Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Будьте внимательны при покупке! Не всегда косметику можно вернуть в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Как понять, что косметика вам не подходит?
Самые распространенные «побочные эффекты» от косметики:
- Раздражение на коже – покраснение, зуд, пересушивание.
- Раздражение глаз – покраснение, сухость, глаза слезятся.
- Появление высыпаний на коже после использования нового средства. Это может произойти и по другим причинам (например, если забились поры в жару), но иногда свидетельствует о развитии аллергической реакции.
- Раздражение слизистых – опухание, сухость, некомфортные ощущения.
- Отек – вплоть до серьезных проблем со здоровьем, если отек ярко выражен. За этим симптомом нужно особенно тщательно следить, если вы пользуетесь новой косметикой.
Чудо-косметика за кредит
Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.
Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.
Вернуть парфюмерии при покупке в онлайн-магазине
В этом случае также все неоднозначно. Существует две противоположные точки зрения относительно этой ситуации.
Согласно первой точке зрения, Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, первоначально направлен на сферу розничной торговли в торговых точках. Это значит, что его действие не затрагивает онлайн-покупки. Онлайн-шоппинг не создает условий для полного ознакомления покупателей с товарами. Получается, парфюмерию вполне возможно вернуть или обменять в интернет-магазине в течение семи дней с момента доставки.
С другой стороны, Перечень распространяется и на онлайн-торговлю на Интернет-ресурсах. Потому вернуть или обменять нераспакованные духи не получится.
Однозначности, как показывает судебная практика, не существует. Присутствуют подтверждения как первой, так и второй точки зрения. Поэтому можно сделать вывод, что основную роль при рассмотрении дела будет играть профессионализм юриста.
Что говорит закон о защите прав потребителя
Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.
Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:
- продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
- проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
- продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
- товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
- изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
С каких действий нужно начать возврат
К сожалению, довольно часто продавцы отказываются удовлетворять законные требования граждан по возврату или обмену оказавшихся некачественными косметических средств. Особенно часто отказы случаются, когда речь идет о дорогостоящих косметических средствах, а переговоры об их возврате или обмене ведутся не с руководством магазина, а с рядовыми сотрудниками.
Сотрудники будут делать все, чтобы снизить убытки магазина. Ведь убытки существенным образом отразятся на их заработной плате. Поэтому если гражданину отказали в удовлетворении законных требований по возврату или обмену косметической продукции ненадлежащего качества, не стоит вступать в бессмысленный спор.
Помните! Необходимо начать действовать в полном соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации:
- прежде всего, необходимо подтвердить факт приобретения гражданином некачественного косметического средства в конкретном магазине. Для подтверждения можно использовать различные финансовые документы, подтверждающие совершение платежа, а так же оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев;
- продумать и написать досудебную претензию. В правильно оформленной претензии должна быть отражена информация о факте совершения покупки с подробными характеристиками приобретенного косметического средства. О том, как действия продавца ущемляют законные права и интересы гражданина. Следует максимально четко сформулировать требования, удовлетворения которых вы ждете от магазина. Необходимо ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства, подтверждающие правомерность выдвигаемых требований. В случае если была проведена экспертиза, результаты которой подтверждают факт несоответствия качества приобретенного косметического средства предъявляемым требованиям, результаты экспертизы следует приложить к претензии;
- претензию следует направить руководству магазина, в котором было приобретено некачественное косметическое средство, любым доступным способом.
Чаще всего, особенно если речь идет о сетевых магазинах, грамотно составленную претензию предпочитают удовлетворить. Это объясняется тем, что доведение дела до судебных разбирательств может причинить серьезные репутационные издержки всей сети в целом.
Но если поданная гражданином претензия будет составлена неграмотно, либо у представителей продавца возникнут подозрения о мошенничестве, в удовлетворении требований будет отказано.
Сроки рассмотрения претензии
Действующее законодательство Российской Федерации не установило четких требований к срокам, отводящимся на рассмотрение претензий по существу. Сроки зависят от того, к какой конкретно отрасли права относится поданная претензия. Кроме того, сроки ответа на претензию могут быть прописаны в одном из пунктов заключаемого договора.
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:
- если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней;
- если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней;
- если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.
Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин?
К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают.
В такой ситуации Вам нужно:
- Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.
- Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чём проявляется несоответствие брак или испорченность купленного. Иногда для доказательства Вашей правоты требуется экспертиза, заключение от которой прикладываются к претензии.
- Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.
В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу. Хотя по закону на рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней. Если же по окончании срока Ваши нужной реакции на жалобу нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и судебные инстанции.
Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции.
ООО «Красотка»
254612, г. Брянск, ул. Ленина, 476
Ивановой Натальи Сергеевны
245163, г.Брянск, ул. Ломоносова, 487
Претензия
Я, Иванова Н.С., купила 17 октября 2017 года в магазине ООО «Красотка» ночной крем для лица фирмы «Новая». При покупке я уточнила о наличии запаха у крема, на что мне продавец Куприянова Д.П. сказала, что он отсутствует. На упаковке написано без запаха. При вскрытии оказалось, что крем обладает резким запахом лотоса. Данный факт делает невозможным его дальнейшее использование мной. Чек о покупке прилагаю к заявлению.
Прошу вас произвести возврат крема и выплатить уплаченные мной денежные средства в размере 2000 рублей.
Основания, которые дают возможность вернуть косметику
У покупателя много прав. Нарушение этих прав даёт возможность не только сделать возврат некачественной косметики, но и расторгнуть договор покупки качественной косметики при условии серьёзной юридической поддержки.
Причины возврата косметики могут быть следующие:
- непредоставление информации продавцом. Требование предоставить покупателю необходимую и, что ещё важнее, достоверную информацию указано в статье 10 закона «О защите прав потребителей». Это может быть информация о пользе, которую несёт товар, о том, как его применять, какие меры предосторожности надо соблюдать. Продавец не может обманывать покупателя;
- неправильная или неполная маркировка товара. Если нет данных об изготовителе, включая страну, где он расположен, данных о том, где находится производство, юридическом представителе, мерах предосторожности, сроке годности, составе и дате изготовления – то это нарушение пунктов 9.2 и 9.3 Технического регламента 009/2011. Кроме того, если косметика продаётся в России, то все эти данные должны быть на русском языке – требование пункта 9.5 Технического регламента;
- экспертиза на предмет установления вредных ингредиентов в косметике. Если в косметике найдётся экстракт цветков голубого лотоса, метилизотиазолинон, бензил бензоат, PEG-40, то это серьёзно увеличит шансы на успешный возврат косметики.
Отзывы наших клиентов
Виктория Биглер, Балашиха
Спасибо компании Юрист-Эксперт24 за хорошую консультацию. Удивительно, что в Москве можно получить что-то качественное за «спасибо». Теперь я знаю, что делать, чтобы вернуть плохую косметику. Эти продавцы совсем обнаглели. За большие деньги продавать явную левый товар!
Татьяна Сергеева, Москва
Купила просроченную косметику… Нет чтобы посмотреть в салоне, что беру. Пришла на следующий день, продавщицы охамевшие говорят, что не принимают назад. В возврате просроченной косметики мне отказали, то есть. Сумма там была 7840. Пришлось идти в Юрист-Эксперт24, написали претензию, через неделю деньги вернули)))
Анастасия Снежина, Мытищи
У меня была целая история… купила дорогую тушь… дома сразу поняла, что что-то не так… тушь пошла комками, был какой-то запах нехороший… пошла в магазин на следующий день, они сказали, что не принимают… сходила в Юрист-Эксперт24, мне написали претензию, пришла с претензией, испугались, взяли тушь, деньги вернули)))
Александра Любарская, Москва
Признаваться стыдно, но меня развели как лохушку последнюю. Я думаю, все догадываются, о какой фирме я говорю, эта лавочка в Москве известная. Спасибо Юрист-Эксперт24, что смогли сделать возврат некачественной косметики, вернуть деньги. Сумма была приличная для меня
Анюта Бородина, Химки
Я купила несколько тоников, тональный крем и ещё по мелочи. Потом стала смотреть срок годности, оказалось – истёк почти полгода назад. В магазине услышала известную фразу, что косметика возврату не подлежит. Пошла в Юрист-Эксперт24, консультация помогла. Спасибо огромное!!!
Адриана Нартудинова, Видное
Передо мной встал вопрос о возврате некачественной косметики. Купила набор для ухода за 27 900. Косметика не подошла, не было инструкции на русском, и вообще качество крайне сомнительное. Благодарю компанию Юрист-Эксперт24, что написали претензию и помогли быстро вернуть деньги!
Настя Дёмина, Москва
Я судилась с салоном красоты. Там много чего было – и услуги косметолога, и косметика, и кредит. Говорили, что всё качественное, а у меня – аллергия после второго сеанса. Был суд, у меня был представитель из Юрист-Эксперт24, мне вернули деньги, и 10 тысяч морального вреда. Спасибо!
Максим Смоленко, Москва
У меня вышла неприятная история. Я купил жене очень дорогой косметический набор на юбилей. Но уже при первом использовании стало ясно, что мне подсунули контрафакт. Встал вопрос о возврате некачественной косметики. Мне сдалось это сделать после консультации в вашей компании. Спасибо!
В настоящее время продукт можно приобрести не только в обычном магазине, но и специальном магазине.
Цены там, как правило, выше, но они бережно следят за качеством товара и лояльней относятся к покупателям.
Решать вопрос о возврате средств следует сразу после приобретения косметики. Если произошла оплата банковской картой, то отменить платеж можно в течение нескольких часов.
Для этого можно обратиться в кредитную организацию напрямую или обратиться по телефону горячей линии.
ВАЖНО! В магазине же покупатель пишет заявление на возврат денежных средств. В большинстве случае солидные компании, которые реализуют косметику, идут навстречу потребителю.
Но, тем не менее, такое происходит не всегда. Следует крайне внимательно выбирать косметические средства, изучив их состав и, больше полагаясь, на собственное мнение, чем продавца.
В случае, когда какие-либо дефекты обнаружились после вскрытия товара и на лицо некачественный продукт, но магазин категорически отказывается в замене, то следует обратиться в надзорные органы. Например, Роспотребнадзор.
При оформлении возврата надо полагаться на закон. Подлежит ли возврату косметика и парфюмерия, если продавец не оповестил покупателя об ее свойствах? В данном случае процедура может быть проведена. Возврат некачественного товара выполняется по следующей инструкции:
- Составляется претензия на магазин. Там указывается причина возврата.
- Проводится независимая экспертиза. Результаты должны показать, если ли брак или нет, соответствует ли состав заявленному на упаковке. Получается, что экспертиза позволяет определить, подлежит ли возврату косметика. Только после результатов можно оформлять процедуру.
Подлежит ли неоткрытая косметика возврату или обмену? Это возможно при отсутствии всей необходимой информации о товаре. Процедура оформления возврата и обмена стандартная, какая бы косметическая продукция ни была приобретена.
Для того, чтобы вернуть некачественную косметику в салон, потребуется удовлетворить следующие условия возврата:
- Убедиться в её некачественности, отдав на независимую экспертизу. Если ненадлежащее качество слишком явное, например, срок годности закончился месяц назад, а у косметического средства появился нетипичный запах, поменялись оттенок или консистенция, в проведении независимой экспертизы необходимости нет;
Если у товара в скором времени истекает срок годности, произвести его возврат нужно как можно скорее, до его истечения.
Инфо
Если товар действительно окажется некачественным, стоимость экспертизы, за которую заплатит покупатель, компенсирует продавец.
- Составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества;
Скачать
Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества
- Найти чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку косметики в конкретной торговой точке;
Если чек был утерян подойдет любой другой документ (гарантийный талон, квитанция) или показания свидетеля (знакомого или одного из консультантов магазина).
- Захватить с собой паспорт для заполнения заявления, а также банковскую карту, если расчет производился безналом.
Как вернуть косметику из интернет-магазина
Действуют специальные права покупателя при оформлении заказа в интернет-магазине, поскольку вы не могли видеть товар в момент покупки. В отличие от обычных магазинов при оформлении заказа в Интернете не действует список товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Внимание! При покупке в online-магазинах вы можете требовать возврата средств на любой товар (парфюмерию, нижнее белье и др.).
Общий срок возврата – 7 суток с момента получения товара. Если продавец не сообщил вам о порядке и сроках возврата в письменной форме (например, в виде инструкции к косметике), то этот период увеличивается до 90 суток.
Главные условия возврата – отсутствие следов использования и целая упаковка. Вы должны вернуть товар в том же виде и состоянии, в каком он был выслан продавцом. В противном случае получить деньги обратно не удастся.