Для успешного возврата товара в магазине Леруа Мерлен, рекомендуется ознакомиться с нижеперечисленными советами:
- Сохраните чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара. Без него возможность возврата может быть ограничена.
- Обратите внимание на сроки: для товаров надлежащего качества срок возврата составляет 100 дней, для неподлежащих качеству — тот же срок.
- Проверьте товар перед возвратом. Убедитесь, что он находится в неизменном состоянии, сохранил оригинальную упаковку и все комплектующие.
- При возникновении проблем или непоняток, обратитесь к сотрудникам магазина. Они помогут вам разобраться с вопросом возврата товара.
Особенности возврата в Леруа Мерлен
Процедура возврата в Leroy Merlin осуществляется на основании политики бренда и внутренних процедур. Для удобства клиента общий срок был продлен и составляет 100 дней. Если покупатель передумал или неправильно рассчитал количество материалов, то получить обратно деньги можно в случае, если покупка сохранила товарный вид и потребительские свойства, описанные в ст. 25 Закона. Для оформления процедуры возврата клиенту необходимо собрать следующий пакет документов:
- Заявление (заполняется непосредственно та торговой точке).
- Паспорт.
- Оригинальная коробка или упаковка.
- Товарный чек.
- В случае оплаты по безналу – банковскую карточку, с которой осуществлялось приобретение.
Если для покупки товара оформлялся потребительский кредит, то к указанным документам необходимо будет добавить:
- Копии договоров с банком.
- Справку из банка о сумме кредита и остатке задолженности.
- Квитанции.
Законодательное регулирование
Закон Российской Федерации защищает потребителей и дает им право вернуть покупку или обменять на аналогичную продукцию. Законодательный акт №2300-1 в последней редакции 2020 года полностью описывает процедуру и полномочия покупателей.
Согласно ПП РФ №55 (в действующей редакции 2020 года) существует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Единственное исключение – если вы передумали или выявили недостатки в рамках двух недель.
ЗОЗПП в части статьи №25 о правах покупателей описывает процедуру сдачи продуктов при обращении в течение гарантийного срока.
Если продажа оформлена через сайт, то вступает в силу Постановление Правительства №612 от 04.10.2012 г. в последней редакции 2020 года. Когда покупка осуществлялась по рекламному изображению или образцам, то действует ПП №918.
Отказ от исполнения договора купли-продажи либо обмен технически сложного товара и возврат денег потребителю регулируется п.1 ст. 18 ЗОЗПП, перечень которого утвержден ПП РФ №924 (в актуальной версии 2020 года).
Что можно, а что нельзя возвращать?
Вернуть обратно в магазин можно практически любой из представленных в ассортименте товаров при условии, что его характеристики отвечают следующим требованиям:
- Товарный вид с момента приобретения остался неизменным.
- Упаковка и комплектация сохранены в целостности. При этом допускается тот факт, что изделие вынималось из упаковки.
- Качество продукции не стало хуже с момента приобретения.
Строительные материалы имеют особую специфику и в некоторых случаях сохранить упаковку после вскрытия не представляется возможным (например, стройматериалы, замотанные пленкой и закрепленные стяжкой). Для их возврата сохранение упаковки в целостности не обязательно.
Не принимаются к возврату на основании постановления правительства N 55 от 19.01.98 г. следующие виды товаров:
- колерованные краски;
- продукция, реализуемая на развес или на отрез;
- продукция, с истекшим сроком годности;
- мерные товары.
Законодательное регулирование
Закон Российской Федерации защищает потребителей и дает им право вернуть покупку или обменять на аналогичную продукцию. Законодательный акт №2300-1 в последней редакции 2020 года полностью описывает процедуру и полномочия покупателей.
Согласно ПП РФ №55 (в действующей редакции 2020 года) существует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Единственное исключение – если вы передумали или выявили недостатки в рамках двух недель.
ЗОЗПП в части статьи №25 о правах покупателей описывает процедуру сдачи продуктов при обращении в течение гарантийного срока.
Если продажа оформлена через сайт, то вступает в силу Постановление Правительства №612 от 04.10.2012 г. в последней редакции 2020 года. Когда покупка осуществлялась по рекламному изображению или образцам, то действует ПП №918.
Отказ от исполнения договора купли-продажи либо обмен технически сложного товара и возврат денег потребителю регулируется п.1 ст. 18 ЗОЗПП, перечень которого утвержден ПП РФ №924 (в актуальной версии 2020 года).
Разрешается ли сдать назад без чека?
В ситуации, когда покупатель не может предоставить чек о совершенной покупке, для оформления возврата ему придется доказать, что изделие приобреталось именно в этой сети магазинов.
Для этого необходимо:
- Обратиться в магазин, где совершалась покупка.
- Предоставить сотрудникам информацию о дате, сумме, наименованиях всех товаров, которые были в чеке.
- Если клиент оплачивал приобретение с помощью карты, восстановить чек получится гораздо быстрее.
- В большинстве случаев, сотрудникам не составляет труда выяснить дату и время приобретения по имеющейся на упаковке изделия маркировке или штрих-коду.