Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли обмену и возврату ритуальные принадлежности». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Торговля онлайн является дистанционным способом продажи и должна осуществляться по правилам, регламентированным статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612, а также статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей», устанавливающей порядок возврата товара.
Основания для возврата товара
Общая мысль, изложенная во всех указанных выше нормативных документах, подразумевает право потребителя как отказаться от товара еще до его получения, так и вернуть его в течение семи дней после выдачи без объяснения причин. Именно поэтому если товар вас не устроил или необходимость в нем отпала, вы можете без проблем оформить возврат, если его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
Возврат постельных принадлежностей
А вот наматрасники, одеяла, покрывала и подушки постельным бельем не являются и в категорию “невозвратных” товаров не попадают.
Это значит, что у вас есть 14 дней, начиная с даты, следующей за днем покупки, чтобы решить, подходят вам приобретенные подушка, одеяло, постельный комплект или нет, и при необходимости обменять или вернуть их.
Кстати, детские конверты также ни постельным, ни нательным бельем не являются и подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Недобросовестный продавец может попытаться воспользоваться недостаточной осведомленностью потребителя о своих правах, чтобы отказать ему в удовлетворении вполне законных требований.
Показательный случай произошел с жительницей Подмосковья, которая приобрела в кредит дорогостоящий комплект постельных принадлежностей (одеяло, подушки, наматрасник, плед). Спустя пару дней после покупки она обнаружила, что комплект не подошел по размеру. Поскольку постельные принадлежности ею не использовались и сохранили товарный вид, а 14-дневный срок не истек, она обратилась к продавцу с просьбой обменять приобретенный комплект, а в случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует, вернуть уплаченные деньги. Продавец, у которого не оказалось товара для обмена, отказался возвращать деньги, сообщив, что якобы надо провести экспертизу.
Важно! Согласно закону, если товар не подошел по фасону, расцветке или размеру, вы вправе обменять товар. Решение о том, подходит купленная вещь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец в этом случае не вправе настаивать на проведении «экспертизы соответствия размера или цвета». Достаточно вашего слова, и магазин обязан осуществить обмен или возврат.
Но покупательница в нашем примере об этом не знала. Ей потребовалось несколько дней, чтобы обдумать предложение продавца о проведении экспертизы и понять, что оно незаконно. А когда она наконец обратилась с претензией об обмене / возврате товара надлежащего качества, продавец отказал ей, так как на момент подачи этой претензии 14 дней с момента покупки уже прошли!
Женщина обратилась в суд и, как ни странно, проиграла его. Суд первой инстанции счел поведение продавца законным и добросовестным.
К счастью, покупательница решила добиться справедливости и обжаловала решение суда: вышестоящие судебные инстанции встали на ее сторону и присудили ей стоимость комплекта постельных принадлежностей в размере 58 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 32 000 руб. и судебные расходы в сумме 30 000 руб. (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2020 N 88-17149/2020, 2-1543/2019).
Таким образом, для потребителя важно, чтобы первое обращение с просьбой об обмене товара надлежащего качества произошло в 14-дневный срок после покупки.
Когда товар вернуть нельзя
Как правило, вы можете получить назад деньги за возвращенный товар, однако в некоторых ситуациях подобное невозможно. Законом установлены следующие случаи, когда товар возврату не подлежит:
- Вещь была изготовлена по индивидуальному заказу или эскизу, и недостатков по качеству не выявлено.
- На товаре заметны следы использования, сорваны пломбы или ярлыки, упаковка отсутствует.
- Свежесрезанные цветы не подлежат возврату на основании Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.).
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Администрация Московского района г.Минска
Рекомендуем обращаться только в крупные, известные, и проверенные интернет-магазины, ведущие свою деятельность открыто, и имеющие постоянный юридический адрес. Рекомендуем обращаться в магазины, предоставляющие гарантию производителя — это подтверждает факт «белого» ввоза товаров. Цена там выше, но Вы можете быть уверены в репутации такого магазина.
Большим преимуществом будет наличие службы поддержки, задача которой — давать ответы на вопросы потребителей. Плюс, сегодня действует много посреднических фирм (интернет-сайтов), которые выступают в виде гарантов в рамках дистанционных сделок. На подобных ресурсах имеется вся основная информация относительно интернет-магазина, поэтому потребитель может ее удостоверить еще до совершения покупки.
Наконец, крайне рекомендуется работать только с теми интернет-магазинами, которые зарегистрированы на территории РФ. Сотрудничество с иностранными продавцами — практически всегда предполагает увеличенные риски для покупателя. Магазин может быть очень известным, и с большим количеством постоянных покупателей. Но в случае возникновения разногласий, что-то доказать или отстоять свою правоту у российского потребителя, в российском суде скорее всего, не получится.
Если интернет-магазин является иностранным, то даже поданный на территории РФ и полностью удовлетворенный иск в его отношении может дать нулевой результат. Сегодня не разработано эффективного инструмента правового взаимодействия по таким вопросам между государствами. Поэтому покупатель останется при ранее приобретенном товаре, а интернет-магазин будет продолжать свою деятельность, как это было ранее.
Этикетка с Дата Матрикс может быть нанесена как на сам товар, так и на его упаковку. Последний случай особенно часто встречается при продаже обуви. Не так важно, где наклеена этикетка, главное ее наличие и возможность считать.
Допустим, покупатель принес товар обратно в магазин одежды или обуви, и на нем нет Дата Матрикс или маркировка настолько испорчена, что не считывается. В этой ситуации нет возможности восстановить код маркировки и вернуть товар в оборот.
Проводим операцию возврата на кассе и печатаем чек возврата, оформив все формальности с покупателем обуви. Далее, уже без участия клиента магазина, разбираемся с маркировкой. Напоминаем, что возвращать товар в продажу без введенного в оборот кода маркировки нельзя, это — нарушение.
В случае утраты или порчи средства идентификации c нанесенным на него кодом потребуется перемаркировка товаров. Обратите внимание, что коды товара для этой операции должны быть ранее выведены из оборота. Внимание! Подробнее вы можете узнать в отдельной статье: «Как перемаркировать товар».
Для повторной маркировки нужно запросить через систему «Честный Знак» новый Дата Матрикс для возвращенного изделия. Для этого оформляется заказ кодов маркировки, где указывается основание перемаркировки — возврат от розничного покупателя. Поскольку предыдущий код утерян, в заявке не указывается код маркировки изделия, но прописываются реквизиты возвратных документов.
После обработки заявки система «Честный Знак» выпустит новый Дата Матрикс. Полученный файл с кодом направляем на печать и наносим на упаковку или сам товар. Последним этапом вводим коды маркировки в оборот. Как только статус кодов в системе сменится на «В обороте», товар можно выставлять на прилавок и продавать.
Подлежат ли возврату ритуальные принадлежности?
Если человек на момент смерти работал официально и платил страховые взносы, то пособие на похороны будет выплачивать работодатель. Сумма составляет 6 424 рубля 98 копеек, увеличенные на региональный коэффициент. В некоторых компаниях в трудовой договор включен пункт о дополнительной оплате расходов на погребение, из-за чего сумма пособия будет выше.
Для безработных граждан положен такой же размер выплаты на погребение с учетом районных надбавок, но назначать его будут в органах социальной защиты, также как и дополнительные выплаты, если они предусмотрены в регионе проживания. Чтобы получить социальную помощь, нужно предоставить:
- —документ, удостоверяющий личность человека, оплатившего похороны;
- —справка о смерти по форме №11;
- —свидетельство о смерти;
- —документ о том, что на день смерти человек нигде не работал;
- —документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства;
- —реквизиты счета.
При погребении несовершеннолетних детей государством не установлены дополнительные выплаты, кроме пособия. Поэтому родителям или другим лицам, понесшим расходы, положена финансовая помощь в размере 6 424 рубля 98 копеек, к которым добавляется районный коэффициент. Если в трудовом договоре одного из родителей указаны дополнительные выплаты на погребение членов семьи, то эта сумма может быть больше.
В некоторых регионах при рождении мертвого ребенка по истечении 154 дней беременности (около 22 недель) родители могут получить 6 424 рублей 98 копеек. Помимо этого, в Москве родители имеют право на доплату, которая составляет 12 046 рублей, если один из родителей зарегистрирован в столице. Для этого нужны:
- —паспорт одного из родителей;
- —документ, подтверждающий место жительства;
- —справку о рождении по форме №3 с записью о смерти ребенка;
- —чеки на ритуальные услуги.
По словам адвоката Юлии Кузнецовой, для оформления пособия на погребение в большинстве случаев понадобятся следующие документы:
- —документ, удостоверяющий личность заявителя;
- —справку о смерти форме № 11;
- —копия свидетельства о смерти;
- —заявление на выплату социального пособия на погребение;
- —документ, подтверждающий факт отсутствия работы пенсионера на день смерти в случае обращения в ПФР.
Пособие на погребение можно получить:
- —у работодателя. Пособие выплачивают по месту работы умершего человека, если на момент смерти он был официально трудоустроен и за него отчисляли страховые взносы. Также на работе перечисляют пособие за умерших несовершеннолетних детей;
- —в Пенсионном фонде. В нем выплачивают пособие за умерших неработающих пенсионеров, обращаться следует в то отделение ПФР, которое начисляло пенсию;
- —в органе социальной защиты по месту жительства. Здесь принимают заявления, если умерший человек не работал, не подлежал обязательному социальному страхованию. Также через соцзащиту оформляют выплату на погребение мертвого ребенка или несовершеннолетнего, если родители не работают официально;
- —по последнему месту службы или в военном комиссариате, если умерший человек был военнослужащим;
- —в Фонде социального страхования. За выплатой можно обратиться, если умерший был индивидуальным предпринимателем и платил взносы.
Если не подать заявление в течении шести месяцев, то пособие «сгорает» и получить его нельзя. Однако бывают редкие случаи, когда его можно добиться через суд, если получатель не смог обратиться за выплатой по уважительной причине. Как правило, пособие выплачивают при подаче заявления. При назначении его размера могут учитывать день смерти, похорон или дату обращения. От этого зависит размер выплаты, потому что она индексируется каждый год 1 февраля. В законодательстве РФ не прописано на какое число следует ориентироваться, поэтому это решают органы, которые выплачивают пособие.
После смерти родственникам нужно будет приехать в больницу. Забрать личные вещи и документы усопшего. Отдают их, как правило, с отдельного входа в инфекционный госпиталь.
Необходимо связаться по телефону со специалистами патанатомии. Там объяснят, когда зарегистрируют тело в морге, и в какой день проведут вскрытие.
Возврат венка, как вернуть венок в магазин и можно ли получить деньги
Непосредственно для проведения кремации вы должны предоставить следующие документы:
- гербовое свидетельство о смерти (медицинское уже не требуется);
- удостоверение личности ответственного лица (заявителя);
- договор с организацией, которая будет осуществлять кремацию, и квитанцию об оплате её услуг;
- справка из следственного комитета РФ, если человек умер не от естественных причин;
- копия счета-заказа на покупку ритуальных принадлежностей;
- лучше захватить и документы покойного: их могут попросить для сверки.
Если организацией похорон занимается ритуальный агент «Риторг-Сервис», все эти документы он соберет сам.
Возможны несколько вариантов прощания с усопшим:
- При прощании с покойным в траурном зале морга или ритуальной службы гораздо меньше ограничений по времени и больше возможностям, чем в крематории. Вы можете организовать полноценную панихиду и отпевание, пригласить гораздо больше близких и знакомых. «Риторг-Сервис» предоставляет для прощания самый большой зал в Москве.
- После этого близкие родственники едут в крематорий, где перед собственно кремацией проходит короткая процедура прощания. Если вы выбрали фальшкремацию, прощание в зале морга становится окончательным, родственники уже не едут в крематорий.
- Другой вариант – прощание в зале крематория. В принципе, оно мало отличается от аналогичной процедуры в морге, но надо учесть, что время прощания в крематории ограничено. Подробнее об этом читайте в статье «Как проходит кремация».
Сейчас в большинстве случаев усопший сначала попадает в морг, а затем совершает свой последний путь в ритуальный зал и на кладбище. Именно в морге и готовят тело к погребению. Его обмывают и готовят к переодеванию из той одежды, в которой он поступил в морг в домашнюю. Поэтому обязательным требованием морга является предоставление родственниками одежды для переодевания покойного. Родственники должны за сутки до выдачи тела привезти в морг набор одежды для женщины или мужчины и обувь. Иногда священникам задают вопрос о том, можно ли хоронить усопшего без обуви? Церковь греха в этом не видит, главное — помнить покойного и молиться за него.
Одежда для покойного, которую надо доставить в морг, должна быть чистой, опрятной — усопший должен выглядеть достойно. Набор этот стандартный, а уж будет ли он куплен в магазине, или найдутся хорошие вещи в гардеробе покойного, это решать родственникам. В наборе должно быть следующее:
- нижнее белье обязательно как для мужчины, так и для женщины; хорошо, если оно будет из хлопка;
- носки для мужчины; гольфы или колготки для женщины;
- рубашка и брюки, или полный костюм для мужчины;
- платье или костюм для женщины; они должны быть закрытого фасона и с длинным рукавом;
- галстук для мужчины;
- обувь (ботинки, туфли или тапочки).
Работники морга примут и гигиенические и косметические средства для покойного. Это может быть туалетное мыло, расческа, любимые духи или туалетная вода, губная помада. Можно положить расческу и бритвенный прибор. Конечно, лучше спросить у работников морга, что им может понадобиться.
Набор следует упаковать в отдельный пакет и привезти в морг, справившись о времени приема вещей.
Следует учесть, что услуги морга по подготовке тела к предстоящим похоронам платные. Стоимость надо уточнить в морге, где находится тело покойного, или в ритуальном агентстве Санкт-Петербурга, с которым заключен договор на организацию похорон.
Возмещение расходов на погребение из наследства
Статья 1174 ГК определяет порядок возмещения расходов, связанных со смертью наследодателя. И это не только погребение, но и период ухода за больным, а также период открытия наследства. К последнему периоду относятся охрана и управление наследством, а также исполнение завещания. Это те расходы, которые оплачиваются из наследственной массы прежде всего, даже если на умершем «висели» долги.
Если организацией этого дела занимается кто-то, кто не входит в круг наследников, этот человек может потребовать возмещения либо от исполнителя завещания (до принятия наследства), либо от наследников (после принятия наследства).
Исполнитель завещания или душеприказчик — это тот, кого назначил в таком качестве завещатель. Обычно выбирают человека, который не имеет заинтересованности в вопросе конкретного наследства.
Пункт 3 статьи говорит, что возмещение похоронных расходов можно взять из любого наследственного имущества, в том числе со счетов в банке, вкладов. Чтобы вывести деньги с банковского счета, нотариус должен составить постановление с указанием суммы и имени того, кому нужно выдать средства.
Возврат товара РК 2021: правила и документы
При покупке канцелярской продукции в «Комус» порядок и сроки возврата товара зависят от способа покупки.
Если товары были куплены в розничных магазинах, обменять их на другую аналогичную продукцию можно в течение двух недель с момента покупки по общим правилам – все изделия качественные, нет следов использования.
В случае оформления заказа на канцтовары через интернет, отказ от покупки возможен в любой момент до передачи груза или в течение недели после его получения.
Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный. На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.
В абз. 4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров. Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.
Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ. В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил…» от 19.01.1998 № 55.
Ознакомьтесь с правами покупателя при возврате товара.
Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей. Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным.
В Перечень включены лишь обобщающие товары категории. В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации.
О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:
- предметы мебели, используемой в быту;
- лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
- предметы личной гигиены;
- домашние животные;
- продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
- печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
- оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
- изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
- химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
- полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
- стройматериалы;
- провода и кабели;
- текстильная продукция;
- технически сложные товары бытового назначения;
- автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.
В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:
- автомобили;
- прицепы;
- мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
- велосипеды;
- малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
- бытовые плавсредства;
- иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
К последней группе товаров отнесены:
- бытовые станки;
- электробытовые изделия;
- радиоэлектроника;
- офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
- телефонные аппараты;
- факсы;
- фототехника;
- видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
- музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
- электронные игрушки;
- газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
- наручные и карманные часы.
Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.
Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:
- всех лекарственных препаратов;
- средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
- медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
- средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);
- средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).
Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций. За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня…» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.
Скорее всего, магазин все же откажет в возврате или обмене товара, потому что была нарушена фабричная упаковка. Что говорит закон о возврате товара?
В п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» указывается, что обменять или вернуть товар можно в том случае, если не нарушены его товарный вид, потребительские свойства, если сохранился документ, подтверждающий покупку товара в конкретном магазине.
Что касается ситуаций с нарушенной упаковкой без других обстоятельств, которые могли бы повлиять на решение дела, судебная практика неоднозначна. С одной стороны, товарный вид и потребительские свойства сохраняются, с другой – продавец ссылается на то, что не сможет открытый товар продать кому-то другому, а значит, понесет убытки.
Если вы оказались в такой ситуации и все же хотите вернуть товар, который исправен, не был в использовании, но упаковка была нарушена, напишите заявление в адрес продавца, сославшись на то, что в законе отсутствует упоминание именно упаковки. Если товар не имеет индивидуально-определенных свойств (то есть не делался на заказ именно для вас), его, вероятно, примут обратно.
Возможность возврата зависит от того, из какого материала изготовлен пресс. По закону возврату не подлежат изделия и материалы, которые полностью или частично изготовлены из полимерных материалов и контактируют с пищевыми продуктами. Это посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости, упаковочные материалы. Соответственно, если пресс или другая кухонная принадлежность не из полимерного материала, вернуть их можно.
Надо учитывать еще и такой нюанс: изначально у потребителя есть право на обмен товара на аналогичный подходящий товар (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вернуть же деньги можно в том случае, если товар на обмен отсутствует.
Однако если упаковка не нарушена, то стоит обратиться к продавцу в любом случае. Возможно, он будет лоялен к покупателю и примет обратно товар, который откровенно не был в использовании.
Подлежит ли возврату уценённый товар
Уценка — это снижение цены товара ввиду какой-то особенности. Её причиной может быть повреждение упаковки, небольшое механическое повреждение самого товара: царапина, скол. Другими причинами могут быть акции, скидки, распродажи, не имеющие отношения к качеству товара.
Вопреки расхожему мнению вернуть или обменять уценённый товар можно. Делается это по общему правилу, никаких особенностей процедура не имеет. Снижение цены — это решение продавца, и оно не налагает никаких дополнительных обязанностей на покупателя.
На заметку. Продавец предупреждает потребителя об определённом недостатке, который привёл к уценке, в письменном виде. Поэтому вернуть товар по причине этого дефекта не удастся.
Подлежат ли возврату ритуальные принадлежности?
Как видно, по сравнению с прежним Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества 1998 года новый с 2021 года мало поменяли.
С 1 января 2021 года продавец не обязан менять только те технически сложные бытовые товары надлежащего качества, гарантия на которые составляет 1 год и более. Ранее для отказа покупателю на обмен было само наличие гарантии, а не её срок.
Статьи 502 ГК РФ и 25 Закона № 2300-1 дают право клиенту заменить или вернуть не подошедший товар.
Прийти в торговый центр с неудачной качественной покупкой, которая не устраивает клиента из-за неподходящего размера, цвета, комплектности, стиля, можно в течение 14 дней. Отсчет двухнедельного срока начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о купле-продаже.
Возвращаемая вещь должна быть в первоначальном виде:
- В полной комплектации;
- Не поношенная и не использованная;
- С ярлыками.
При себе желательно иметь товарный или кассовый чек.
Сначала потребителю предлагается заменить неподошедшую покупку на аналогичную с характеристиками, которые устроят покупателя. Если другого подходящего товара нет в наличии, то покупатель вправе расторгнуть сделку и потребовать уплаченные деньги или подождать, когда нужная вещь поступит в магазин.
Для возврата потребуется составить заявление с указанием причин и просьбой заменить вещь или вернуть деньги.
Если выяснится, что продукция или изделие некачественные, то клиент может его вернуть в любое время до завершения гарантийного периода . Воспользоваться правом получится в том случае, если продавец не уведомил покупателя о наличии дефекта.
Право на возврат некачественной вещи реализуется следующими способами:
- Вещь заменяется на качественную с аналогичными свойствами и характеристиками;
- Продукция меняется на другую с возвратом денег или доплатой;
- Магазин устраняет брак своими силами и выдает покупателю отремонтированное изделие;
- Вещь с дефектами остается у покупателя, а магазин отдает часть стоимости пропорционально обнаруженной неисправности;
- Покупатель расторгает сделку, отдает обратно товар и получает потраченные деньги.
Потребитель вправе выполнить ремонт вещи самостоятельно и потребовать от магазина возмещения понесенных расходов.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары;
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
13. Животные и растения;
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).